持续加码AI技术 携程带来全球首个基于AI Agent的财报会议

8月27日，携程集团(纳斯达克：TCOM；香港联交所：9961)公布其2024年第二季度未经审计的财务业绩。第二季度，携程在历史高基数基础上，实现稳健增长，净收入128亿人民币。其中，酒店预订业务收入51亿，交通票务业务收入49亿，旅游度假业务收入10亿，商旅业务收入6.3亿。与此同时，产品研发费用为30亿人民币，约占净收入的23%。

财报会议上，携程集团联合创始人、董事局主席梁建章，CEO孙洁、CFO王肖璠等公司高管，首次以AI Agent形象与投资人交流，开创行业先例。梁建章表示，使用AI Agent体现了我们对于创新，以及采用新技术推动旅游业变革的坚定承诺。财报会议使用AI Agent不仅使沟通更具吸引力，也展现了该技术令人兴奋的应用前景。

携程集团联合创始人、董事局主席梁建章“数字双胞胎”解读财报

会议上，梁建章的“数字双胞胎”还介绍了携程应用AI的具体成果——两款内容产品，分别是基于AI驱动并融合用户搜索数据、真实评价的“旅行热点”和口碑榜，前者为旅行者提供全球各地旅游热点，激发出游灵感；后者提供涵盖酒店、景点、餐饮及夜生活等多维度的榜单，带给游客可靠的出游参考。

跨境游带动效应显著 携程海外平台收入增长7成

二季度，国内旅游市场保持历史高基数的同时，呈现目的地多元化趋势。针对这一变化，携程联动多省份27个“C牌城市”以及22个国内机场，开展联合营销、品牌推广等活动，增进干支线航班联动，带动游客发现、打卡更多宝藏目的地，实现泉州、淄博、洛阳和鞍山等城市游客数量同比显著增长1至2倍，相关机场出票量环比增加30%。

跨境游是旅游市场一大亮点，也带动携程业务显著增长。出境游方面，二季度，携程出境酒店和机票预订全面恢复至2019年同期水平。入境游方面，各项入境便利化措施带动China Travel热潮，携程今年上半年入境游预订量同比增长近2倍，入境游业务贡献了携程海外平台收入的25%。加上携程海外业务在东南亚、日韩、欧美等当地市场的发展，带动携程海外平台二季度收入同比增长约70%。

5月底，携程邀请超50个国家和地区的1600余名外籍旅游业嘉宾来到中国，讲好中国旅游故事，共同开发入境旅游产品和线路。目前，携程已在支付、景区门票、住宿、团队游等领域，推出服务境外游客的产品。包括在全国13个城市的24个外币兑换网点提供“零钱包”兑换服务；联合国内2000多家景区开通在线购票，并在近30家景区落地国际版售票机，支持境外游客多种语言、多种支付方式购票；上线超过8000条日游、半日游产品，满足境外游客旅游需求。

创新产品 细分人群市场带来新增量

去年以来，国内旅游市场持续保持高基数，寻找增量成为行业关注焦点。携程联合合作伙伴，针对不同用户提供差异化服务，共同发掘新的增长点。针对“有钱有闲”且越来越倾向定制游、私家团的银发人群，携程推出“老友会”品牌，与全国40多个热门目的地的1600多家酒店合作，提供4000多种酒店+套餐产品，以专享产品和服务，满足银发人群旅游需求。截至目前，携程老友会GMV已达到16亿。

携程集团CEO孙洁“数字双胞胎”解读财报

二季度，携程老友会还推出“亲情卡”功能，年轻家庭成员可代银发人群预订旅游产品，有望进一步带动整体交易规模提升。

针对热衷分享和追求情绪价值的年轻人群，携程联合国内外合作伙伴，深化“展演+旅行”等新型旅游产品的开发，覆盖演唱会、音乐节、展览、赛事、电影节等场景，以门票+酒店、门票+交通等服务，赢得年轻用户青睐。二季度，携程展演类旅游产品GMV实现同比超70%的增长。伴随跨境游的旺盛需求，携程将展演类旅游产品拓展至日韩、新加坡、泰国等海外市场，进一步提升了年轻用户覆盖度。

携程集团CFO王肖璠“数字双胞胎”解读财报

坚定投入AI和ESG 增强可持续发展能力

AI技术正在多个维度重塑旅游业的未来。携程持续加大技术研发，以AI、大模型等技术，优化产品和服务。激发用户出游方面，携程“旅行热点”基于用户搜索数据，揭示全球各地最新旅游玩法；旅游攻略方面，二季度，携程发布由AI驱动的2024年携程口碑榜全球及亚洲100强榜单，涵盖酒店、景点、餐饮及夜生活等多维度，为用户提供可靠参考；行程规划维度，携程问道及Trip Genie可为全球游客提供个性化，便捷且高效的行程规划；售后服务维度，AI及大模型应用，极大提升了客诉问题自助解决率，日均节约人工客服近10000小时工作时间，相当于日均解放超1000名客服人员。

携程集团CEO孙洁表示：“我们不仅重视业务发展，还关注社会责任和可持续发展。为应对气候挑战，我们积极推进电动车租赁服务，并鼓励酒店合作伙伴采用太阳能等清洁能源技术。此外，灵活的混合办公模式不仅助力减排目标的实现，也显著提升了员工的工作满意度，体现了我们在平衡经济效益与社会效益方面的坚定决心。”

截至二季度末，携程租车业务中新能源汽车订单占比达到四分之一，接送机、包车游等业务，新能源汽车订单更是接近7成。4月世界地球日期间，携程还联合雅高集团、雅诗阁酒店集团、凯悦酒店集团、悦榕集团等联合发声，共同践行低碳行动、推广可持续旅行。截至二季度末，已有超2600家酒店入选携程低碳酒店标准，带动570万旅客入住低碳酒店，累计减少23000吨碳排放。

行业领先的ESG履约实践，使得携程的MSCI评级从“BB”跃升两级至“A”。MSCI ESG评级深受投资机构认可，评级结果被国内外投资者广泛应用于投资决策中。