银行网点“瘦身”服务不能“缩水”

在金融科技和数字化的浪潮下，银行业正在加速转型。一个比较明显的变化是，这几年很多人发现身边的银行网点少了。据银监会金融许可证查询系统显示，截至今年8月19日，全国共有1547家取款机构，新设机构1194家，净取款机构353家，其中大部分为银行线下网点。

越来越多的业务可以不去网点办理，线下业务办理需求大大降低。近年来，银行网点减少逐渐成为行业趋势。中国银行业协会数据显示，2018年至2020年，我国银行网点数量连续三年下降。2020年，2900多家银行网点被关闭。2021年银行网点倒闭数量有所减少，但全年也超过2800家。

虽然银行网点有“瘦身”的趋势，但服务不能“缩水”。不少银行网点工作人员表示，目前去网点办理业务的多为老年人。大部分因为不能使用银行的手机客户端，只能去柜台办理业务。减少网点数量，需要考虑这部分老年人的金融服务需求。

具体来说，很多银行网点的调整属于“收旧迎新”，充分考虑了特殊城市群体的金融服务需求。特别是一些大型银行的网点总数变化不大。很多时候，老城区网点减少几个，新城区网点增加几个。还有一些网点的优化调整。例如，某大型银行2021年年报显示，全年优化网点714个，改造网点1528个。有效提升了县域内的服务供给，新建县域网点151个，实现了县域空白网点15个的进驻。

从行业转型来看，银行网点的减少是近年来线上运营大幅提升的结果。目前大部分银行都可以在网上完成审批贷款的全过程。同时，经营一家银行分行的成本也不低。有的支行行长简单算了一笔账。一个银行营业厅，从店面租金到人员配备，加上各种运营费用，一年至少要上百万。如果是在一线二线城市，成本会更高。出于降低成本的考虑，一些业绩有压力的银行减少网点数量是必然的。

对于这部分银行，要加强对老年人等特殊群体的线上业务指导，做好线下业务的对接，避免服务的空白区和真空区，帮助老年人克服金融服务中的困难。

提高银行的服务能力不是一句口号，而是需要实际行动。银行在面临网点人数下降的时候，不仅要考虑如何降低成本，更需要提升服务，尽快适应行业的变化，重塑组织架构，创新体制机制，千方百计在网点减少的情况下，为老百姓提供更加便捷普惠的服务。毕竟赢得更多人的信任才是银行成功转型和长远发展的坚实基础。