数字化老龄化转型应该如何改变？

科技跑得太快，把老人甩在后面。面对老年人日益增长的消费和使用需求，相关部门推出了适应老龄化的行动，让老年人在走科技之路的过程中多搭把手。但据记者调查，一些号称适合衰老的设计并不容易被老年人使用。适应衰老，如何才能真正适应衰老？记者对此进行了采访。

关注老年群体的数字化转型。

根据第七次全国人口普查数据，我国60岁及以上人口已超过2.64亿，占比18.7%。中国互联网络信息中心(CNNIC)发布的第48期《中国互联网络发展状况统计报告》数据显示，截至2021年6月，我国中老年网民规模增速最快，50岁及以上网民占比28.0%，较2020年6月增长5.2个百分点。

“中国老龄化不仅在加深，中老年网民数量也在快速上升。”中国人民大学老年学研究所教授孙娟娟告诉记者，这为老龄化转型提供了基础条件。

中国人民大学智慧养老研究院院长左美云在接受记者采访时表示，信息技术的快速发展使得数字鸿沟问题凸显，尤其是新冠肺炎疫情之后，老年人使用智能设备的问题成为一个明显的问题，这也有效推动了数字产品适应老龄化的步伐。

2020年12月，工信部发布《互联网应用适老化及无障碍改造专项行动方案》号文，决定从2021年1月起组织开展为期一年的全国互联网应用老龄化和无障碍改造专项行动，以解决老年人、残疾人等群体在使用互联网等技术时遇到的困难。

2021年4月，工信部发布《互联网网站适老化通用设计规范》、《移动互联网应用（APP）适老化通用设计规范》。相关规范规定了抗老化互联网网站的总体设计规范和技术要求，适用于各种终端的抗老化网站设计，以及网站的抗老化改造和技术开发。

记者了解到，2021年“双11”之前，淘宝、Suning.cn、拼多多先后完成了APP的适老化改造，平台新增了字体更大、界面更简单、操作更方便的“长辈模式”。2022年1月底，工信部“互联网应用适老化及无障碍改造专项行动”公布了首批通过适老化及无障碍等级评估的应用。

此外，2021年8月20日，国家市场监管总局、国家标准化管理委员会发布了GB/T40439-2021和GB/T40443-2021 《用于老年人生活辅助的智能家电系统架构模型》老年人家电国家标准，将于2022年3月1日起施行。

中国家用电器研究院智慧健康关爱办公室主任孙鹏告诉《适用于老年人的家用电器 通用技术要求》记者，2021年7月至11月，在中国轻工业联合会指导下，中国轻工业信息中心等单位联合举办了首届全国轻工业老年人创新产品和智慧健康解决方案大赛。不仅针对老年人日常生活、健康监测、功能性饮食、浴室照明、睡眠支持和保健等场景，从全社会广泛收集。还是由多个产品组成的场景服务平台和解决方案，而且行业标准和集团标准如的制定也是同时进行的。

数字老化接口框架不统一。

“既然是可以插卡的移动座机，为什么不能再加一个屏幕？”春节前，在北京移动远大路营业厅，正在营业的消费者张女士告诉记者《智慧养老家居通用技术要求》，由于年近90的母亲拒绝使用手机，为了方便老人与外界沟通，她不得不在家中安装座机。有朋友向张女士推荐了一款适合老年人使用，可以插电话卡的手机座机。“这实际上是一个移动电话

“如今，大多数数码产品都是为年轻用户设计的，缺乏对老年用户使用情况的调查研究。即使有研究，也往往是针对熟悉数码产品的老年人，对老年人的关注很少。”左美云说。

孙娟娟认为，一方面，部分老年人对数字产品仍存在心理障碍，本能地排斥这些产品，从而限制了他们对数字产品的学习和使用；另一方面，老年人功能的设计者往往是中青年人，他们并不真正了解老年人的需求，或者只知道一般老年人的需求，并不了解年老、残疾或生活在农村、文化程度很低的老年人的需求。

左美云也指出，目前抗衰老转型虽然取得了一定成效，但仍存在一些问题。比如目前各种应用的老化模式入口不统一，有的在“个人主页”，有的在“设置”界面，还有的应用在第二界面虽然放大了字体大小，但仍处于常规模式。这些都需要进一步完善。

《智慧和健康创新产品评价规范》记者体验后发现，不同app的养老模式入口不仅不统一，名字也不一样。比如电商平台的入口一般标为“长辈模式”，微信标为“关怀模式”。当记者点击“回车”看到解释“字体更大更清晰……”字样的页面时，他敢确认这是老人改造模式的入口。此外，在微店APP和爱心盘点APP中，记者反复搜索养老模式的入口。

“入口不统一，称谓不统一，需要进入不同的app进行设置。”左美云认为，行政主管部门或行业组织应推动建立统一的界面框架，让老年人可以从统一入口进入不同app的“长者模式”，这样学习和操作会更方便。

不过，中国广告商业协会编号

字营销研究院院长马旗戟对记者表示，互联网应用适老化及无障碍改造（也称为“数字适老化”）必须有边界，即满足最低适用性和最低改造量，而非追求尽善尽美。“数字适老化是通过适当降低老龄群体使用互联网工具的认知和能力成本，解决他们获得数字商业和公共服务的权利公平性问题，不是解决他们使用权利过程的普遍满意和获得问题。”马旗戟说。

适老化改造应长期逐级提升

马旗戟认为，数字适老化是一个逐步扩展、趋于完善和均衡迭代的进程，不可能一蹴而就。其中首要解决的应是最基础和最普遍的那些部分和环节（例如老年大字版），而不是要求重点的网站和APP不计代价做出完美的老年版本。

“人机关系包含了三个层面。”左美云向记者介绍，首先是人机界面层面，这是一个静态的人机交互，也是工业和信息化部推动的适老化改造的一部分，比如大字体、大按键等；其次是人机交互，这一层面涉及到交互行为、步骤、心理和预期等，这一层面适老化的改造有一定难度；最后则是人机共融，在这一层面要达到人机的合理化分工和集成整合。“比如要解决老年人手抖吃饭难的问题，并不是要机器人直接把饭喂进老年人嘴里，而是要让机器补偿老年人手抖动的方向，让老年人可以自主完成吃饭动作，从而获得心理满足。”左美云认为，目前头部企业仍在第二个层面努力。

马旗戟对记者表示，数字适老化将在当前重点网站和APP实施经验和成果的基础上，分成两个维度来继续展开：一个维度是将基础的“设计规范”扩展要求至全部的网站和APP（及类似应用），完成适老化的普及化和测评认证化；另一个维度是深度探索和精细化互联网应用适老化设计规范，在既有基础和经验上结合老龄群体互联网数字生活更加独特和细微的部分，从而加以延伸完善。“作为一项服务，它需要巨大成本，互联网企业会伴随老龄社会和银发经济的发展，按照市场规律和产品节奏自发地推进数字适老化。”马旗戟说。

孙鹃娟则认为，在适老化改造的过程中，需要相关部门不断推进标准化工作，逐渐完善标准化体系，在用标准进行引导的同时通过强化监督来管理，促进标准的落实。

“适老化改造和对于老龄群体的教育培训等工作都需要长期持续开展。”左美云指出，一些老年人不仅对数字化产品和技术有排斥和畏惧心理，对于晚辈也有依赖心理。同时，他们学习新事物的过程也相对漫长，因此对于老龄群体的教育不仅需要长期坚持，还得讲究方式方法。“比如‘易子而学’，让别人家的晚辈来教自家的长辈，或能减少抵触心理，从而取得更好的学习效果。”左美云说。