长租公寓消费评价指标清单发布亿店公寓不重视消费者投诉得分低

典(深圳)公寓管理有限公司、深圳市碧轩公寓管理有限公司、深圳市公寓管理有限公司在长租公寓消费评价指标中排名后三，这是深圳市消费者委员会12月7日发布的家长租房9项消费评价指标排名榜的结果。其中，易店(深圳)公寓管理有限公司经营的易店公寓不重视消费者投诉，“调解成功”得分较低。

据悉，2020年，深圳市消费者委员会共受理长租公寓投诉1909件，为近年投诉高峰，同比增长107%。今年以来，关于长租公寓的投诉同比大幅下降。关于长租公寓的投诉分为七类，分别是退款、跑路、服务、收费、贷款、房屋质量、虚假宣传。为引导消费，加强对长租公寓服务的社会监管，提高商户处理投诉的诚意，深圳市消委会根据“315消费通”2020年11月1日至2021年10月31日的相关数据，对9家在深圳注册且每年投诉量在4件以上的母公司租赁公寓经营者的消费评价指标进行排名。

消费评价指标是深圳市消委会根据企业消费信用等级建立的模型。是反映经营者处理消费者投诉、关注消费者能力的综合指标。其特点是实时动态变化，客观反映问题。深圳市消委会发布的消费评价指标采用10分评分制，由深圳市消委会消费者权益保护公共服务平台——“315消费者互联”系统中相应模块自动生成。它由六个指标组成：经营主体成立期限、消费者投诉处理情况、加分、减分、亮化项目和警示项目。其中，消费者投诉处理情况是“消费者评价指标”的核心指标，得分占比最大。经营者处理消费纠纷的及时性和成功率越高，指数分值越高，每次消费纠纷的结果将直接影响商家的消费者评价指数。

9.租房的父母平均消费评价指数为4.69分。前三名分别是：深圳市紫茹生活信息科技有限公司(得分7.61)、深圳市于波租赁服务有限公司(得分7.34)、韩石公寓(得分5.59)。其中，深圳市紫茹生活信息科技有限公司在消费评价指标中得分最高，在接单速度、提案速度、成功和解、调解成功等方面得分较高，说明其重视消费者投诉，对投诉反应迅速，对消费者真诚，对消费者满意。深圳市于波租赁服务有限公司在消费评价指数中排名第二，接单速度得分最高，提出方案和和解成功的速度排名第二，说明其对消费者的诉求响应更快，对消费者更真诚。韩石公寓的消费评价指数排名第三，在“调解成功”方面得分最高，但在“接单速度”和“提案提交速度”方面得分略低。

后三名分别是：深圳市穆青公寓管理有限公司(得分3.15)、深圳市碧轩公寓管理有限公司(得分2.89)、亿电(深圳)公寓管理有限公司(得分1.99)。其中，深圳市穆青公寓管理有限公司在接单速度、提案速度、和解成功、调解成功等方面得分较低，说明其对消费者投诉不够重视。深圳碧轩公寓管理有限公司、亿电(深圳)公寓管理有限公司未加入对账渠道，在接单速度、方案提出速度、对账成功等方面均未得分。同时，亿电(深圳)公寓管理有限公司“调解成功”得分较低。