App内充值成为虚拟货币？苹果封闭的支付系统引发争议

近日，有媒体报道，一名消费者在知乎充值后申请退款受阻，平台以虚拟货币形式退钱。据了解，QQ音乐、李必立等互联网平台也有类似规定。内部人士指出，导火索在于苹果强制用户使用iOS系统进行应用内支付，这与没有退款入口有关。

据媒体报道，有用户在知乎上付费咨询，并预付了100元以支付服务费。但被邀请答辩人未能在平台规定的时限48小时内回复，用户充值金额成为平台虚拟货币“知乎币”，申请退款时发现无法提现。

对此，业内人士解释称，主要原因是苹果iOS系统的App-In Purchase(IAP)机制没有为商家打开退款入口，退款需要苹果客服的协助。安卓手机没有这样的问题，用户可以申请退款，直接退至支付账户。

在苹果的iOS生态系统中，购买应用或应用内的产品或服务只能通过苹果的支付渠道完成，不能使用第三方支付系统。同时，苹果将收取交易金额的30%，俗称“苹果税”。

为了避免高昂的渠道费，知乎上不少受访者引导用户避免使用苹果手机付费咨询。一位外科医生在介绍付费咨询方式的文章中写道，使用苹果手机用户发起的付费咨询时，咨询费将被拿走约33%，其中30%属于苹果App Store，而安卓手机将被拿走1%。一位关注消费者权益保护的受访者甚至在个人简介中直言：“苹果税太贵，不合理。我不会回复苹果终端的任何询问。”

中国网科技记者发现，不少消费者在黑猫投诉苹果手机退款支付困难。截至发稿时，黑猫投诉平台上已有超过3万条关于申请苹果退款的投诉记录。

王恒律师事务所创始合伙人韩婷分析，苹果的上述行为涉嫌侵犯消费者的知情权和自主选择权，上述行为也涉嫌强制交易，违反了《消费者权益保护法》的相关规定，应承担相应的民事责任。苹果对平台内的交易存在不合理的限制和附加不合理条件，涉嫌违反《电子商务法》相关规定，应承担行政责任，可能面临市场监督管理部门的行政处罚。此外，苹果强制用户和商家使用Apple Pay，涉嫌搭售或限制交易，可能因滥用市场支配地位违反《反垄断法》承担民事和行政责任。

苹果的垄断行为引起了多方不满，并被卷入诉讼。近日，加州地方法院判令苹果不得强制开发者使用app内支付，并要求苹果允许App开发者引导用户使用第三方支付系统。这项禁令将于今年年底生效。

韩婷表示，对于用户来说，最理想的情况是iOS开放其他支付方式，用户可以自由选择支付方式，商家和用户可以实现直接交易。用户提交退款申请后，商家可以不经苹果同意直接同意退款，并可以通过同样的路线退款至用户原支付账户。