可邀请法官到社区在线解决纠纷

最近一次三方手机视频通话，持续了一个多小时。天津市滨海新区人民法院生态城法庭李卓庭法官仍在耐心细致地做双方工作。

家住中新天津生态城第一小区的孙女士将自己的房子租给了从内蒙古来天津的李鑫(化名)，后李鑫退租。双方对1000元违约金有争议。纠纷没有解决，但李欣回了内蒙古老家，于是孙女士来到社区微法庭，希望通过诉讼解决问题。

“社区微法庭”每周两天有岗位法官和驻地调解员值班，通常通过视频系统与生态城法庭连接。如果当事人需要法官的帮助，可以实时连线。孙女士与法官连线后，考虑到案件金额不大，应诉成本过高，李卓庭决定在双方下班后进行视频调解。经过两个多小时的论证，最终调解成功，李欣当场转账支付违约金。

滨海新区人民法院自2020年11月起试行“社区微法庭”机制，零距离提供档案矛盾调解、档案救助、普法宣传、诉讼风险预判等服务。在这里，居民不仅可以参加法律讲座，观摩法庭审判，还可以向法官咨询求助，解决家中的困难和烦恼。

“社区微法院”的良好运行离不开滨海新区法院的智能服务体系。“毕竟法院人手有限，不能留在社区。我们通过建立滨发智慧服务体系，拓展线上服务能力，充分发挥线上平台与线下配套设施的有效对接机制。”滨海新区人民法院副院长马跃介绍，依托全国法院系统共同的司法信息公众服务号，2021年3月19日，滨海新区上线运行12368滨海智慧服务系统，包括12368来电处理系统、信访平台推送管理系统、诉源管理智能协调系统、社会评价建议系统等，以工单形成、推送、处理、满意回访的闭环工作流程，为当事人提供。

据介绍，遇有民生矛盾和特殊人群需要的法律服务，群众可通过12368热线电话联系法官，预约法官在线调解矛盾或下沉社区，参与“社区微法庭”在线指导。在网上解决了纠纷的人还可以通过系统的社会评价和建议进行反馈，无法通过调解解决的人也会根据人民的意愿进入诉讼程序。

立案法官周凯不止一次被滨发智慧服务系统叫到胡家园街道，调解居民与物业公司的纠纷。由于对物业公司服务不满，滨瑞花园1700多户居民多年拒交物业费，甚至与物业公司发生矛盾。周凯多次深入社区，实地勘察社区环境，走访社区业主和物业公司，了解纠纷焦点。滨海新区法院也是由相关法院领导带队，专门召开了几次司法所、居委会、业委会、物业公司代表参加的联席会议。经过耐心细致的工作，纠纷得到圆满解决。2021年，滨瑞花园物业交费率达到92%。“如果不主动调查矛盾，先解决纠纷，1700多个官司提交到法院，压力可想而知。”周凯不禁叹了口气。

“滨发智慧服务系统为群众提供更加智能便捷的诉讼和普法服务，为社区网格化法治服务提供智慧解决方案平台。”马跃表示，滨发智慧服务系统还利用海量司法案例资源，提供相似案例推送、诉讼风险分析、诉讼结果预判、诉前调解建议等服务各种各样。