遇到「数码隔膜」时 如何帮助老人？

出示你的健康码，防疫旅行卡，然后在手机上填写流程图.自从新冠肺炎爆发肺炎以来，一些老年人被挡在医院门外，因为他们不能做这些手术或没有智能手机。那些不好意思就医的老人，谁来帮助？

北京市卫生福利委员会近日提出，新冠肺炎所有二级以上医疗机构都要做好肺炎的常态化防控工作，并在医院门口增设“无卫生码”老年患者绿色通道，配备工作人员、志愿者、社工等。人员帮助老年人进行健康代码查询操作；协助没有手机无法提供健康码的老人，通过手工填写流程图完成流行病学史调查，缩短老人在门诊外的等待时间。

网上预定，微信支付，扫码骑行.数字时代的许多便利已经成为许多老年人无法逾越的鸿沟。问题不难解决。需要的是更多的包容和耐心。

“智能设备和新技术日新月异，让老年人‘跟不上’，更别说一个个去理解和学习使用了。”中国老龄科学研究中心副主任党吴均说，由于身体退化和缺乏能量，老年人难以独立学习新东西，需要社会的更多关心和帮助。

为此，全国老龄工作委员会发布通知，提议在今年“敬老月”开展“智慧助老”专项活动。通知中提到，超市、银行、医院、火车站、地铁站、公交车等老年人频繁活动的场所，应当保持必要的人工服务，以满足不能使用智能手机的老年人的正常服务需求。

今年10月，无锡火车站的非健康码频道获得了无数网友的好评。“由于家庭日益明显的小型化，空巢老人越来越多，尤其是老年人，他们不容易出门。”国家老年人办公室成员、中国老年协会副会长吴说，每个人总有一天会变老，今天帮助老年人，明天帮助每个人。

根据国家应对人口老龄化战略的预测数据，到2025年，中国60岁以上人口将超过3亿；到本世纪中叶，将达到4.87亿人，约占总人口的35%，老年人人数及其在总人口中的比例都将达到峰值。

随着科学技术的不断发展和“银发族”人数的不断增加，帮助老年人克服“数字鸿沟”乃至更多未知的障碍，将是几代人必须长期关注的话题。目前，老年人有权选择不使用智能设备，当然也有权在数字时代获得便利。

动员家庭成员、社区服务人员、志愿服务组织、老年大学等。开展老年人智能手机使用培训；加强反网络诈骗和电子通信诈骗知识的宣传，帮助老年人掌握反诈骗知识和技能；鼓励相关企业加强产品研发，设计关爱老人版、一键访问、便捷阅读界面的简易操作程序等“智慧老人”专项行动也提出了一系列帮助老人“拥抱数字时代”的做法。

“在帮助老年人，特别是老年人学习新技术时，他们应该使用老年人熟悉的语言或方法。”首后养老公司客服中心主任程华表示，如果社会组织能够为老年人提供相应的教育服务和产品，他们将能够更快更轻松地适应数字时代，甚至享受“数字红利”。