上海发布消费检查报告:满电、醒电等共享充电宝“借容易还不容易”

2020年，中国共享充电宝用户将达到2.29亿。为了解共享充电宝服务涉及的消费痛点，上海市消费者权益保护委员会组织志愿者结合相关消费者投诉，对共享充电宝进行消费调查。同时委托专业机构对相关app、其微信微信官方账号、小程序、支付宝小程序的个人信息保护进行测试，涉及美团、捷电、怪兽充电、小店等品牌。11月15日，上海市消保委发布《共享充电宝消费体察情况报告》。发现部分共享充电宝存在返还后不停止收费、租赁易返还、价格标识不显眼、收费不合理、个人信息过度收集传输等问题。

部分共享充电宝归还后仍在计费

上海市消保委透露，在关于共享充电宝服务的投诉中，有40%的消费者反映，充电宝退回后仍长时间被充电。据了解，可能是系统错误，充电宝放入柜内时插反或插不紧，需要第二次点击确认终止充电，导致消费者以为已经成功归还，但实际上后台并没有停止充电，也没有及时提醒消费者。

实物检查还发现，12个品牌中，只有“充满电”的橱柜在退换货时会通过语音提醒成功退换货，其他品牌则需要消费者确认退换货是否成功，系统只有扣费或长时间不退换货时才会有提醒。在检查过程中，体验者也遇到了他认为返回成功，但实际上返回不成功的情况。比如“搜店”的充电宝上有一个物理按钮，消费者归还后必须按下按钮才能停止充电，但没有相关提醒；“美团”等品牌的部分橱柜垂直插入充电宝，需要轻轻放进去再用力按压才能成功归还。

部分共享充电宝租借容易归还难

投诉中，有23%的消费者反映，使用充电宝后，由于附近没有网点、没有空柜、夜间关门或人为堵塞等原因，导致找不到备用柜，导致无法及时退货并继续收费，联系客服无法解决问题。

实物检查还发现，部分柜体的“充满电”、“用电清醒”等地址标注不清，需要多方查询才能找到。“V电”“游电”“云充电吧”“搜电”等部分APP//小程序因地址标注不全或不正确、导航路线或距离显示不正确等原因找不到机柜。同时，标记的地址没有共享充电宝或品牌被替换。对于这种问题，体验者无法通过联系客服立即得到解决方案。

投诉中，4%的消费者反映价格标签不显著，同一品牌存在30分钟和60分钟计费单位，价格不同，容易误导消费者。

调查还发现，虽然每个品牌会在2-5分钟内免费退货，但超出计费单位的一分钟会按照30分钟或60分钟计算。“搜店”“街头力量”“美团”“怪兽充电”会在APP/小程序上的店铺信息中标注价格，所有品牌在用户站点扫码后都会显示价格。价格以30分钟或60分钟为单位，常见的价格区间为2-5元/60分钟或1.5-2.5元/30分钟。同一个区域不同品牌的价格是不一样的，同一个品牌不同区域的价格也是不一样的，即使同一个楼层不同店铺的同一个品牌的价格是不一样的。

多次收集非必要的个人信息

消费者在使用互联网服务时非常关注个人信息的保护。上海市消保委参照《APP违法违规收集使用个人信息行为认定方法》中重点项目的要求，对隐私政策的合规性、信息收集的合理性、信息的安全性进行检查。

结果显示，当“搜点”等应用首次运行时，是在用户授权同意隐私政策前收集个人信息；未经同意，如“时代力量”在用户点击时或每5分钟多次收集不必要的个人信息，频率超出实际需要；“街电”等未经用户同意或匿名直接向第三方提供个人信息；“美团”等人未在隐私政策中说明APP收集使用个人信息的目的、方式和范围；“小点”等人在申请开通用户权限时并未同步告知征集目的。

本次测试的10款共享充电宝贝(美团、街边动力、时代动力、搜索动力、小动力、入局、怪兽充电、云充电吧、畅游动力、V动力)均支持微信微信官方账号、微信小程序、支付宝小程序下的操作使用。上海市消保委检验了这三种方式下收集用户信息的合理性和传输用户信息的安全性。结果显示，10个共享充电宝在使用微信和支付宝作为平台时，都收集了用户的个人信息。其中“秀店”等3款微信小程序、“V点平”等4款微信小程序、“北电”等5款支付宝小程序额外采集用户性别或姓名信息，但姓名、性别等个人信息与租用的充电宝并无直接关系，无需采集信息。在小程序的数据传输中，虽然10个共享充电宝都采用了通道加密，但普遍存在的问题是传输的结构化数据在加密通道中未经加密直接传输，容易受到攻击、窃取和恶意使用。

记者获悉，上海市消保委就个人信息保护相关问题向企业进行反馈，督促企业整改存在的问题。目前已收到街电、小电、美团等品牌运营商的整改报告。比如“街头力量”就是取消了APP的“打电话”权限，增加了个性化推送的停止、启动、关闭选项。“小店”明确表示，与微信、支付宝沟通后，取消了微信官方账号、小程序中性别信息的分享和收集。“美团”升级了APP版本，更新了隐私政策，并表示会设置更直观的系统权限修改弹出指令。截至目前，还没有北电、来电、怪兽充电、云充电吧、秀店、Vdian的反馈。