上海链家发布“绿色黄金服务标准”规范行业经纪服务

目前，房地产经纪行业的服务水平差异很大，对于什么是“好服务”有不同的标准。这不仅让消费者体验无法得到保障，也让行业整体服务质量无法得到认可。

链家基于对消费者痛点的洞察和多年的行业经验，结合现有的内部管理要求和客户的实际需求，总结提炼出15条具体的、可视化的服务标准，于12月3日正式发布，被称为“绿色黄金服务标准”。

在这个标准中，从经纪人沟通时的礼貌用语，到签约前的风险披露，涵盖了房地产经纪服务的关键联系人。

链家首席运营官王永春表示，链家将通过神秘客户的抽查，确保这些服务标准能够真正落实，尽可能规范链家的服务，减少经纪人之间的服务差异。

从行业来看，这种标准将有助于房地产服务业的质量创新：一方面，它将使消费者的需求更加准确，服务更加高效，体验更好；另一方面，有助于为行业提供服务质量参考，形成行业统一标准，与酒店管理、航空公司等“服务沉淀历史悠久的行业”接轨。

值得注意的是，上海链家在十六大上宣布的安心承诺，涵盖二手房、租房、新房等多个领域，从签约前到成交后，为房地产交易保驾护航。

一方面，上海链家将中共十六大安心服务承诺写入合同，帮助消费者规避复杂不确定的房地产交易中可能出现的风险；另一方面，利用“30124”从源头上解决客户投诉问题，从而将消费者在房地产交易中的焦虑降低到一个较低的水平。

“我们守住了交易安全的底线，继续追求优质服务的上限，从而创造消费者满意的正向循环。”王永春表示，链家不断升级安心服务承诺，扩大保障范围，是覆盖普通百姓房地产交易风险的坚定决心。

该链接官方数据显示，截至2020年11月，上海链家共支付5.19亿元安心。