商务部:将积极推动地方和重点企业加快智慧门店建设

7月15日，商务部举行7月份第二次例行新闻发布会。新闻发言人高峰表示，近年来，广大零售企业积极探索智慧门店建设，取得了不少成果。但总体而言，我国智慧门店的建设仍处于自发的起步阶段。

高峰表示，加快智慧门店发展，一方面是为了满足消费者对线上线下一体化消费体验的需求。随着现代信息技术的发展，消费领域出现了新技术、新业态、新模式。消费者越来越倾向于精准、便捷、快捷的线上线下一体化消费体验，需求快速增长。另一方面，也是加快零售业转型创新发展的需要。根据我们对商务部接触的重点零售企业的调查，90%以上的企业认为有必要拓展线上业务，数字化、智能化发展和线上线下融合已经成为行业共识。

高峰表示，商务部颁布《智慧商店建设技术指南（试行）》号文，是在总结提炼前期企业成功经验和做法的基础上，结合商业零售行业未来发展方向，特别是消费者需求趋势，加快智慧门店建设的系统指导意见。

“我们希望推动商业零售企业向数字化、智能化、精准化方向，为消费者提供更好的线上线下一体化消费服务。”高峰指出，要从三个方面着力加强：一是着力推进门店场景数字化。鼓励实体零售企业应用5G、物联网、大数据、云计算、虚拟现实等新技术，改善门店运营，提升消费者体验；二是推动供应链智能化，推广集配、统一仓配、反向定制等新模式，发展柔性供应链、敏捷供应链，加强物流保障，推动零售分销渠道重构；三是着力提升服务精准性，推进线上发卡、事件发布、智能推送、积分兑换等数字化服务，推动线上线下产品“同标准、同质量、同价格”。此外，企业应加强信息基础设施、数字营销、大数据应用、智能支付、智慧办公等建设。同时，加强自身合规审查，保护消费者个人隐私，并保障老年人、残疾人等特殊群体的消费需求。

高峰表示，商务部将参照《指南》，积极推动地方及相关商协会、重点企业加快智慧门店建设，及时协调解决问题，总结推广经验做法，争取早日见成效，满足消费者需求。