中国消费者协会回应“加拿大鹅”消费者权益保护事件:任何品牌在消费者面前都没有任何特权

近日，“加拿大鹅”消费者权益保护事件持续引发社会关注。对此，中国消费者协会回应称，任何品牌在消费者面前都没有特权。

(图片来自CFP)

据中国消费者协会介绍，面对商标错绣、针脚粗糙、面料刺鼻等看得见的质量问题，消费者先是遭遇“中国大陆门店销售商品不退款”等歧视性“换货条款”，随后又因被要求出具质检证明而陷入维权僵局。

中国《消费者权益保护法》第十条规定，消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保证等公平交易条件。第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以按照国家规定和当事人的约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。当事人之间没有国家规定和约定的，消费者可以在收到商品后七日内退货。03010第497条规定，不合理免除或者减少对方责任、增加对方责任、限制对方主要权利的格式条款无效。上述经营者因产品质量问题为消费者设置各种不合理的条款门槛进行维权，涉嫌违反相关法律法规，侵犯消费者合法权益。

中国消费者协会认为，经营者应当遵纪守法、诚信经营、负责任，努力为消费者提供优质高效的产品和服务，切实保护消费者合法权益，把赢得消费者信任作为企业发展和品牌长青的首要考虑。

尊重消费者权益，保护消费者权益是经营者的义务。它不仅要体现在营销条款、协议、承诺和声明中，还要落实到具体行动中，确保产品和服务的质量，妥善处理消费者的需求。在这方面，没有任何企业或品牌拥有任何特殊的特权。说一套做一套，总会自诩为大牌，表现出骄傲，表现出优越感，搞双重标准，玩歧视，高人一等，在商场上欺负顾客，肯定会失去消费者的信任，被市场抛弃。

放心消费、美好生活是消费者的必然追求，良好的消费环境需要全社会共同营造。同时，中国消费者协会呼吁消费者理性消费，积极监督，拒绝盲目的品牌崇拜、炫耀性和竞争性消费，面对经营者的傲慢和偏见敢于说不，在消费者受到侵害时积极依法主张自己的合法权益，为营造舒适、安逸的消费环境贡献力量，做善于消费、维权、负责任的新时代消费者。

事件回顾

贾女士购买“加拿大鹅”羽绒服时出现质量问题，加拿大鹅称“所有在专卖店销售的商品概不退换”，引发公众关注并冲上微博热搜，加拿大鹅退货条款的公平性和合理性受到质疑。12月1日上午，上海市消保委约谈加拿大鹅。当天，加拿大鹅通过官方微博发布声明，称“中国大陆专卖店销售的所有产品，符合相关法律法规，均可退货退款”。