“捐一元再拿三元”的平台收费何时才能不再偷偷摸摸？

据红星新闻报道，近日，有消费者反映在一些互联网个人求助平台上捐款时被扣除额外费用，如“捐款到1元被收取3元(手续费)”、“扣款提示不明显”。记者了解到，用户支付捐款时，平台会默认勾选额外支付选项，不勾选则免扣，但不仔细研究很难发现差距。

“支持3元帮患者享受快速提现、技术支持、专属顾问等服务”——读《用户资助说明》，相关平台默认勾选。从其声明中，似乎看不出这笔费用的性质。“支持3元”而不是“交3元”的说法，给人一种“云里雾里”的感觉。

虽然用户在支付时可以选择取消默认勾选来“避坑”，但是默认勾选和灰色小字“支持3元”对于用户的眼力和好感度来说，确实有点吃力。

毋庸讳言，互联网个人求助平台已经帮助了很多患者及其家属，是医疗保险、商业保险之外的一种很好的社会救济方式，具有积极意义。然而，我们也应该正视它。近年来，关于互联网个人求助平台的负面新闻不时见诸媒体，如虚假求助信息、资金流向不明、恶性竞争、业务员“扫楼”暴露的生存困境等。这也让公众对相关平台所宣称的公益属性产生了怀疑。

事实上，即使具有一定的公益属性和社会效益，相关的集资平台仍然是商业平台，也面临着生存的压力，而生存显然是需要成本的。这就需要相关平台在商业利益和社会公益之间做好平衡。或许正因如此，一些平台动起了收费的脑筋，出现了“捐1元额外收费3元”、“捐5元，求助者只得到2元，剩下3元作为费用扣除”等怪事。

在某种程度上，收费并不可耻。相关平台生存发展好，才能给更多寻求帮助的人带来机会和希望。但必须明确的是，收费要明明白白，“打开真相之门”，尊重和满足捐献者的知情权，并征得其同意，而不是“默许”或偷偷摸摸地去掏别人的钱包。

有公益人士指出，“长期以来，一般性的慈善活动在《慈善法》强监管和行业竞争的基础上，逐渐形成了关于管理费用的通用标准。相对而言，市场机构参与个人求助业务没有法律规定。这就给平台运营留下了模糊的空间。”使用“模糊空间”或许是一种选择和机会，但换个角度看，恰恰是在法律和操作空间不明确的背景下，公众的信任和口碑更为重要，甚至可以成为在同行业竞争中取胜的关键软实力。

近年来，透支公众信任和好感的反面教材很多。比如，一些外卖平台在消费者支付页面捆绑“赠送”各种优惠券，实际上却在扣费；部分保险公司诱导或误导用户购买相关产品，连续扣费；自行车共享中的一些企业在押金退还页面诱导用户更改合同，等等。这些行为本质上都是在故意模糊用户的知情权，想尽一切办法让用户在不经意间得到权利，得到权利，然后获利。

用户在乎的不是几块钱，而是相关平台偷偷摸摸的小动作伤害了互信的基石。从长远来看，这显然不利于这种救助模式和相关平台企业的健康发展。

能走多远，除了自己的体力，路况也很重要。大众的好评和态度也是一种“路况”。尊重消费者和市场秩序，共同夯实社会诚信基础。要从明明白白赚到每一分钱开始，从尊重用户的每一项权益开始。这也是很多平台企业发展的基石。