植发行业混乱 多效承诺不靠谱 大麦微针和新生儿植发被投诉

图1:新植发《毛囊种植承诺书》。消费者乔先生提供

图2:大麦微针擅自剃掉周女士头部手掌大面积毛发。周女士提供

如今，脱发已经不仅仅是中老年人的专属烦恼，越来越多的年轻人也感叹“天下蒲公英”“别人脱单就掉头发”。哪里有需求，哪里就有市场。近年来，植发市场经历了井喷式的发展。与此同时，相关投诉数量激增。

大麦微针“毁我形象”

作为一名网络主播，湖北武汉的消费者周女士特别注重自己的形象。“外貌上的所有缺点都会在镜头前被放大，所以我对美的追求是全方位的。”从小头发稀疏的周女士打算去武汉大麦微针植发医院(以下简称大麦微针)植发，却陷入了“毁了我的形象”和“无脸见人”的窘境。

周女士告诉记者，今年3月，她在直播平台上看到大麦微针可以给客户免费试种200个毛囊单位。而且一问，客服人员宣称“成功率100%，毛囊成活率95%以上，植发永续”。周女士动了心，来到大麦微针要求试种。

“会诊的时候医生告诉我，200个毛囊单位相当于一枚硬币大小的面积。如果种植整个发际线，大概需要1200到2000个毛囊单位。”听医生这么一说，周女士也就放心了。“硬币大小的区域不需要剃太多头发，也不会影响我的工作。”周女士说。

“我和我的工作人员一再强调，这次我们是来尝试种植200个卵泡单位的。我需要等到月底才能大面积种植发际线，因为接下来十天还有工作和日程。会有很多植发和剃发，严重影响我的工作。而且如果试种成活率不理想，我也不会考虑大规模种植。”但让周女士没想到的是，大麦微针医生在未经她同意的情况下，将周女士后脑勺接近整个手掌的头发剃掉。

“他根据种植整个发际线的需要剃光了头发，剃掉了可以取2000个毛囊单位的区域。”周女士告诉记者：“我的头发将近70cm长，本来就稀疏。一下子剃掉这么多，会毁了我的形象，让我无法见人，无法工作。”

周女士沮丧地说，她有现场考核任务，因为头发剃光了，根本没法完成工作。那个月的工作量为零。多次被领导批评后，她只能辞职一年半。

大麦微针医生为什么要剃掉周女士那么多头发？周女士认为：“试种是免费的，机构无利可图。大麦微针就是逼我当天交钱，把整个发际线都种上。反正我头发剃了，说不定哪天我就同意种了。”

气愤的周女士要了大麦微针讨说法。协商未果后，她向《中国消费者报》投诉。随后，大麦微针表示可以免费为周女士种植发际线，并在离职十多天后补偿其3000元左右的工资。但截至4月27日，周女士仍未收到赔偿。

那么，周女士的试发存活率如何呢？“现在试发都快没了，也没有当初承诺的95%的存活率，所以我不想免费用大麦微针植我的发际线，因为不理想的结果无异于白白受罪。”周女士说。

新生植发“效果太失望”

深圳消费者乔先生一直被脱发困扰。看到头发稀疏太影响他的颜值，他决定去植发。

“我咨询了几家植发医院，深圳新生医疗美容诊所(以下简称新生植发)的医生都很热情，保证植发成活率，很有说服力。”乔先生告诉记者，“新植发的工作人员看到我对植发效果有疑问，信誓旦旦地说。

大一新生对植发效果的承诺，赢得了乔老师的信任。2019年11月，乔先生做了植发手术，花了近2.5万元。“他们还让我花5000元买了一个护发套餐，说是为了保证植发效果，需要保养。”对于收入不高的乔先生来说，这是一笔不菲的开支。

然而，原本对植发效果充满期待的乔生生失望了：“植发后，头发确实长出来了，但过了一段时间，长出来的头发又开始掉出来了，渐渐地越掉越多。询问大一新生植发，对方表示脱发很正常，一年后就好了，边掉边长。过了一年，我发现根本不是这么回事，种出来的毛成活率远没有95%。”

记者在乔先生提供的新植发《毛囊种植承诺书》上看到，“凡在我院进行自体毛囊移植，术后移植毛囊成活率可达95%以上”。“如果客户在我院完成手术一年，经鉴定最终移植的毛囊成活率低于95%，本机构承诺为客户进行一次免费的手术修复。如果免费手术修复后移植毛囊最终存活率仍低于约定水平，本机构承诺返还。

后来乔先生找到了新的植发，给乔先生做了第二次植发。“第二次植发的效果没有第一次好。现在才几个。

乔先生向新生植发提出退还部分费用的要求被拒绝，便向《中国消费者报》投诉。最终，新生植发同意给乔先生退还1万元，乔先生于4月21日收到退款。

毛囊成活率难鉴定

记者在调查中发现，植发行业宣称能保证毛囊成活率的机构比比皆是。

记者以消费者身份咨询了大麦微针、新生植发，二者均对毛囊成活率给出了明确的承诺。大麦微针客服表示：“咱们主推的是微针技术，成功率百分之百，成活率也很高。”随后，面对记者的进一步提问，客服将记者引荐给了一位于医生。于医生明确称“(毛囊)术后成活率都在96%以上”，并表示“因为移植的毛发是您自己的原生发毛囊，不产生排异反应，所以可以终身不脱落。”

新生植发工作人员也表示“毛囊的成活率是跟你签订合同保障的，在95%-98%以上。”并给记者发来了多位消费者植发前后的效果对比图。

毛囊的成活率到底怎么判断？中日友好医院毛发移植中心医生冯苏云在接受《中国消费者报》采访时说：“手术成功率和毛囊成活率不是一个概念，比如做10台手术10台成功，那么成功率就是百分之百。做一台手术，移植100个毛囊，有95个毛囊成活，成活率就是95%。”冯苏云表示，毛囊成活率目前没有办法计算，毛囊的术后成活率目前仅是一个科研指标，不是临床上的观察指标。

中山大学附属第六医院皮肤科主任吴良才也表示，临床上很难鉴定毛囊成活率，实际毛发移植多数不是在寸毛不生的头皮上进行的，无法直观去计算毛囊成活数量。植发手术更多是在毛发稀疏的头皮上进行加密，所以很难进行成活率的医学鉴定。

另外，冯苏云医生对记者表示，植发一般选取后枕部的毛囊，头发质量比较好。种植的头发也不是终身不脱落，存活时间基本是跟后枕部的头发保持生长步调一致。