银监会要求全力做好东航坠机事故保险理赔工作

3月22日晚，银监会发布通知，要求做好东航客机失事事故保险理赔服务工作，各单位要全力配合当地政府和相关部门开展应急处置工作；各保险公司及时跟进事故进展，积极核查承保客户信息；指导保险公司建立理赔绿色通道，简化理赔程序和材料，优化理赔服务；各保险公司要加强理赔服务的新闻宣传管理，确保新闻宣传服务于实际理赔，严禁借机炒作。

3月21日，东航一架波音737客机失事后，中国银保监会党委高度重视，迅速启动应急响应，责成云南、广西银保监局做好事故应急处置和善后处理工作，督促保险业迅速跟进事故进展，开展承保情况摸底。广西银保监局、梧州银保监局负责人及时赶赴现场，全力配合当地相关部门做好应急处置，协调对接金融服务。目前，已有21家保险机构紧急展开现场勘查，参与救援。

为进一步加强对此次事故灾难的应急处置，协助政府及相关部门做好处置工作，切实保障人民群众利益，中国银行业监督管理委员会提出以下要求：

一是要求各单位全力配合当地政府及相关部门开展应急处置工作，为保险理赔提供有力保障。

二是督促各保险公司及时跟进事故进展，积极核查核保客户信息，在充分尊重客户家属意愿的前提下，以适当的方式和时间开展服务工作，兑现保单承诺，做好客户家属安抚工作。相关银行保监局要加强指导，协调当地保险公司及时跟进服务，确保保险服务可及、适宜。

三是指导保险公司建立理赔绿色通道，简化理赔程序和材料，优化理赔服务。要提前做好资金动员，随时做好赔付和先行赔付的准备。相关银保监局应加强对理赔工作的监管和指导，关注理赔中可能存在的具体问题，对涉嫌违法违规的，依法采取相关监管措施或实施行政处罚。

四是加强与当地政府及相关部门的沟通协调，服从统一指挥，切实发挥银行保险业在事故灾难处置中的积极作用。指导辖内保险公司开展承保理赔调查和数据统计，并按要求及时报送中国银行业监督管理委员会。中国银保信应积极为政策信息调查提供支持。各保险公司要加强理赔服务的新闻宣传管理，确保新闻宣传服务于实际理赔，严禁借机炒作。

下一步，银监会将继续跟踪指导各相关银监局和保险公司积极开展相关工作，充分发挥保险保障功能。