一季度银行消费者投诉增长2.9% 信用卡仍然是“重灾区”

中国银行业监督管理委员会消费者权益保护局近日发布2021年第12号通知(《关于2021年第一季度银行业消费投诉情况的通报》)，通报了中国银行业监督管理委员会及其派出机构受理和转送的银行业消费者投诉情况。数据显示，2021年一季度，中国银行业监督管理委员会及其派出机构共受理和转送银行业消费者投诉78414件，比上季度增长2.9%。

具体来看，国有大型商业银行25091家，较上月下降3.0%，占投诉总量的32.0%；股份制商业银行32599家，较上月增长2.4%，占投诉总量的41.6%；外资法人银行358家，较上月下降4.3%，占投诉总量的0.5%；城市商业银行(含民营银行)7826家，较上月下降5.7%，占投诉总量的10.0%；农村中小金融机构4498家，较上月增长36.1%，占投诉总量的5.7%；其他银行业金融机构8042家，较上月增长23.3%，占投诉总量的10.3%。《通报》显示，大型国有商业银行投诉量中位数为3952.5。中国工商银行、中国农业银行和邮政储蓄银行的投诉量位居国有大型商业银行前三。股份制商业银行投诉数量中位数为3391件。招商银行、上海浦东发展银行、中信银行在投诉量上位列股份制商业银行前三。外资法人银行的投诉中值为4起。东亚银行在外资法人银行的投诉数量中排名第一。从投诉原因来看，信用卡业务投诉仍是“重灾区”。《通报》显示，2021年一季度涉及信用卡业务的投诉有42315件，较上月下降5.2%，占投诉总量的54.0%。其中，工商银行、交通银行、农业银行信用卡投诉量排名国有大型商业银行前三。在信用卡投诉方面，招商银行、中信银行和上海浦东发展银行位列股份制商业银行前三名。就信用卡投诉而言，东亚银行在外资法人银行中排名第一。

此外，在中国银行业监督管理委员会及其派出机构受理和转发的银行业消费者投诉中，涉及个人贷款业务的投诉有20563件，较上月增长13.6%，占投诉总量的26.2%。就个人贷款业务投诉量而言，中国工商银行和中国农业银行位列国有大型商业银行前两位。平安银行和光大银行在个人贷款业务投诉方面排名前两位的股份制商业银行。就个人贷款投诉而言，渣打银行在外资法人银行中排名第一。