记者|林腾温蒂徐琪石齐
编者|温蒂齐
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医生，我很热，我只跟从武汉回来的人说过话。我会成功吗？我应该去医院吗？”这是上海市第一人民医院的医生刘枫在网上坐诊时接受的咨询。这位病人发表了几篇长篇演说，其中大部分都高度怀疑他的病情。
病人来自安徽的一个农村地区，因为一个来自武汉的亲戚来到他家。即使对方的身体没有异常，病人也会变得极度焦虑，所以他第一次通过微信的医疗保健服务进行在线咨询。
"这种症状你不需要去医院。医院里有交叉感染的危险。你可以在家吃药治疗。”根据他的接触史和症状，刘枫给出了这个坚定的建议，这也让一个焦虑中的病人打消了去医院的念头。
这种类型的病人咨询几乎涵盖了今天刘枫每天的网上咨询。春节期间，刘枫每天通过腾讯医药等平台接受40-50人的咨询。根据他的陈述，这样的录取人数是平时的两倍。
陈冰，北京三大医院的呼吸道感染医生，也告诉《接口新闻》记者，现在每天2小时的在线咨询平均有30人，这是前所未有的。
陈冰原本计划春节返回湖南老家，但疾病的突然爆发让他最终选择留在北京。后来，有人告诉他，他可以在业余时间坐在网上免费的免费诊所平台上。
令医生惊讶的是，在网上坐着之后，工作量不低于每天的线下坐着。与每日线下坐诊所给出的直接治疗方案不同，他的在线诊断更多的是关于判断新皇冠肺炎的症状、戴口罩、低烧治疗、缓解焦虑等方面。
在疫情期间，有很多像陈冰和刘枫这样的网络医生。在疫情期间，由腾讯、丁香园、微型医药和于春医生等多家互联网公司组成的在线医疗团队被全面解雇，成为传统医药以外的重要医疗资源的补充。在这背后，互联网医疗行业的一股新力量正在进入主流。
根据微医生提供的数据，1月23日新的皇冠肺炎实时救援平台上线后，第二天的查询次数比第一天增加了1000%。丁香园提供的数据也显示，1月份环比增长134.91%，用户环比增长215.32%。根据春雨博士的数据，1月份用户数量同比增长近30%，查询数量同比增长近一倍。
互联网医疗行业的一位资深人士预测，在疫情期间，在线咨询的数量可能远远超过了离线咨询的数量。
疾病的突然爆发也让长期边缘化的互联网医疗公司变得重要起来。
第一次世界大战春节的关键
“从新年30号晚上到现在，我们整个团队都没有休息过。”腾讯医疗服务中心医务部主任杨浩振在界面上告诉记者。
这是一个意想不到的情况。往年春节，腾讯的红包团队和微信团队最忙，但这次轮到腾讯的医疗团队了。
杨浩振和他的同事在今年30号之前观察到了疫情的趋势。当他们发现疫情正在恶化时，他们立即开始为疫情准备特殊产品。在48小时内，他们完成了合作伙伴和技术的开发。
据界面上的新闻记者透露，在医疗疫情期间，腾讯公司的综合办公室，包括马，已经亲自检查了腾讯公司的产品和服务。
杨浩振说他们首先和合作伙伴一起调整了医生队伍，增加了足够的医生，调整了与疫情有关的医生比例，增加了传染科、呼吸科、全科科、耳鼻喉科和心理科。其次，为了应对疫情，决定在疫情严重的地区，优先考虑在微信支付页面上快速开通“医疗卫生”入口，让当地患者优先获得网上医疗服务。
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服务器和医生资源的压力立即显现出来。
微医药集团品牌高级经理叶表示，1月23日实时互助平台上线后，询价订单的激增让他们大吃一惊。后台数据发现等待时间明显延长，服务器处于紧张状态。第一批在线咨询开始被呼吸、感染和医生淹没。
Micromedicine最初只有1500名来自呼吸、传染和内科平台的在线医生，但在这个春节的特殊时刻，找到更多的医生参与疫情救援是一项挑战。“鉴于每小时就诊和咨询的次数越来越多，越来越多的病人在后台排队，手术团队非常焦虑。”叶对说道。
微型医生的最后一个方法是鼓励已经在线的1500名医生介绍附近的医生来定居。与此同时，一场全国性的医生招聘运动已经启动。招聘医生的海报在医生圈子里迅速传播开来。通过这种逐层裂变，搜索范围将会扩大，将会找到更多的医生。截至24日9点，近1.8万名来自呼吸内科、传染科和普通内科的医生聚集在这个微型医疗平台上。在这些医生中，70%来自三级医院。
医生补贴也是一项大投资。以春雨博士为例。截至昨日，近1.5万名呼吸道感染科和相关内科医生参加了免费门诊活动。然而，免费诊所只对用户开放，平台将支付医生费用。“补贴高达数百万美元，”春雨博士的首席执行官王告诉接口新闻。微型医生叶也表示，在疫情期间，他们对医生的补贴没有上限。
当然，补贴可能不是最重要的驱动因素，许多医生也主动参与免费门诊。“仅从疫情来看，许多医生自愿来找我们，甚至没有问他们的工资是多少。”杨浩振说道。
我如何在线查询？
互联网公司正在与时间赛跑，但他们更担心的是大量患者。如何保证在线咨询的速度和有效性，让医生减少无效咨询已经成为各公司产品改进的方向。
首先，确定病人的真正需求。据界面新闻，在免费门诊平台上，有很多方法可以保证用户需求的真实性。例如，许多公司将要求患者先支付0.1元来确定他们是否是核心用户。
腾讯的做法是在查询开始时，产品有一个常见的疾病收集表，包括个人信息、疾病状况、是否服用药物等。暴发后，还包括产品是否在14天内到达疫区，是否接触过疑似感染者，是否有发热、咳嗽、腹泻、呼吸困难等症状。这些一般信息将在查询前呈现给医生，从而提高查询效率。在询问过程中，医生可以直接回答个性化的问题。
根据丁香园提供的数据，网上咨询在疫情期间收到的问题主要集中在判断其症状是否为新冠状病毒引起的肺炎、口罩相关的选择和佩戴方法、低热治疗方法、孕产妇相关的防护咨询等。约占需求的50%。
秋冬是流感多发季节，新的冠状病毒的到来让许多人陷入恐慌和焦虑，医院资源的分配也变得更加紧张。
上面提到的刘峰医生说现在医疗资源非常匮乏，尤其是发热门诊。如果每个病人都去医院，也会引起感染。但是如果他们不做检查，他们会非常焦虑。
"我们将根据新冠状病毒感染肺炎的国家诊断和治疗标准，在网上对患者做出初步判断。强烈建议去医院就诊，如接触史和胸痛。如果没有与患者的接触史，也没有严重的呼吸道症状，建议不要去医院。”刘枫说道。
陈冰博士说，首先，根据他们的症状，他们会判断感冒是由细菌还是病毒引起的。如果这个人没有发烧，他会流鼻涕，打喷嚏和喉咙痛
工业崛起的前夕
流行时期的网络医疗是短暂的还是主流的前夕？
在疫情爆发前，互联网医疗行业已经发展了很多年，但是由于政策和用户教育等多种原因，它并没有真正进入公众的视野，尽管它并不亚于公众对旅游、外卖等行业的需求。
"与其他互联网行业相比，移动医疗行业发展较慢。这与医疗本身的性质、智能手机用户群体的特征有关，更重要的是，与医疗指挥棒——支付端的改革有关。王对说道。
据界面新闻统计，腾讯、阿里、京东、平安都部署了强大的互联网医疗产业，丁香园、春雨医生、微医疗等平台也在垂直领域扎根多年。然而，与过去几年备受军事专家激烈竞争的O2O、社交网络和娱乐等互联网产业相比，互联网医疗产业仍未成熟。根据
MobData，到2020年，互联网医疗市场的规模预计将达到7000亿元。除了媒体，互联网在改革医疗程序和医患生态方面发挥着更重要的作用。
对网络医疗服务的需求确实很迫切。杨浩振表示，目前的需求存在很多方面:比如，中国全科医生机制不完善，缺乏分诊，所有人都急着去他们认为更适合自己需求的医院；在456线的一些地方，遇到疾病时驱车数十公里到最近的医院可能没有相应的科室或相应的检查。医生下班后，如果病人需要咨询医生，医生没有任何动机和手段为他服务。
许多互联网医疗服务的观点趋于一致:轻微疾病患者可以通过在线咨询平台进行首次诊断，加强用户的健康管理，消除焦虑，将宝贵的医疗资源留给真正需要治疗的危重患者。网络手段的引入使得社会医疗资源的分布更加合理。
然而，疫情是一个意外事件。之后，互联网医疗保健能进入快车道吗？
春雨医生王说，在这次疫情中，互联网医疗平台至少从患者的角度唤醒了一个重要的意识:国家权力有限，他是健康的第一责任人。将来，越来越多的人愿意为他们的健康或生命买单。
丁香园表示，疫情期间的网上咨询是社会资源的激活。对于这一特殊时期的流行病，刺激行业的整体实力可能具有更大的社会价值。
当然，应该指出的是，伴随这种流行病爆发的网上咨询的增加并不意味着互联网医疗保健的发展立即发生了质的变化。
在王看来，对于网络医疗来说，现阶段每个家庭还处于市场发展的初级阶段，网上咨询也部分充当了“流动入口”的角色。之后，每个参与者将根据自己的核心优势做更深入的医疗服务，未来服务的深度和广度将有更多的创新可能性。
例如，春雨博士将利用查询数据提升人工智能的智能大脑，并将投资于国家公共卫生基层机构未来急需解决的领域。在她看来，丁香园、微型医学、安全医生和其他同事将有一条完全不同于自己的发展道路。
即便如此，他们之间的竞争远非激烈。“冰已经裂开了，但还没有完全打破冰，”王说。“未来3-5年将是该行业非常关键的破冰期和过渡期。”
从政策角度看，疫情下的互联网公司再次证明了网络医院的重要性和价值。然而，很难对网络医疗的未来做出准确的判断。毕竟，这是一个涉及公共卫生保健的复杂行业。然而，至少在这场流行病之后，大量用户已经记住了它们。
(在被采访者的要求下，刘枫和陈冰化名。)
