发货时间长 无货可退 不要让“超长预售”影响网购体验

"冬天买的衣服到夏天才送到。"“有些预售即使全款付清也要等发货。”“过了预售期，商家说没货，要取消订单。”…最近网上预售的话题引起了很多讨论。不少网友表示，超长的预售期正在透支他们的消费热情。

　　漫长等待，透支消费者耐心

预售是指产品正式进入市场之前的销售。近年来，随着互联网电子商务的快速发展，网上预售日益普遍。

“按常理来说，网购预售应该是消费者和商家双赢的。”中国人民大学公共管理学院教授许光建认为，消费者可以通过预售活动提前锁定爆款商品，还可以享受“首付贷”等优惠。对于商家来说，预售活动可以帮助他们进行计划生产，及时协调仓储，从而降低企业成本。

目前，这种模式存在争议。

“3月中旬，我在网上下单买了一件大衣，销售界面没有显示预售字样。但付款后，向商家咨询发货时间才知道是预售，至少要等半个月。”在北京工作的全女士告诉本报记者，她经历过预售少则一两周，多则一个月以上的情况。

预售的漫长等待也让山东济南的陶女士头疼不已。她认为适度的售前等待无可厚非。毕竟有些商品的生产和运输确实需要时间，但是等待时间太长就很难接受。“质量好的话，就怕质量大小不合适，最终还是要退，白折腾了。”

据江苏省消保委调查，目前各大网购平台均有预售行为，等待时间一般在8至45天不等。业内人士表示，一些“网络名人服饰”店铺长期采用预售模式，100件新品可能只有20件有货，部分订单被强行拖入无法兑现的“空头承诺”。

　　标注不一，预售规则套路多

据了解，商家青睐预售，有其现实考量。

经营一家网上童装店的肖先生说，服装行业的商品仓储成本高，一旦压货，涉及的资金往往很大。“衣服上架前，甚至上架后销量没起来前，我们都不敢随便买。如果预售数据好转，我会去工厂下单。”

"卖家一般分为两类：购买商品和制造商品."电子商务从业者赵女士解释说，商品在进货的店铺的生产周期与上游原料供应商和下游加工厂的供货和加工能力密切相关，不在他的控制范围内。“对于自己做商品的商家来说，由于从原料选择到生产出货环节众多，任何一个环节出了问题，都有可能延误交货期。”

但是，将市场风险转嫁给消费者显然是不合适的。

记者浏览多家电商平台发现，不同商家对预售商品的标注并不统一。有的可以在商品标题中明确标注，有的只是在商品说明上附加一行小字，更有甚者付款后显示发货日期，具体发货日期可以一改再改。

此外，一些商家将预售模式作为营销宣传手段，刻意营造“舶来品能活”的假象。一旦预售达不到预期，他们就会以各种理由取消订单。北京市威博律师事务所律师李伟民在接受本报记者采访时表示，该情况为经营者无正当理由单方解除销售合同，违反了公平、诚实信用原则，损害了消费者的合法权益，构成违约。经营者的售前宣传也涉嫌虚假宣传，未按约定提供商品或服务构成欺诈。

　　完善机制，监管需落到实处

预售已经成为一种“惯例”和首选“商品可以预售，但质量和服务绝对不能透支。”中国管理科学研究院商学院特约高级研究员陆泽谦提醒消费者，要拿起法律武器，依法维护自身权益。

针对“预售不告知”、“无货退款”等行为的整治，需要平台和监管机构落实并有效约束。

“立法部门应进一步完善相关法律法规，加大违法失信成本。”李伟民说，从监管的角度来说，市场监管部门有必要向社会公开，依法处罚盲目预售和恶意拖延交付的经营者，以规范预售模式中存在的乱象。

专家认为，电商平台虽然不是行政部门，但有责任和义务对商家进行管理。要尽快完善预售机制，加强对预售商品的审核，拒绝不符合要求的商品上架。同时，建立具体的监管制度，运用信用等级管理、黑名单等手段督促商家尽快整改。

消费者擦亮眼睛做好选择也是不可或缺的。业内人士建议，消费者在购买预售商品时一定要注意理性消费、安全消费，依法维权。