虚假宣传层出不穷 多平台整治净化旅游环境

一些社交平台最近出现了无证营销和虚假宣传，这也影响了游客的旅游选择。面对层出不穷的问题，很多平台纷纷出招。近日，记者从Tik Tok、Aauto Quicker、小红书等平台获悉，针对部分未取得旅游经营资质的旅游活动和虚假旅游宣传，陆续出台新规，这也意味着平台开始着手清理旅游环境。在业内人士看来，除了各大平台加强内容审核外，消费者不要轻信“低价跟团游”等信息，避免给无良商家可乘之机。

平台新规整治

在很多景区、城市、旅行社通过社交平台推广旅游目的地和产品的同时，一些不合理的低价游等产品也悄然潜入平台。近日，Tik Tok规则平台发布a 《关于开展旅游招徕治理行动的公告》，将重点整治无旅行社业务经营许可证的个人或企业账号在Tik Tok平台发布宣传、营销、旅游活动内容。违反规则的帐户将受到惩罚。

对于此次治理行动的原因，Tik Tok负责人今日在接受记者采访时表示，创作者在发布旅游景点、包价旅游等服务信息并提供相应服务时，应当具备旅行社业务资质或者其他根据国家法律法规应当具备的资质。Tik Tok还表示，对于反馈或挖掘的不实信息，Tik Tok相关团队将迅速定位信息来源，通过权威渠道进行核实，并对不实信息进行有效处置。

事实上，早在2021年，Tik Tok就对平台上的低价跟团游等不合理低价旅游产品和商品进行了专项治理。此次开展的整治行动将更多地聚焦于无证经营的旅游产品商家。

同样是短视频平台的Aauto Quicker也曾“出售”过此类问题产品。日前，Aauto Quicker发布了关于打击非法发布旅游产品信息的公告，表示通过技术手段和人工审核的方式对平台上的相关内容进行严格审核，如发现违规将进行视频筛选、非法数据清理等处罚。2022年1月，共处理违规账号352个，屏蔽违规视频4140个。

不仅是短视频平台，以“种草”为主打生活方式的小红书也对平台上发布的内容进行了多轮整治行动，尤其是针对一些“虚假种草”，封禁并处理了有相关情况的账号。

业内人士表示，这些平台确实对网络名人中的一些无证商家和虚假旅游宣传起到了很好的约束作用。

无证商家屡禁不止

尽管平台对虚假旅游营销、不合理低价游、未取得旅游经营资质的营销活动屡禁不止，但仍有部分商家对此类行为屡禁不止。

根据文化和旅游部官网去年4月发布的专项整治行动报告，无锡钟表；See科技有限公司销售“贵州黔兴钟表有限公司；6天5夜见”在未取得《旅行社业务经营许可证》的情况下，通过网络平台以“直播”的方式。最后，江苏省无锡市文化广电旅游局依据《中华人民共和国旅游法》第九十五条第一款规定，责令当事人改正违法行为，没收违法所得，并对相关责任人进行行政处罚。

此前，小红书也因“过滤景点”被网友疯狂吐槽，甚至有网友称小红书博主发布的“过滤景点”笔记与实际情况相差甚远。小红书也对此做出了回应，内部几个部门已经开始了一系列的运营活动，鼓励小红书出版社进行有用但不失真的分享。《小红书社区公约》也建议你要尽量避免过度修饰，尤其是在给别人提供建议的领域。

记者还从文化和旅游部官网获悉，2021年4月，根据此前披露的治理行动信息，有关部门对715家网站进行了集中执法检查，部署相关地区文化和旅游行政管理部门加强旅行社自建网站监管，要求旅行社明示信息，保障游客知情权。截至信息发布，各地已责令376家旅行社进行自查整改，责成旅行社依法注销93家网站、87家网络推广用户。其中，存在未取得旅行社业务经营许可证，通过“活送”销售打包旅游产品的情况。可见，未取得营业执照就开展营销活动的旅行社不在少数。

对此，北京第二外国语学院中国文化旅游产业研究院副教授吴丽云指出，疫情期间流行“带货旅游产品”。一些自以为可以吸引大量客流的企业、机构或个人发现了“商机”，开始通过平台进行销售，但实际上这些商家或个人并没有获得相关的合格旅游产品。当这些内容进入平台后，平台有必要会同相关部门进行监管和整改。

仍需严格审核机制

严格的审核机制依然是净化旅游环境的保障。关于平台发布旅游信息的审核办法，2020年，文化和旅游部发布的《在线旅游经营服务管理暂行规定》(以下简称《规定》)明确规定。

第十一条指出，平台经营者应当对平台内经营者的身份、地址、联系方式、行政许可、质量标准等级、信用等级等信息的真实性进行核实登记，建立登记档案，并定期核实更新。对于虚假旅游宣传，《规定》指出，应建立公开、透明、可查询的预订渠道，便于相关预订服务按合同履行。

那么，治理平台上出现的“游客坑”应该从哪里入手呢？北京第二外国语学院旅游科学学院院长顾惠民表示重点打击虚假宣传，而如何打击虚假宣传，平台对于信息的管控和治理至关重要，对于用户信息本身的核查及发布内容的核查制度应该越来越完善。而用户对于旅游景点的“引流”与商业行为之间的分界也应该进一步明确。

对于平台进一步增加严格程度，发布信息的真实性，吴丽云还表示：“重点还是要加强对平台本身的管控。要强调资质的重要性，发布产品信息的供应商必须要确认是否有经营资质，无资质则不允许发布。”

尚游汇董事长钟晖表示，传统的旅游企业需要转型，在一些平台推广旅游产品是一个值得鼓励的做法。目前在平台上推广有问题的旅游产品并不占多数，同时消费者也应该提高自身的辨别能力，不要轻信所谓的“低价跟团游”等信息。同时，平台还应根据消费者权益保护相应法律对相关的问题账号进行处理、惩罚。