北京市住房和城乡建设委员会进一步优化“北京业主”APP 方便市民

北京市住房和城乡建设委员会聚焦人民群众的“后顾之忧”“后顾之忧”，紧紧抓住物业管理这个围绕人民群众的关键小事，发现并解决“北京业主”APP系统数据与开发企业留存维修资金不一致等问题，认真落实“我为人民办实事”实践活动。

深入基层参与角色体验，认真识别真实问题。北京市住房和城乡建设委员会围绕“七有”(子女受教育、学有所教、劳有所得、病有所医、老有所养、住有所居、弱有所养)和“五有”(便利、宜居、安全、公平、多样)目标，结合“接投诉”“每月一问”，截至目前，已有40余人深入17个社区、7个社区、6个镇调研体验，发现解决问题50余个。通过角色体验，深刻理解党建引领社区治理框架下物业管理制度的内涵，体验街道、社区物业管理基层工作中的实际困难，识别核实基层和群众反映的物业工作中的“急难和隐忧”，用心用情为群众办好事。

努力工作，出台有效措施，积极回应人民诉求。围绕人民群众强烈反映的小区电动车充电桩安装难、新旧物业服务企业交接不畅、开发企业滞留房屋专项维修资金、小区“北京业主”APP系统数据与地下车库长期不使用等一系列问题，北京市住房和城乡建设委员会积极开展调研走访，完善现行法律法规，出台针对性措施，推动问题有效解决。截至目前，已在充电桩安装难度较大的637个关键点安装了400多个关键点；发布文件，规范物业服务评价活动；“北京业主”APP系统功能和操作流程全面优化，方便业主使用；会同市资金中心，督促9家开发企业将滞留业主的7600多万元专项维修资金移交代收行。

建立健全长效管理机制，解决物业管理突出问题。建立健全市、区、街道、社区四级联动机制，共同推进“12345”市民服务热线物业管理突出问题100强项目专项治理，取得显著成效。市、区物业管理部门加强业务指导，每月调度，每月组织对“12345”投诉后的10个街道进行督导，按照见人见物的原则，共同分析“立即处理投诉”问题。同时，引导各街道、社区按照“一个项目、一个方案”的原则，积极研究整改措施，切实解决人民群众关心的物业管理突出问题。研究制定物业服务企业交接等10个难点问题的解决方案，力争在“规范”的基础上对待“这个”。

与此同时，北京市住房和城乡建设委员会结合“立即处理投诉”，及时梳理总结解决此类问题的经验，进一步优化“北京业主”APP系统流程，增强功能，赋予街镇工作职能，增设街镇确认环节，对社区内的房产基本信息进行初步核对。如果系统中的数据与实际情况不符，街道乡镇可自行或通过引导投票组织者在系统中进行修改补充，提高基础数据的完整性和“北京车主”APP系统的便民服务功能。