苹果推出自助维修计划 iPhone坏了 自己修？

失去创新能力的苹果终于“拉回”了一款游戏，开始了另类创新。11月18日，据苹果中国官网消息，公司将推出自助维修计划，客户可自行获取苹果原装零部件和工具，自行维修设备。自助维修计划将于明年初在美国启动，并将于2022年或更晚时间推广到其他国家。对于苹果此举，业内分析不一。有分析人士指出，这是为了打击第三方维修渠道，而有专家指出，这反而给了非官方维修渠道一个发展机会。

推出自助维修计划

苹果的自助维修计划将首先应用于iPhone 12和iPhone 13系列产品，搭载M1芯片的Mac电脑也将很快加入。

规划的初始阶段将集中在最需要维护服务的部件上，如iPhone显示屏、电池和摄像头。其他零件的自助维修将于明年晚些时候开放。客户将获得这些零件、工具和手册，如5000多家苹果授权服务提供商(AASP)和2800家独立服务提供商。

让消费者自己修手机。不得不说，苹果这次真的“创新”了，应该是行业内第一个敢推出这项服务的企业。

苹果到底是怎么想的？北京商报今日记者就推出这一计划的原因采访了苹果中国，对方表示以官方公告为准。

据苹果官网首席运营官Jeff Williams介绍，进一步开放苹果原厂零部件的访问范围，可以在客户需要维修设备时给予更多选择。“在过去的三年里，苹果能够获得苹果原装零部件、工具和培训的服务网点几乎翻了一番，现在我们将为那些想要自己完成维修的用户提供新的选择”。

记者采访了几位消费者，但他们都表达了对这一计划的抵制。张女士直言，“我可以自己修吗？万一坏了，也不会花几十块钱。”

王先生认为，如果没有价格优惠，肯定不会自己修好，还要承担一定的风险。“而且如果不承诺破坏保底风险，那就是亏损，这样只会降低苹果的售后成本。对于普通人来说，除非有兴趣，否则是不愿意做这么费时费力的事情的。”

对于消费者的担忧，苹果在公告中特别表示，自助维修计划适合有电子设备维修知识和经验的技术人员。对于绝大多数客户来说，获得维修服务最安全、最可靠的方式就是去专业的维修服务商那里，将设备交给使用苹果原装零件进行维修的认证技术人员。

为了确保安全完成维修，客户必须先查阅维修手册，然后才能在苹果自助网店订购苹果原厂配件和维修工具。维修后，如果客户选择将更换后的零件退回苹果进行回收，也可以在以后购买苹果产品时享受优惠。

用户买单吗

“不断提升服务质量是所有现代企业的必须，苹果也不例外。”通信专家马继华表示，随着苹果手机数量的增加，使用周期加长，用户的维护需求增加，自助维护可以帮助解决问题。目前苹果手机出货受产能限制，用户可以自行解决一些小问题，降低维护成本，有助于留住用户。

对此，一直呼吁维护权益的知名网站iFixit认为这是消费者的胜利，并表示：“我们非常高兴地看到，苹果已经承认了一个事实，即每个人都有足够的技能来维修iPhone。”

事实上，自2016年以来，以iFixit和美国公共利益研究联盟为代表的商业组织一直在呼吁公平维护法案。然而，这些科技企业一直试图阻止用户获得自主维修自己设备的能力，使用的方法包括但不限于限制用户获得原装零部件、维修手册和诊断工具，宣布私人拆解和拒绝保险的政策，游说反对赋予消费者维修权利的法律，以及在设备制造中使用集成不可拆卸而不是模块化设计。

从禁止零件流向第三方维修商，到针对第三方维修商推出独立维修商计划，再到现在个人用户有机会自行维修设备，苹果之前一直坚持的政策在近几年也发生了巨大的变化。对此，iFixit首席执行官Kyle Wiens认为，这是由于来自苹果立法机构的压力越来越大，并表示：“他们面临的威胁迫在眉睫。”

催生新产业？

很多使用过苹果产品的用户应该都知道，苹果官方渠道的维修费用一般都在几千，官方部件的价格也远高于第三方维修渠道。因此，虽然很多用户选择购买苹果手机，但在苹果销售后不会进行维护。

一位消费者今天告诉北京商报，苹果的产品价格实惠，无法维修。她之前花了将近1万元买了一台MacBook，但是用了一年多之后，屏幕出现了问题，官方维修费用3000元。但是当时在保修期内免费更换。又过了一年，她的电脑又坏了。这次是主板的问题，整个电路板需要更换维修，价格高达近5000元。因为保修期的原因，即使是电脑本身的问题，消费者还是需要承担费用。算算，如果不算保修因素，两个维修价格加起来足够她再买一台苹果电脑了。

苹果对第三方维修渠道的限制还没有开始。iFixit去年发布的iPhone 12拆解报告显示，想要更换iPhone 12相机部件的用户，必须获得苹果官方软件的授权。这也意味着第三方维修平台不能擅自维修iPhone 12。如果消费者的iPhone 12出现问题，必须去苹果进行售后维护。

但在马继华看来，大多数情况下，能够进行自助维护的用户很可能不是普通用户。

如果只是普通的消费者，正如上文中王先生所担心的那样，自己动手搞坏了，谁来买单？“这就体现出了自主维修计划还需要规范很多细节的必要性，如何解决维修中的各个环节可能出现的问题。对于使用时间比较长的手机，换屏、换内存、换电池等会比较简单实用。”马继华说。

作为消费者，担心的或许不只是自己的维修水平，还有零部件的价格。毕竟在苹果的产业中，贵的不光是产品，一块抛光布都要卖145元，一个皮革钥匙扣标价279元，一个硅胶保护套标价399元，一条编织表带要779元，这些配件没有太高科技含量，有的还是消耗品。