主播职业技能标准出台 互联网营销人的“规则”来了

近日，人力资源和社会保障部、中央网信办、国家广播电视总局联合发布《互联网营销师国家职业技能标准》(以下简称《标准》)。此后，维雅、李佳琪等主播也有需要严格遵守的行业标准。《标准》明确指出，员工要“严把质量关”。业内人士直言：未来直播间语言不规范、产品质量差的情况将得到改善。主播商家一定要及时学习相关法律法规，遵守相应的职业道德，以免被处罚时惊醒。

主播职业技能标准出台

人力资源和社会保障部、中央网信办、国家广播电视总局联合发布《标准》。根据定义，互联网营销人员是指利用网络的互动性和传播公信力，在数字信息平台上营销和推广企业产品的人员，分为产品选择器、直播销售员、视频创作者和平台管理员四类工作。

其中，三类工作有五个级别，分别是产品选择器、直播销售员、视频创作者，分别是五级/初级工、四级/中级工、三级/高级工、二级/技师、一级/高级技师。

作为头上顶着货物的主播，李佳琪和维娅要拿到一级/高级技师级别并不容易。符合以下条件方可申报：取得本职业或相关职业二级/技师职业资格证书(技能等级证书)后，从事本职业或相关职业三年以上(含)且接受过本职业一级/高级技师正式培训并取得结业证书。取得本职业或相关职业二级/技师职业资格证书(技能等级证书)后，从事本职业或相关职业满四年(含)以上。

同时，宣言也需要确定。考核方式分为理论知识考核、技能考核和综合评价。其中，综合评价针对技术人员和高级技术人员，通过审核申请材料和答辩进行综合评价和评审。

2020年7月6日，人力资源和社会保障部会同市场监管总局等部门，正式向社会发布互联网营销人员新的岗位信息。其中“网络营销员”的工作下增加了“直播销售员”的工作，带货主播成为正式工作，李佳琪和维娅也正式成为正式员工。但是工作转正后没有职业标准是不可能生活的，现在这个新工作的国家职业技能标准终于发布了。

职业守则要求从严

直播带货发展迅速，行业乱象频发，如虚假宣传、数据造假、销售假冒伪劣产品等。北京商报记者注意到，在针对互联网营销人员的国家职业技能标准中，对从业人员的职业道德作出了严格要求，其中“严把质量关”一词尤为醒目。

职业守则明确要求员工：“遵纪守法，诚实守信。尽职尽责，勇于创新。学习商业，团队合作。严格控制质量和服务热情。”

在赚大钱的同时，头部主播屡屡“翻车”。最近维娅和李佳琪被卷入了“欧莱雅全年最佳促销”的事件中。欧莱雅品牌将李佳琪和维雅的直播间宣传为“全年最佳促销”后，出现了较低的价格，导致很多消费者质疑主播和品牌的虚假宣传。黑猫投诉中涉及相关问题的集体投诉数量高达32349件。

此前，辛巴售卖“假燕窝”、维娅“田园全麦面包”事件也在一定程度上引发了消费者对值得信赖的头部主播的质疑。

2020年3月31日，中国消费者协会发布《直播电商购物消费者满意度在线调查报告》。根据该报告，消费者的主要担忧是“担心缺乏对随着直播行业的快速发展，《“双11”消费维权舆情分析报告》的推出对整个行业提出了更高的要求。

上海商学院数字商务中心执行主任Nari认为，《标准》的推出非常及时和必要。直播作为中国数字经济高质量发展的重要赋能工具，已经延伸到各行各业，并演变成一条新的产业生态链。带货主播作为直播行业生态链的重要窗口，发展迅猛，已经到了需要规范的阶段，包括道德规范、职业规范、言语规范、行为规范、品控规范等。要尽快推动直播产业生态链良性发展。

电子商务交易技术国家工程实验室研究员赵振英也表示，一方面，职业技能标准的出台可以提醒主播高影响力伴随着一些责任，也有利于主播在直播过程中仔细思考行为底线；另一方面也可以防止劣质商品降低客户对主播商品的信任，避免影响整个行业的发展。

此外，主播需要在未来不断提升自己，以适应日新月异的直播电商行业。赵振英认为，“随着职业技能标准的出台，直播带货的野蛮生长时代将会结束。结合国家金税四期落地，直播室带货主播语言不规范、产品质量差的问题将得到改善”。而且主播商家一定要及时学习相关法律法规，遵守相应的职业道德，以免被处罚时醒得晚。

“未来，行业内可能会出现垂直主播。他们不仅掌握产品的功能，还熟悉产品的生产流程、物流和运输。”Nari表示，商家也需要规范标准，加强自身产品建设和社会责任意识，遵纪守法，控制产品质量，把直播作为重要试验田，建立平台思维，关注用户和关注消费者体验，更好地适应市场。