打开很容易取消和繁琐 你是“自动更新”的吗

目前，一些商家在自动续费问题上往往有以下惯例：一是自动续费成为默认选项；二是商家限制消费者的选择；另一种是以免费试用或30天1美分的体验为幌子，诱使消费者加入每月连续订阅协议。

相关学者指出，自动月续问题普遍存在，这说明监管部门没有做好事前和事后的监管工作。事前监管应提醒商家以清晰醒目的形式告知消费者，消费者可以自由选择；事后监督是指消费者权益受到侵害后，应及时对企业进行监督甚至处罚。

“肉疼！最后，我知道为什么我的钱一个接一个地消失了，都是因为每月自动更新的各种软件。”当浙江湖州的王女士看到自己的银行卡上有一大堆的借记卡记录时，她想起自己忘记了取消之前开通的各种自动续费套餐。

如今，商家经常为会员提供各种月度和年度服务套餐，但如果不小心，许多消费者可能会陷入“自动更新”的消费陷阱。2019年，央视对50款热门支付软件进行了调查，发现其中70%以上都有自动续费功能，很多都涉嫌欺骗用户自动续费。

今年5月，南宁的陈先生在电视上以15元钱开了一个影视VIP会员。当它被打开时，他没有注意到自动更新这个包的提示。直到第二个月，当他支付电话费时，陈先生发现他莫名其妙地扣了一笔钱。他联系了手机运营商的客服，发现视频包还在充电。令陈先生哭笑不得的是，续费被取消时，订单信息显示连续每月认购有效期至1999年12月31日。“幸运的是，我很早就发现了它，否则79年后我就活不成了，这笔钱还得还。”

“当陈先生以15元的价格开了一个影视月会员时，他并没有表明自动续约期在2099年到期，所以这个合约期对陈先生没有约束力。”北京史静律师事务所律师吴立川表示，对于一般合同，虽然法律没有规定合同履行期限的上限，但也要考虑合同履行的可行性。如果合同在将来某一天不能继续履行或继续履行合同明显不公平，当事人可以要求变更或终止合同。

陈先生告诉记者，当他在App上开通一个会员时，他选择了系统默认选项，并得知他订购了一个自动续订套餐，直到他被扣除，这让他觉得自己作为消费者的知情权受到了侵犯。“我认为每月订阅指的是一个月。如果你下个月想继续使用，你可以再订购一次。主动权应该在消费者手中；现在情况正好相反。我订购了一项服务，相当于签了一份不确定的合同。主动权在企业。”陈先生说。

据记者调查，一些企业在自动续约问题上往往有以下套路：一是自动续约已经成为默认选项。例如，对于购买了某个视频软件的VIP用户，系统会自动检查每月的连续订阅，但是提示自动更新的字体很小。另一个是商家限制消费者的选择。例如，当一个视频应用会员开通时，界面上只有两个套餐，即“连续月度贵宾”和“半年贵宾”，没有月度套餐或年度套餐的其他选项，这意味着如果你不想开通一个收费更高的“半年贵宾”，你只能选择自动续费的“连续月度贵宾”。另一种是以免费试用或30天1美分的体验为幌子，诱使消费者加入连续的每月订阅协议。用户只需下载应用程序即可使用或同意开通服务，这相当于同意协议条款，免费试用期结束后将被无意识地扣除。

让一些消费者感到困惑和恼火的是，自动续费很容易开，但当他们想取消时，手续就复杂多了。

66岁的老是南宁人，2017年他买了一辆电动车，用自己绑定的手机号码签了一年的全球定位系统服务。“合同上说一年，我付了180元。”老先生说，合同中没有提到费用会自动续约，员工也承诺“如果他们不为你服务，他们会自动终止合同。”

之后，由于生病住院，老先生不再关注此项服务的后续费用。直到今年年初，他无意中发现自己手机上无数未读短信中仍有GPS服务扣款的信息，于是他拿着身份证到通信营业厅要求取消GPS短信通知服务和自动续费服务。工作人员口头承诺可以取消，并将帮助处理此事。

谁知道四个月过去了，今年7月，老先生收到了一条短信要求扣款。他再次来到通信营业厅进行交流。“从销售员到主管，我发现有三个人说他们处理不了。主任说他不知道。我说我必须和销售电动汽车全球定位系统合同的人谈谈。他们是通信服务提供商，无论他们是否停止收费，都只是在扣款。”

老先生去了当年买电动车的商家，但是当他去商店的时候，已经关门了，联系不上商家的电话。无奈之下，老不得不向媒体求助。经过当地媒体曝光和记者沟通，通信运营商最终取消了老先生的GPS服务费。

吴立川认为，商家的这种销售模式涉嫌侵犯消费者的合法权益。消费者保护法赋予消费者知情权和选择权。商家在提供免保密支付和自动续费服务之前，需要如实告知消费者服务内容、方式、费用等。并获得消费者的同意。如果商家默认为消费者检查这个功能，这无疑会剥夺消费者的知情权和选择权，这是违法的。电子商务法也明确禁止“违约搭售”，并严厉惩罚它。

"其次，商家有义务提示和解释格式合同的条款."根据李悟的传说，《消费者权益保护法》第26条规定，经营者在经营活动中使用格式条款时，应当提请消费者注意对消费者有重大利益的内容，如商品或服务的数量和质量、价格或成本、履行期限和方法、安全防范和风险警示、售后服务、民事责任等。并根据消费者的要求进行解释。“网络平台的服务条款通常是格式合同，商家有义务提醒消费者注意关键内容并加以解释，否则这些条款对消费者无效。”李悟的传奇。

随着每月自动更新的营销程序越来越普及，消费者的抱怨也越来越多，一些组织已经开始关注这个问题。今年4月8日，浙江省消费者权益保护委员会根据爱奇艺、腾讯视频、优酷、喜玛拉雅等11个视音频平台成员以往的经验，对存在问题的视音频网站进行了采访，并提出了9个方面的整改意见。其中，自动续费扣款没有被提醒，自动续费默认被勾选，开户容易取消。

截至今年4月17日，爱奇艺、腾讯视频等11家音像网站已向浙江省消费者权益保护委员会发出了整改回复函。关于自动续费扣款问题，11家音像网站表示，连续购买月度、季度和年度套餐的消费者将在扣款前收到网站通过现场短信、手机短信和微信发送的提示。

最近，记者打开这些音频网站的App查询，发现大部分都取消了默认的自动更新功能。优酷VIP会员协议详细描述了持续套餐/自动续费服务，其信息中心也有会员到期提醒和自动续费扣款提醒。蜻蜓调频是在电台提前3天收到消息，并提前1 ~ 2天收到短信通知，发出多频道、多频率的扣款

广西师范大学法学院副教授刘训志表示，目前自动月续问题普遍存在，这表明监管部门没有做好事前和事后监管工作。事前监管应提醒商家以清晰醒目的形式告知消费者，消费者可以自由选择；事后监督是指消费者权益受到侵害后，应及时对企业进行监督甚至处罚。

据刘训之介绍，浙江省消费者保护委员会的访谈不受行政机关的监督和管理，没有很强的约束力。“应由市场监督管理部门和工业和信息化部进行监督，并应建立一个联合纪律机制，如黑名单制度，对非法经营和侵犯消费者权益的企业实施必要的信用处罚。在强有力的监管下，这种侵犯消费者权益的违法现象将逐步消除。”。

中青日报中青网记者杨颉实习生谢鲁荣