在经历了两次前所未有的停工后 脸书的乱世尚未结束

在经历了两次前所未有的停工后，脸书的多事之秋尚未结束。这一次，是外来入侵，监管部门的目光聚焦在脸书及其系列应用对青少年的影响，以及算法的安全性。脸书这艘已经猖狂了十几年的船，似乎到了必须改变的时候了。

在越来越频繁的审查下，脸书开始采取行动。当地时间10月10日，社交巨头脸书全球事务副总裁尼克克莱格(Nick Nick Clegg)表示，脸书将在其应用中引入新措施，鼓励青少年远离有害内容。

当天，克莱格在节目中表示，“我们的系统会对青少年反复观看的内容进行监控。如果这些内容可能对青少年身心健康有害，我们会引导他们远离，推送其他内容”。此外，脸书还计划创建“休息”功能，提醒年轻用户停止使用Instagram。

对于外界质疑的算法问题，克莱格表示，算法应该承担责任，必要时接受接管，这似乎意味着脸书对允许监管机构访问脸书算法的想法持开放态度。然而，当被问及该算法是否在1月6日骚乱前被错误地用来放大错误信息时，克莱格并没有正面回应，只是说：“如果脸书删除这些算法，人们会看到更多的仇恨言论，而不是更少的仇恨言论。

脸书的积极态度也是有原因的。目前，美国国会议员正在研究脸书及其Instagram子公司如何影响青少年的心理健康。

上周，脸书遭遇一名前员工的“举报”，脸书前产品经理弗朗西丝豪根(Frances Haugen)指责Instagram未能做出改变，因为内部研究显示，它对一些青少年造成了明显伤害，大量内部文件被提交给美国证券交易委员会和美国国会。

消息曝光后，脸书立即陷入舆论漩涡。根据这些文件，Francis Hogan表示，在具体的业务运营中，脸书始终将利润目标和增加用户活动作为唯一的核心目标，不断打压公司内部为减少社交媒体负面影响所做的努力。

即使我们这次没有做出否定的回应，对脸书的质疑仍然很多。儿童营销行业监管机构Fairplay的执行董事乔希戈林(Josh Golin)认为，引入管控措施帮助家长监督青少年不会有效，因为很多青少年已经通过其他方式建立了秘密账户。在他看来，脸书需要更准确地展示他们将如何实施它，并提供表明这些工具有效的研究结果。

北京商报记者就新措施的具体规划以及如何应对外界质疑联系了脸书，但截至发稿时，尚未收到具体回复。

对脸书来说，这只是它最近面临的许多棘手问题之一，最近脸书成了风暴目标。上周一，脸书遭遇6小时故障，导致超过29亿互联网用户无法访问脸书、Instagram、WhatsApp、Facebook Messenger等工具。几天后的上周三，脸书发布了一份声明，将停机归咎于日常维护过程中的一个简单技术错误。

没想到，上周五，脸书又出现了类似的故障，部分服务无法再次访问。停机时间持续了大约2个小时。对此，脸书表示，上周五一些用户的问题与上周一的全球故障无关，“这个问题已经解决了，现在一切都应该恢复正常了”。

尽管问题已经解决，但前所未有的停机时间对脸书产生了严重影响。就脸书而言，该公司最近一直在大力投资促进内容创作，这次事故无异于当头一棒。普通用户可能损失有限，但长期在脸书和Instagram上联系用户、发布广告、销售产品的小企业主损失惨重。根据一些在线创作者和小企业主的说法，他们在失败期间的损失从几百美元到5000多美元不等。这些损失的来源包括销售、联盟链接、赞助帖子和产品发布。

失败当天，脸书股价盘中暴跌近6%，市值一夜蒸发约473亿美元。上周整整一周，脸书股价下跌近4%，连续第四周下跌，这是自2020年3月疫情爆发以来持续时间最长的一次下跌。目前，与9月份的高点相比，脸书的股价已经下跌了14%。纵观美国几大科技巨头，脸书的表现几乎是最差的。

这次停工不仅让外界审视了脸书的技术算法，也让监管者看到了脸书目前的影响范围。美国众议院议员亚历山大奥卡西奥-科尔特斯(Alexandria Ocasio-Cortez)表示，脸书的大规模停机事故凸显了该公司在全球通信和其他服务领域的垄断地位，并再次表明脸书应该分裂。