三季度保险消费投诉同比增长近9% 平安、太平洋保险、中国人寿对人身保险的投诉排名前三

12月1日电近日，银监会消费者权益保护局发布《关于2020年第三季度保险消费投诉情况的通报》(以下简称《通报》)，通报了2020年第三季度银监会及其派出机构受理的保险消费投诉情况。

《通报》指出，2020年第三季度，银监会及其派出机构共受理和转发涉及保险公司的保险消费投诉36754起，比上季度增长8.96%。其中，财产保险公司16895家，比上个月增长4.29%，占投诉总数的45.97%；寿险公司19859家，比上个月增长13.27%，占投诉总数的54.03%。PICC P&C保险公司、平安P&C保险公司和太平洋P&C保险公司在投诉方面位列前三名。平安人寿、太平洋人寿、中国人寿三家寿险公司的投诉排名前三。

《通报》指出，2020年第三季度，对财产保险公司1亿保费的投诉中值为6.22件/1亿元，对1万份保单的投诉中值为0.50件/1万份；寿险公司约1亿元保费的投诉中值为2.29/1亿元，1万份保单的投诉中值为0.25/1万，1万人的投诉中值为0.09/1万。易安P&C保险、阳光信用保险、安信P&C保险以1亿保费投诉金额位列前茅的财产保险公司。苏黎世、安华农业保险和国源农业保险在1万份保单的投诉数量上名列前茅。和谐健康，人民健康，瑞泰人寿1亿元保费投诉排在寿险公司前列。梅辛互惠人寿、北京人寿、瑞泰人寿万份保单的投诉量位居寿险公司前列。在寿险公司中，宏康人寿、招商局信诺和中美联泰的投诉数量最高。

《通报》指出，财产保险公司涉及理赔纠纷投诉11227起，占财产保险公司投诉总数的66.45%；销售纠纷投诉2606起，占15.42%。PICC P&C保险、平安P&C保险和太平洋P&C保险是财产保险公司中投诉最多的。在财产保险公司中，PICC P&C保险、平安P&C保险和中安在线对销售纠纷的投诉最为突出。

财产保险公司涉及机动车保险纠纷投诉9090起，占财产保险公司投诉总数的53.80%；担保保险纠纷投诉3289起，占19.47%。在财产保险公司中，PICC P&C保险、平安P&C保险和太平洋P&C保险对机动车辆保险纠纷的投诉最多。在财产保险公司中，投诉最多的是PICC P&C保险、平安P&C保险和易安P&C保险。

《通报》指出，寿险公司涉及理赔纠纷投诉3052起，占寿险公司投诉总数的15.37%；销售纠纷投诉8166起，占41.12%。人保、中国人寿、太平洋人寿是寿险公司中理赔纠纷最突出的。在寿险公司中，平安人寿、中国人寿、太平洋人寿对销售纠纷的投诉最为突出。

寿险公司涉及普通寿险纠纷投诉7881起，占寿险公司投诉总数的39.68%；疾病保险纠纷投诉4163起，占20.96%。在寿险公司中，平安人寿、中国人寿、太平洋人寿对普通寿险纠纷的投诉最为突出。在寿险公司中，平安人寿、新华人寿、太平洋人寿的投诉最为突出。