大河票务网络演出行业的退款困境挑战依然存在

在当前特殊时期，临时取消或推迟演出的情况时有发生，不仅让人感到遗憾，还会因退票等问题引发消费者与票务平台的纠纷。近日，一位来自北京商报的记者今天接到不少消费者的投诉，称演出票务平台大河票务网申请退款后，收到退款已经来不及了。也有消费者表示，他们购买了仍在正常进行的演出的门票，但在演出临近时被告知没有门票，从而打乱了自己的安排。这导致大河票务网陷入投诉漩涡。对此，记者第一时间联系了大河票务网。据相关负责人介绍，平台一直在帮助消费者完成退款。在此之前，它还通过自筹资金和贷款筹集了数百万元用于退款。然而，由于涉及的订单数量很大，解决所有消费者的问题确实需要时间。

消费者：退款迟迟不到账

演出门票未出票

粉丝刘女士是各大音乐节的常客。每逢“五一”和“十一”这两个音乐节的密集演唱时段，刘女士都是最开心但又最忙碌的节日。但由于特殊时期疫情防控的需要，今年很多音乐节都选择取消。就像刘女士后悔自己感受不到现场表演一样，退款问题也让她心疼。

“三个月前，我在大河票务网上买了草莓音乐节的门票。因为疫情防控，音乐节一开始延期，后来取消。于是我在平台上申请了退款，但是现在已经11月了，我还是没有收到退款，联系客服，要么我不回应，要么让我等。”刘女士说。

就在刘女士为退票发愁的时候，消费者王先生也因为同样的问题不断与大河票务网沟通。“今年6月我通过大河票务网买了张韶涵南京演唱会的票，没想到演出延期了，于是打算退票。当时客服告诉俱乐部用同样的方式还账，但是没有收到退款。”。

除了迟迟收不到退款，还有消费者反映在大河票务在线购票后无法正常出票，只是在临近演出时才通知没有票。“但我之前已经安排好了自己的时间和行程，临时通知让我所有的安排付之一炬”。

北京商报记者注意到，目前，消费者已经开始在多个平台上进行投诉。除了12315、黑猫投诉等相关平台，不少消费者还在微博、小红书等社交平台上发帖投诉，指出大河票务网侵犯了他们的权益。其中，在黑猫投诉平台上，近30天关于大河票务网的投诉量达到569件。

平台：已筹集数百万元退款

需要时间一一解决

为了更多了解该事件，北京商报记者第一时间联系了大河票务网。据大河票务网相关负责人介绍，去年以来，不少演出延期或取消，需要退款的客户和订单数量迅速增加。平台一直在为消费者办理退款，同时也在继续与工商相关部门沟通，但确实需要时间来解决所有问题。

“近两年演出市场受到较大冲击，行业内各平台都面临运营压力，大河票务网也不例外。为解决消费者退款问题，公司通过自筹资金和贷款筹集了数百万元解决消费者退款问题，并于今年5月底解决了此前所有退款问题。然而，令我没想到的是，从6月份开始，平台上出现了大量购票和大量退款的情况，随后郑州疫情反复，暴雨不断。多场演出延期或取消，退款数量快速上升，增加了运营压力。平台也在尽快为消费者办理退款。”相关负责人表示。

公开资料显示，大河票务网是2010年成立的平台，有官网、App等票务渠道，地址在郑州。北京商报今日获悉，郑州暴雨期间，大河票务网也受到影响。七八天无法正常工作，然后搬到酒店慢慢恢复。然而，不可避免的是，业务处理、与消费者和表演者的沟通会受到影响。值得注意的是，由于大量投诉的出现，一些消费者也选择退回正常订单，比如在购买当天退货，甚至在购买前一小时退货，不断增加运营压力。

该负责人表示，对于因疫情、不可抗力等原因取消的订单，平台会为消费者完成退款，但中间有一些必要的程序，比如与表演者沟通等。如果买票后不出票，多个平台会同时发售同一场演出的票，所以有些演出的票会被抢。大量集中退款的订单需要时间处理，一般会在60个工作日内为消费者完成退款。

专家：各方需合理维护权益

演出行业挑战仍存

过去两年，对演出市场的影响有目共睹。但特殊时期临时变更的演出，不仅让表演者承担更高的成本，还会因退票等给票务平台带来压力。同时，市场上也有表演者无法继续经营的情况。

行业分析师李馨雨认为，挑战是整个行业面临的。演出取消或延期时，消费者为保护自身权益申请退款是一种正常的运营模式。表演者与平台方需要做好沟通、退款等相关事宜。如果中间有什么意外情况，他们也要和各方保持沟通，信息要对称，避免更大的冲突。

然而，目前不稳定的市场让消费者感到不太安全，这也让业内人士感到担忧。李馨雨表示，当消费者看到周围的信息时，他们会担心自己选择的表演是否能如期进行。当他们担心到一定程度时，不管演出是否还在正常状态，都会直接选择退票。这意味着不仅受特殊情况影响的演出无法按部就班实施，正常演出的演出也难以如期得到反馈，进一步增加了演出人员和售票平台的压力。

在业内人士看来，演出行业从业者仍需做好持续面对挑战的准备，在风险控制、成本管理、优质项目运营储备等方面打牢基础。从而避免使他们无法忍受的暂时的紧急情况。同时，所有的链接，强化沟通也必不可少，推动演出市场逐步恢复。