中国电信上海公司IPTV开机广告关不掉 回应称“广告关不掉是为了消费者好”

　　据上海市消保委微信公众号5日消息，针对令消费者不满的电信IPTV开机广告关不掉的问题，上海市消保委与中国电信股份有限公司上海公司智慧家庭运营中心（以下简称“上海电信IPTV”）进行了沟通，得到的回复是：“广告关不掉是为了消费者好”。对此，上海市消保委表示，“对于回复的内容，我们陷入了沉思……”

　　据上海电信IPTV回复，目前IPTV从用户开机到首页面呈现约30秒，该段时间为开机联网和用户认证必须时间，其在该段开机等待时间内投放广告，主要为提高用户开机体验，如未加入开机广告，将导致该段时间内屏幕无信息展示而显示为黑屏。

　　同时，针对上海市消保委提出的广告一键关闭功能，上海电信IPTV表示，由于开机等待时间不可跳过，关闭开机广告将导致开机等待时间内黑屏，并不能缩短用户等待时长，反而影响用户体验。而关于上海市消保委提出的提升广告可欣赏性问题，上海电信IPTV表示，后续广告经营中将进一步对广告进行甄别和筛选，同时提高相关人员审美的水平。

　　此外，上海电信IPTV还指出，在用户办理相关业务时，其业务服务协议中明确表示包含广告服务，即用户同意在使用IPTV过程中接受广告及消息推送内容。

　　值得注意的是，根据上海电信IPTV服务协议条款，“除法律法规明确规定外，用户应自行对依该广告信息进行的交易负责，对用户因依该广告信息进行的交易或前述广告商提供的内容而损失或损害，由用户自行承担相关责任。”

　　对于上海电信IPTV的回复，上海市消保委追问道：“如果开机30秒的时间不能缩短，那就不能播放消费知识、新闻、天气预报、风景图片等？关掉广告就一定要黑屏吗？”

　　“顾客签署协议时能选择吗？签了协议就得强迫看广告，霸王条款？”

　　“上海电信IPTV认为推送广告是他们的权利，如果消费者因为广告上当受骗，消费者应自行承担责任。这到底是什么逻辑？”

　　“上海电信IPTV表示，要提高负责广告的相关工作人员的审美水平。这根本不是审美的问题，这是如何重视和保护消费者合法权益的问题！”

　　实际上，智能电视开机广告的问题早已不是新鲜事。

　　此前，针对智能电视强行植入开机广告的问题，江苏省消保委曾在2019年10月依法约谈海信、创维、夏普、长虹、小米、海尔、乐视7家彩电厂商，并提出履行售前告知开机广告、提供广告一键关闭功能等整改要求。

　　2020年3月，江苏省消保委和中国电子商会共同制定的智能电视开机广告技术规范（征求意见稿）发布，明确所有开机广告时长不得超过30秒，且必须可以一键关闭。

　　针对此次上海电信IPTV回复的“对消保委提出的广告一键关闭功能，他们办不到”。上海市消保委强调，互联网广告一键关闭，不是上海市消保委提出的，这是法律的规定。

　　《中华人民共和国广告法》第四十四条指出：利用互联网从事广告活动，适用本法的各项规定。 利用互联网发布、发送广告，不得影响用户正常使用网络。在互联网页面以弹出等形式发布的广告，应当显著标明关闭标志，确保一键关闭。

　　据上海市消保委介绍，此次除和上海电信IPTV进行沟通外，其还与上海联通和上海移动进行了沟通。上海联通IPTV表示未设置开机广告；上海移动承诺将在今年内完成电视机顶盒开机广告一键跳过功能的优化和调整工作。

　　5日晚间，@中国电信上海客服发布消息称：“7月5日，中国电信上海公司关注到上海市消保委发布了关于IPTV广告的相关内容后，高度重视，连夜成立专项工作组，研究IPTV开机广告一键关停技术方案并将尽快落实。我们诚恳接受上海市消保委的善意提醒和指正，广大用户的体验感知是提供产品和完善服务的重要指引，我们将持续改进不断提升。”