工业和信息化部:不要误导或强迫用户处理或升级5G包

工信部2月3日通报，工信部近日发布《关于提升5G服务质量的通知》(以下简称《通知》)，明确提醒用户在使用5 G网络时更换5G终端，不要单方面夸大5G优势或优惠项目，不要误导或强迫用户办理或升级5G套餐，不要在未经用户同意的情况下开放5G套餐、升级套餐等服务，有效维护用户权益，促进5G持续健康发展。

为了充分保障用户的知情权，《通知》要求完善4个提醒机制，包括通过实体营业厅、客服热线、在线营业厅、移动应用等方式提醒用户查询本地5G网络覆盖情况，在尚未覆盖5G网络的地区开发5G用户，提醒用户提前了解本地5G网络覆盖进展情况。提醒用户在使用5G网络时更换5G终端，非5G终端在办理5G套餐时只能享受5G资费优惠，不能使用5G网络。当用户将公布的套餐从货架改为5G套餐时，他提醒用户，在改变5G套餐后，他不能再选择处理原套餐，而是可以选择其他待售套餐。在办理合同要求的5G套餐之前，提醒用户解除合同、办理“端口号转移”服务、更换套餐或解除解除合同的义务。

为了有效维护用户权益，《通知》要求严格遵守营销红线，包括客观真实地宣传5G服务和资费，宣传全量发售套餐，不得单方面夸大5G优势或优惠项目，隐瞒或淡化限制性条件。尊重用户真实意愿，不得误导或强迫用户办理或升级5G套餐。未经用户同意，不得开启5G套餐、升级包等服务。