如何破解在线预订平台价格陷阱应满足消费者知情权

近日，上海市消保委选取了上海20家豪华酒店，通过拨打酒店电话、网上搜索等方式，对比了同等条件下同房型的价格。其中，38.3%的线上平台预订价格低于酒店零售价，但33.3%高于酒店零售价，另有28.3%与酒店零售价相差不大。

随着互联网的普及，人们出门前通过网络平台预定酒店几乎是一种约定俗成的行为。在很多人的印象中，提前在网上预订酒店不仅更加有利，还避免了现场无法预订房间的情况。受淡季和市场环境的影响，消费者已经接受了酒店同一天有不同价格的现象，甚至每隔几分钟就换一次价格。但是，如果平台预约价格总是高于零售价，显然是说不通的。

同一种商品不同的价格并不新鲜，尤其是在不同的网络平台上，不同的商品在同一时间段表现出不同的价格是很常见的。但消费者可以接受随时变化的价格，并不意味着消费者可以接受预订价格高于零售价，也不意味着商家可以随意改变价格，无视消费者的知情权和选择权。

消费者可以随时接受价格的变化，前提是商家和在线预订平台能够满足其知情权和选择权。比如酒店房间的原价和折扣价往往在网络平台标注，以及随房间数量变化的价格。消费者可以在充分了解酒店房间价格和剩余房间数量的基础上自主选择。

然而，网络平台的预订价格高于零售价格的现象让消费者感到盲目。在市场经济条件下，只要消费者的知情权和选择权得到满足，平台预约价适当高于零售价也不是不能接受的。作为网络平台，首先要满足消费者的知情权，优化管理体系，减少中间环节和信息不对称，快速传递价格变化。同时，可以在显著位置标注商家联系方式，充分保障消费者的知情权和选择权。第二，为了坚决避免大数据的杀戮，消费者不被“算法”算计。第三，为了更好地提升消费体验，消费者不妨有权退订。当消费者发现零售价更优惠时，可以免费退房，无需停留。作为消费者，也要货比三家或者通过电话核实网点价格，避免上当受骗。