退款迟迟无果 二手平台演出票售后谁来管理？

在二手交易平台购买演出门票的消费者吃了不少苦头。不少消费者在记者采访时表示，由于疫情防控的需要，不少演出陆续被取消或延期，但与通过官方渠道购买演出门票就能获得直接退款的消费者不同，他们因为购买二手交易平台转让的演出门票，只能联系卖家与其沟通退款，但此时部分卖家已经“消失”了， 甚至卖家的账户也处于注销和丢失的状态，这导致他们延迟要求退款。

发信不回、人间蒸发

消费者马先生最近头疼，想退掉演出的票。之前马先生无意中看到有人在二手交易平台上倒卖演出门票，价格比官网便宜了一点。在了解了座位等信息后，马先生直接从卖家那里买了两张票。没想到因疫情防控需要，演出临时取消，马先生想找卖家沟通退款事宜，对方联系不上。

“之前沟通买票的时候，给对方发一封信可以很快得到回复，但是到了要退款的时候，卖家联系不上我，很多信我都没有回复。”马先生说，两张演出票加起来400多元。虽然不是票价最高的，但他获得退款是合法的权利和利益，卖家应该退款。

还有一位消费者周女士，和马先生有着同样的烦恼，但和马先生选择在二手交易平台买票不同，因为他碰巧看到了低价转让的票。周女士别无选择，只能在二手交易平台上找到了转让票，因为她想看的演出在官方售票渠道被标注为缺货，她看到官方渠道买票失败。而且因为演出比较受欢迎，周女士最终在原价的基础上提高了价格，以300元的价格购买。结果现在演出取消了，退款成了问题。

“如果有的消费者遇到不回消息的卖家，那么我遇到的卖家就可以算是化为乌有，甚至他们的账号也被注销。我不知道去哪里找对方。”周女士说。

记者注意到，近期不少演出被取消或延期，因此遇到退款问题的消费者不在少数，他们纷纷在社交平台和投诉平台寻求解决方案。根据黑猫投诉平台发布的10月份数据显示，10月份娱乐票务领域投诉量大幅增长，同比增长53.69%。投诉原因中，疫情导致的退款问题相对较多。

电子票也难逃风险

这时，有些人可能会有疑问。演出取消时，会注明如果需要退款，可以提交申请，届时全部退还。为什么会有无法退款的消费者？

业内分析人士李馨雨表示，表演者或官方售票渠道会根据原始信息将钱返还到购票的原始账户，即二手交易平台上的卖家，因此购买转让票的买家无法直接连接表演者或官方售票渠道进行退款，只能联系二手交易平台上的卖家。

记者也咨询了一些二手交易平台关于退款的问题。其中，休闲鱼平台客服表示，如果已经付款，只要交易没有确认收货，钱就安全了。如果买方已经确认收到货物，此时双方无法发起退款申请，建议双方友好解决。如果买家在退款过程中拒绝，双方协商无法达成一致，买家可以申请客服介入。交易过程中不要使用直接转账支付或其他非支付宝担保交易环节，使用第三方平台谨慎联系。

表演者陈今天告诉记者，电子客票转让存在很多风险。第一个是电子客票的可复制性很高，一张票可能卖给很多人，但只有第一个人才能进入市场，其他人都会被骗。第二种风险是现在很多电子客票都绑定了身份证，有些入场票还得看原始购票记录，这样即使卖家卖的是真票，买家也未必能进入市场；此外，还有另一个因为比赛而无法脱离目前票务平台的风险，数据不可得，部分项目由多个入口点不同的票务平台分发，如果转让的门票对入口点不清楚，会给观众带来很大的困扰和纠纷。

退票保障仍待强监管

如今，二手交易平台上仍有很多票被转让，风险就隐藏在其中。

“一场演出有多个销售渠道，这是行业的特点。以前，一些热门的演出很难买到票，一些演出的票价高得离谱，造成了票务行业的混乱。近两年采取了许多行之有效的措施，如热门演出要求公开售票和演出信息接入监管系统等。与此同时，主管部门也颁布了许多行业规范和标准，探索黄牛倒卖，取得了很大成效。从行业来看，过去困扰消费者的炒作、假票等乱象已经基本解决。但是现在又出现了新的问题，那就是退款没有保障。比如演出取消，观众要求卖票人退票，这就是一个保障问题。解决办法是监管要要求交易平台的信息透明，并承担一定的责任。”陈晨如说。

面对退款的障碍，周女士表示，如果消费者依靠自己，在解决退款纠纷时往往会遇到很大的困难，因此行业确实有必要加强监管措施，帮助消费者解决退款问题。如果二手交易平台也能给予一定的帮助，也会有很大的帮助。

李馨雨认为，为避免遇到退款障碍，消费者应尽量通过官方渠道或有交易监管要求的平台购票，以便在问题出现后帮助解决。此外，12315消费者热线也是帮助他们解决纠纷的一种方式。

此外，在陈晨看来，目前的演出市场还存在一个更大的问题，那就是退票难。“买票的时候，总有买错或者去不了的情况。票务平台公开声明不允许退货，转让给别人也不允许进入市场。难免有一些霸王条款。我们在网上看到了很多投诉和抱怨，这也给政府部门和行业的上下游带来了很大的压力。希望监管部门以后能解决这个问题。”