扫描代码订购食物不应是唯一的选择

前不久，西北某市市民王先生去一家饭店吃饭。当他叫服务员准备点菜时，服务员告诉他：“请扫码点菜。”王先生问是否可以通过纸质菜单点菜。服务员说：“不好意思，我们餐厅只能在线扫码订餐。”

目前很多餐厅都推出了“非接触式服务”，通过扫描二维码可以完成排队、点餐、结账等多项服务，方便消费者，节省人工运营成本，提高运营效率。然而，一些商家取消了人工订购服务，这让一些消费者感到恼火。

“现在只要我去餐厅吃饭，服务员就会让我扫描代码并点菜。如果我坚持通过纸质菜单点菜，服务员的态度马上就凉了，好像我是个麻烦的人。”贾女士在一家保险公司工作，40出头。对于移动支付等新的消费模式，她并不是一个过时的人。“但对我来说，在和服务员交流的过程中，选择自己喜欢的菜是一种不可替代的用餐体验。扫码点餐破坏了人与人之间的交流，甚至有种吃饭很匆忙的错觉。在贾女士看来，扫码应该是可选的，而不是唯一的选择，消费者应该决定是否扫码，而不是商家“一刀切”。

一些老年人在扫码和点菜方面也面临困难。“现在一到餐厅，就听说是扫码订餐，心里就打鼓。”陈先生今年70多岁了。虽然他也用智能手机，但是不熟练。“有一次，我和妻子去餐厅吃饭。扫描代码花了半个多小时。页面上的字太小，看不清楚，操作很麻烦。我不小心弄错了，又要来了。”陈先生的遭遇也发生在很多老人身上。

一些消费者不愿意使用扫描码订购食品，因为他们担心个人信息泄露等安全问题。“有的商家扫描代码订餐，强迫消费者关注商家微信官方账号或下载应用，然后无休止地推送垃圾邮件。”记者随机采访了一位准备吃饭的顾客。他说，一些商家把消费者的用餐过程视为免费促销。吃完饭，他们天天推信息，烦死了。此外，一些商家要求消费者提供姓名、电话等信息，或者要求获取位置信息，这让一些消费者感到不安全。

对此，中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈银江认为，商家使用扫描码订餐是可以理解的，但不能滥用。“在点餐方式上，消费者有充分的选择，有权通过服务员或扫码选择点餐。商家不能只考虑成本，而不考虑消费者的实际感受，尤其是一些老年消费者的需求。”

陈银江认为，在通过扫码订购食品时，要注意保护消费者的个人信息安全。一些商家过度收集和使用消费者的个人信息，没有采取足够的安全技术手段和硬件设施来保证个人信息的安全。有些商家甚至未经消费者同意，随意向消费者发送广告信息。“所有这些做法都损害了消费者保护其个人信息的权利”。