创造新模式 提供新体验 智能零售准确地为消费者服务

持续的数字化改造大大提高了零售企业物流仓库分配系统的效率。人的视觉

随着大数据、人工智能、云计算等前沿技术的快速发展，零售业从制造、采购、销售到服务都呈现出数字化、智能化的特征。在供应链中，在仓库中，在柜台前，在小程序中，一场关于智能零售的革命正在进行.

什么是智慧零售

在线和线下为消费者提供多样化和个性化的产品和服务

上海的张女士打开手机小程序，推荐界面立刻弹出她最近经常买的一款果茶的信息。点击“购买”，选择“半小时送达”。过了一会儿，张女士在家品尝了清凉鲜的果茶。近年来，消费者购物的方式发生了很大的变化。人们不仅可以从实体店中选择，还可以在网上购买他们需要的所有材料，而不用离开家。

所谓智能零售，通常是指利用互联网和物联网技术感知消费习惯，预测消费趋势，引导制造，为消费者提供多样化、个性化的产品和服务。无人超市、小程序订购、虚拟现实(VR)试衣、智能供应等场景属于智能零售的应用领域，涵盖零售的前端、中端和后端。生产者、购买者、店长、店长、消费者都是智能零售的一部分。

比如常见的智能零售模式，就是在互联网技术的支持下发展电子商务，获取更多的流量，分析零售数据，了解消费者的真实需求。包括一些企业对实体店的智能化改造，目的还是为了最终将客流引向线上。顾客去实体店买东西，用的是品牌的专属支付程序。时间长了，即使顾客不来店里，也可以通过品牌的专属程序下单。

另一种智能零售模式专注于线下。相比于线上零售，实体零售最大的优势是体验感强，与周边电影院、餐厅等配套消费场所相结合，形成集群效应，自带客流。在此基础上探索的线下智能零售，就是通过数字化转型和智能赋能，让实体店更智能，让消费者坚定地坚持线下。

从业者普遍认为，智能零售的“线上”和“线下”的关系从未改变，智能零售的最终目标是线上线下的融合。艾比智能的创始人林元庆认为，智能零售的发展可以帮助实现数字化和线下在线，并将线下零售变成一种可搜索和可推荐的形式。对消费者来说，找店收优惠券和网上一样方便。总有一天，每个消费者都能在不同的购物场景中获得最大的便利和舒适，无论是线上还是线下。

据BOE科技集团有限公司副总裁白峰介绍，目前国内推广智能零售的参与者大约有三种类型：一是互联网公司通过自身的平台和流量实现零售技术从线上到线下的突破；第二，软件和服务提供商为用户提供智能解决方案；三是传统零售企业积极转型升级智慧零售。

专家认为，在智能零售领域，一方面通过挖掘和分析大数据，可以准确分析消费者的行为，从而为消费者提供“千人一面”的营销和服务；另一方面，将数据价值反馈到采购配送链，实现成本更低、效率更高、模式更灵活的生产供应。

靠什么“智慧”

集成人工智能技术，如计算机视觉、大数据分析、机器人和语音识别

成都的王先生开车进入一家百货商店的地下停车场，打开商店客户端的停车程序，按照现实生活中的3D导航快速找到停车位。走进商场一楼，他用手机轻轻扫了一下电梯旁边的互动屏，选择了自己想去的品牌店。虚拟现实向导马上出现在他的手机上，一步一步的指引他去目的店，节省了在商场转圈的时间。

这种场景在国内越来越多的零售场所出现。在计算机视觉、大数据分析、机器人技术、语音识别等人工智能技术的加持下，许多传统百货商店、连锁超市都进行了数字化、智能化改造，让消费者从进门到出门都能享受到全方位的智能服务。

智能零售对技术提出了许多挑战。白峰说，首先是互联网领域的基础设施建设，比如5G的大规模普及，物联网的大规模连接；二是大数据的处理能力和算法的优化。要实现人货高度匹配，光靠数据采集远远不够，还需要增强计算能力，优化算法；第三，硬件设备和软件系统的普及。智能零售的落地需要线下零售实体在软件和硬件上的迭代变化。

今天的智能零售早已不仅仅是掌握“来了多少人”、“卖了多少货”。无论线上还是线下，智能零售都呈现出更加智能化的态势。“人、地、货、车”等线上零售场景，都呈现出更精准的决策和更极致的运营效率。

“在传统的仓库操作中，每个仓库的时间限制约为3小时。目前，我们实现了平均每单仓只需3-5分钟的时限，拣货高峰可达2000件/小时，单品分拣成本可降低50%，实现库存结构优化，加快库存周转，降低停滞率。”Suning.cn IT总部CEO荆玮表示，通过不断的技术改造和投入，整个集团在商品供应链数字化方面取得了丰硕的成果，并尽最大努力根据消费者需求完成智能产品选择和智能商品库存管理。

“在智能零售时代，实体店经营者将告别基于感觉和体验的传统经营状态。”林元庆表示，针对客户消费行为的智能识别技术已经能够克服数据准确性低、无效或重复计数的错误，并且不会取代店员和顾客混淆，能够更精准描绘零售客流的情况。除了零售中的“人”，所有区域、货架的空间位置以及识别陈列商品已经可以被数字化。例如，通过室内3D实景地图机器人，以厘米级定位场内每个区域、店铺、柜台甚至是商品的三维坐标，使空间中的全要素得以精准地坐标映射。货架上的每一款商品的拿起、拿走都能被识别、记录……

目前，一些大型超市货架上安装了京东方的电子价签。白峰说，消费者只需要用手机扫描价签上的二维码，就能获得更多商品信息，甚至转入网上商城。电子价签能够实现动态更新，同步更新后台信息，提高了货架补货与在线订单店内提货的效率。

专家表示，无论是人、货、场，每一个走向数字化和智能化的零售要素都不是孤立存在的，每个要素的信息经过互相关联、整合，释放出巨大的数据价值，帮助经营者挖掘消费规律，用需求引导生产，倒逼供应链和制造环节的灵活调整。

智慧零售前景如何

技术和业务配合协同，推动数字化转型落地

近年来，智慧零售逐步兴起，催生了一系列新业态新模式，但也经历着优胜劣汰的过程。

一项调研显示，制约智慧零售行业整体发展的原因主要来自于技术、人员和资金三方面。从技术层面看，市场上约有70%以上传统零售企业由于自身技术不完善，无法支撑高度数字化的智能运营业务体系，从而导致转型升级遇到瓶颈；从人员层面看，市场上缺乏智慧零售专业的人才，零售一线作业人员观念较为传统，智慧零售意识较为薄弱，相关数字化环节落地缓慢；另外，不少传统企业仍认为数字化转型投入成本偏高，不愿意投入更多资金。数据显示，近五成商家关于智慧零售的年投入预算在10万元以下。

但智慧零售给予人们的想象空间巨大。一个传统地图设备扫描一个10万平方米的购物中心需要30天以上的时间，但爱笔智能公司研发的全景地图机器人却只需要1—2天就能完成。通过技术的升级，加上更精确的算法、更巨大的算力和更丰富的数据，智慧零售能够跃上一个更高的台阶。

荆伟认为，数字化转型不等于盲目投入IT系统，不等于不管不顾地“烧钱”，企业必须结合自身的核心能力，思考如何在发展的不同阶段制定合乎自身特点的数字化转型模式，由此再匹配全新的平台工具和方法。

智慧零售的发展不只靠技术驱动，还需要完备的运营。荆伟认为，技术归根结底是为了实现业务的价值，只有技术和业务配合协同，才能最终推动数字化转型落地。从商场管理者具体到门店店长，都需要转变观念，身体力行拥抱变化，学习运用数字化智能化的知识与手段。

专家提出，智慧零售涉及每一位消费者，要解决好数字安全和隐私保护的问题。相关主管部门也应尽快完善数据采集、交易和安全披露的法律法规，帮助行业主体做好风险管理和控制，让更多传统零售企业放心投入数字化智能化升级换代，实现可持续发展。