同程旅游发布2021年财报:科技助力文旅行业年度付费用户创历史新高

2022年3月22日，同程旅游(0780.HK)发布2021年第四季度及全年业绩报告。报告显示，2021年，同程旅行年度付费用户达到2亿，同比增长28.2%，创历史新高。同程全年营收达75.4亿元，同比增长27.1%，增速高于市场。调整后净利润13亿元，调整后净利率17.2%。

2021年，中国旅游业面临疫情压力。借助科技创新的力量，同程旅行可以用优质的旅行服务惠及更多人，助力旅游产业数字化发展和文化旅游经济复苏，实现自身的长远发展。针对亿万中国旅行者，同程旅行用科技为每一个普通人的出行保驾护航，针对不同群体的个性化出行需求推出创新产品和服务。同程旅行面向旅游产业链，为机场、航空公司、景区、酒店、客运企业、目的地政府提供定制化数字化解决方案，帮助旅游企业降本增效。

科技让服务下沉，年付费用户2亿

2021年是第十四个五年计划的第一年，也是14亿人民分享经济发展成果的一年。作为新一代出行平台，同程旅行依托“下沉战略”，将优质的出行服务渗透到用户出行的“毛细血管”中，让更多中国人享受到科技发展带来的出行体验。

2021年，通过为中国非一线城市的更多旅行者提供优质服务，同程住宿业务收入24.1亿元，同比增长23.8%。2021年第四季度，同程旅行国内酒店过夜人次较疫情前的2019年同期增长20%，其中低线城市酒店过夜人次较2019年增长超40%。

2021年，同程运输业务收入44.6亿元，同比增长28.4%。同程旅行业务已渗透到国内多个三线及以下城市，其中，2021年第四季度汽车票销售额较2019年同期增长超400%。

得益于会员服务和广告业务的快速发展，同程旅行其他业务收入在公司总收入中的占比逐年上升。2021年，同程旅行其他业务实现收入6.7亿元，同比增长30%，占比从2019年的7%提升至2021年的8.9%。

随着在线旅游服务的下沉和普及，2021年，同程旅行月均用户达到2.6亿，同比增长34.2%。这一数字比疫情前的2019年增长了25.2%。同程的年度付费用户从2020年的1.6亿增长到2亿，增长28.2%，创历史新高。

截至2021年12月31日，中国非一线城市86.7%的注册用户住在同程。2021年，同程旅行微信平台新增付费用户中，约61.7%来自国内三线及以下城市。

创新助文旅复苏，与行业共享新机遇

2021年，随着疫情防控形势的变化，旅游业面临巨大挑战。同程旅游针对不同人群推出了一系列创新产品和服务，有效助推了旅游市场的复苏，释放了市场潜力。

为了帮助城市建设者安全回家过年，同程旅行推出了“点对点”的农民工返乡专线；为了帮助老年人更好地融入数字社会，同程旅行对网站进行了适老化改造；为了帮助听障人士无障碍出行，同程旅行不断迭代专属客服；针对新生代用户的出行需求，同程旅行推出了黑鲸学生卡、剧本杀主题飞行、酒店电竞房等新的出行产品。

为了给目的地旅游市场带来新的活力，同程旅游于2021年早春推出年度现象级产品“门票盲盒”——，通过创新产品激活年轻客户的旅游消费需求。

针对酒店行业面临的经营困境，同程旅行旗下旅行科技旗下PMS品牌“朱喆”和“金天鹅”，为中小型酒店集团和单体酒店提供SaaS解决方案，帮助酒店降本增效。针对国内智慧机场建设，同程旅行先后与北京大兴国际机场、Xi西安咸阳国际机场、甘肃民航机场集团达成合作，帮助机场不断提升航空业数字化智能化建设。

在目的地数字化平台建设方面，同程旅行为内蒙古、江苏、安徽、山东、江西、福建等全国15个省区市的30多个目的地建设了定制化数字化平台。助力目的地旅游实现数字化智能化发展。

在目的地数字营销方面，同程旅游发起成立了“红色旅游数字联盟”，共同打造了国内首个红色旅游综合数字博物馆。同程旅行还与当地文化旅游局联合推出“非物质文化遗产旅游”项目，帮助目的地传播非物质文化遗产，打造文化旅游品牌。

提供疫情防控保障，助力乡村产业振兴

社会对企业的期待不仅限于商业价值，还体现在企业的社会价值上。2021年，同程旅行成立了ESG和数据安全委员会，从组织架构入手，使环境、社会、公司治理、数据安全在公司内部达成共识，积极探索企业健康可持续发展的新路径。

面对零星疫情，同程旅行推出动态免费退款政策，根据疫情防控形势变化，为用户提供疫情防控智能信息查询。此外，同程旅游还推出了“逆行护航计划”和“爱心酒店救助计划”，为防疫人员和受灾群众提供住宿。

面对乡村振兴的时代任务，同程旅行与目的地政府共同探索新农村农业文化旅游的发展之路。其中，一站式乡村目的地“杜林温暖村”于2021年正式推向市场。同程旅游希望通过“杜林温暖乡村”业态的打造，在乡村振兴过程中推陈出新。

科技让服务下沉，创新助文旅复苏。同程旅行CEO马和平表示，我们将不遗余力抓住中国旅游业的巨大机会，持续渗透下沉市场，为众多用户提供优质的产品与服务，打造持久的品牌影响力。未来，公司将持续承担企业的社会责任，为行业与社会的发展贡献一份力量。