“充值可抽奖”未兑现培训机构“最终解释权”无效 全额退款

“只要充值，就可以参加抽奖，赢得100%。”日前，家住浙江省温岭市文桥镇的消费者朱女士在朋友圈看到了这样一家培训机构的广告。朱女士只是想给孩子报暑期班，所以买了一个4800元的暑期培训班。她去培训机构抽奖时，被工作人员以花不到5000元不能抽奖为由拒绝。朱女士非常生气，向浙江省温岭市消费者权益保护委员会投诉。

受理投诉后，温岭市消保委工作人员立即进行调查核实，发现培训机构并未在朋友圈广告中标注参与抽奖的起点，但店内广告牌内容为“充值5000元即可参与抽奖”。培训机构工作人员表示，活动金额在5000元以上才能中奖，并表示“本次活动解释权归机构所有”，不接受朱女士的退款请求。

温岭市消保委认为，培训机构在朋友圈宣传中未明确参与抽奖的条件，误导消费者，违反了《消费者权益保护法》第二十条“经营者应当向消费者提供商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得进行虚假或者引人误解的宣传。经营者应当对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用情况提出的问题给予真实、明确的答复，并以“最终解释权”的形式限制消费者的权益。最终，培训机构承认其行为不符合法律规定，并全额退还了朱女士的报名费。

温岭市消保委提醒消费者理性看待朋友圈广告，理性看待促销宣传，注意防范低价诱惑。货比三家，看清商品的真实信息，注意识别正规的网上销售折扣和欺诈，不要盲目追求低价。

选择培训机构时，要注意证书是否齐全，价格是否明码标价。参加培训时，应与机构签订培训合同，看培训项目、培训时间(期)、培训次数、培训对应教师、培训报酬是否正确，相关权利义务是否平等。

保管好交易凭证，注意及时维权。不管你怎么购物，消费者都要注意保存聊天记录、购物页面、促销宣传、付款凭证、快递单等。以便在出现争端时及时保护他们的权利。