非必要的个人信息收集可以拒绝披露损失 并可以要求企业赔偿

最近，一位消费者王女士带着孩子去儿童公园玩耍时，被告知有些项目需要采集孩子的指纹才能正常使用。王女士认为这种行为不合理。经上海市闵行区消费者权益保护委员会调解，商家同意退钱。

记者了解到，王女士已在园区办理了会员卡，属于不限玩数的卡类。为了避免在使用过程中出现擅自更换玩家的情况，商家规定需要输入指纹，并会妥善保存相关指纹数据。商家说消费者的孩子进公园玩了，退不了款。

闵行区消费者权益保护委员会指出，指纹是具有独特生物特征的个人信息之一，具有高度敏感性。一旦泄露，可能导致个人财产或隐私泄露，造成重大损失，无法挽回。根据《民法典》第1035条规定，个人信息应当按照合法、公正、必要的原则处理，不得过度处理，并应当取得自然人或者监护人的同意。游乐园采集指纹的目的不是必须的，可以用其他方法代替。经过协调，商家同意退款。

个人信息公开在今年3月15日的晚会上被热议，公众对个人信息保护的关注度越来越高，相关投诉持续增加。

对此，闵行消费者保护委员会建议，应重视个人信息保护，消费者在购买服务时应了解条款，了解自己的权利和义务。消费者可以拒绝收集不必要的个人信息。企业在收集和使用个人信息时，需要征得消费者的同意。如果消费者发现自己的信息被泄露，应立即要求对方停止侵权。如果有必要，他们应该报警。如果信息泄露造成损失，他们可以要求企业赔偿。