中国保险河南分公司积极应对极端暴雨天气:启动应急预案 开通绿色通道

2021年7月21日凌晨0时10分，在河南省郑州市街道一米多深的水中，仍能看到许多车辆“瘫痪”。中国保险股份有限公司河南分公司办公楼灯火通明，工作人员连夜与客户沟通。

7月20日8时至17时，河南省遭遇历史罕见的特大暴雨，河南部分地区出现暴雨。省会城市郑州曾创下每小时降雨量201.9毫米的历史最高纪录。国防将军于7月20日20时启动防汛三级应急响应。

面对险情和灾害，中国保险股份有限公司河南分公司第一时间启动应急预案，分公司应急工作领导小组迅速安排部署，投入一线指挥防灾救援工作。

为解决群众最关心的理赔服务核心问题，中国保险河南省分公司专门成立了汛期理赔服务指挥中心，统一组织指导汛期各项理赔服务工作，及时落实政府和监管部门关于应急救援救灾的各项措施。

为及时回应客户关切，20日晚，中国保险股份有限公司河南分公司、郑州中心支公司机关全部值班，安排汛期特殊岗位紧急联系。公司理赔客服人员和值班专岗的电话24小时保持畅通，确保客户需求得到及时响应，保险案件得到及时处理。截至21日6时，中国保险河南分公司共收到举报1244件。

同时，中国保险河南分公司积极开展勘察救援工作，在集中申报公司无法勘察第一现场的情况下，指导客户自行对第一现场进行拍照。为受灾地区开通绿色通道，简化理赔程序，提供线上服务，最大限度为人民群众提供便利。同时，与车辆经销商、修理厂、第三方增值服务公司、财产损失拍卖公司合作，调集救援车辆，一旦具备救援条件，立即展开救援。

为增强人民群众暴雨天气安全防范意识，普及雨天安全驾驶知识，中国保险股份有限公司河南分公司密切关注天气、交通、次生灾害，通过公司微信微信官方账号、热线电话、短信、朋友圈等方式开展防灾防损宣传，提高人民群众防灾安全意识，减少人民群众生命财产损失。

据气象部门预报，此次暴雨天气将继续影响河南省大部分城市。中国保险河南省分公司将继续密切关注全省各地灾情，积极配合政府相关部门，持续做好防灾减灾和理赔服务工作，帮助受灾企业和群众快速恢复生产生活。