20款命名应用的注销卡在哪里？

账户注册比注销容易。12月14日，中国消费者协会发布《50款App账号注销及自动化推荐退订测评报告》(以下简称《报告》)，显示50款app中有20款存在不同程度的问题，占总调查率的40%。随着个人信息保护监管的加强，用户的“被遗忘权”也不容忽视。

苛刻的注销条件

取消条件不明，取消条件和流程设置不合理，取消按钮隐藏，无法通过App直接取消.在中国消费者协会的《报告》中，被命名的应用程序在账户注销上大致可以分为几类。

据了解，在本次测评中，根据《报告》第五条所列的39种常见App类型，中国消费者协会选取了网上乘车、即时通讯、网上支付、网上购物、餐饮外卖、交通票务、房屋租售、汽车服务等10大类50款App作为测评对象。

评估结果显示，有20款app在能否成功注销app账号方面存在不同程度的问题。例如，在中国消费者协会评估的麦当劳App中，注销页面显示自注销之日起六个月内不能再次注册。此外，有些应用需要手动审查后才能取消。但也有不接受人工复核、承诺时限过长(超过15个工作日)或承诺时限不明的情况。

此外，中国消费者协会还对自动推荐退订问题进行了测试，结果显示，50款app中有5款存在不同程度的问题，占总调查比例的10%。中国消费者协会总结，网上叫车和餐饮外卖两个评价内容存在大量问题的app，房屋租赁和销售5个app表现良好，两个评价内容均未发现问题。

中消协建议各App运营商根据相关法律法规进行销户自查整改。在消费者方面，中国消费者协会也提醒，在接受个人信息条款或向经营者提供个人信息后，要时刻关注经营者个人信息条款是否被修改，在不同意经营者继续处理其个人信息时积极行使“撤回同意”的权利，要求经营者及时停止处理或删除其个人信息。

利益驱动是根源

为什么销户难成为普遍现象？全国并购重组信用管理委员会专家委员安；一位协会人士今天告诉北京商报记者，取消App账号很难，这主要是由这些企业的利益驱动的。目前国内大部分企业普遍认为数据越多越好，采集(复制)成本很低。企业认为自己的复制成本趋于零，于是故意设置更多的障碍，防止取消原有客户。

北京卓伟律师事务所合伙人孙志峰今天在接受采访时也表示，App账号很难注销。事实上，现有的商业模式仍未能在法律框架下形成合法、有限、合理使用个人信息的习惯。“核心在于现阶段野蛮的商业模式与全社会对个人信息保护的关注之间的矛盾。”孙志峰说。

孙志峰对记者表示，虽然工信部2013年发布的《常见类型移动互联网应用程序必要个人信息范围规定》1《网络安全法》甚至《个人信息保护》都明确表示用户有自己的处置账户和平台相关义务，但由于App用户数量的多少直接决定了平台企业的资产和融资能力，个人信息整理分析后仍能快速变现，大量平台方被激励对注销或退订设置一些障碍。但前述法律法规对商业实体使用个人信息的规定不能过于细化，执法处罚难度也未能对营商环境做出根本性改变，这也让平台公司愿意继续铤而走险。

“一切都是一把双刃剑，数据也不例外。”安永光说，为了解决这个问题，有必要从这些互联网公司转变观念。很多企业只看到复制成本很低，认为数据的采集、存储、维护全过程趋于零。但事实并非如此。虽然收集(复制)的成本可能很低，但存储数据的成本很高。更重要的是，一旦数据被黑客泄露或故意泄露，损失可能是采集成本加利润成本的几十倍甚至上百倍。

“立法+监管”两手抓

信息时代，个人信息的保护关系到人民群众最直接、最现实的利益，法律杠杆的重要性不言而喻。那么，法律应该如何发挥作用，才能保障用户的“被遗忘权”和自主选择权呢？

孙志峰对记者表示，“我始终认为，由于立法过程的特殊严谨性，法律规范不能过于细化和覆盖方方面面，而要着力加强司法和执法。通过司法和执法的双重机制，为消费者维护自身权益提供畅通有效的途径，鼓励和允许消费者通过投诉或诉讼方式维护自身权益，鼓励该领域公益诉讼，加大处罚或赔偿裁决力度，通过反向政策引导增加违法成本”。

“从根本上讲，要加大对实体经济和技术创新的支持力度，进一步引导社会资本向实体创新、产业产品创新方向发展，通过积极政策引导企业转变盈利模式，在技术创新上加大力度。”孙志峰说。

浙江科技大学讲师、经济学博士刘重阳表示，用户在网络中通常处于弱势地位，被遗忘的权利在技术上并不太难，需要国家的强制力来保障其实施。总的来说，信息问题具有公共物品的性质，必然需要代表公共利益的权威机构进行监督和保障。