斑马英语等网上教育混乱频繁:“空手套”背后的折扣课程在1元？

在网络教育因疫情而无法启动的情况下，网络教育轨道迎来了一个爆发期。各行各业的资本纷纷涌入网络教育领域。

然而，2010年10月10日30时10分，经过对几个网络教育平台的跟踪调查，发现由于网络教育门槛低，行业内没有规范的体系，导致行业内频频出现混水摸鱼、骗子逃窜、退费难等混乱现象，不断挑战“宝贝妈妈”的神经。

暑假期间是网络教育平台吸引学生的宝贵窗口，各大网络教育平台都发起了“吸引学生”的战争。

低价课程上演退费难：

姜太公钓鱼愿者上钩？

为了调查网络教育行业的混乱，近日，《证券日报》记者通过“天空之树”微信公众账号获得了一组网络教育的二维码，受到了宝贝妈妈们的高度赞扬。为了加强宣传，网上教育组发起了为期4天的免费教学的旗帜。

加入该小组后，记者们不断被要求添加各种小组，如中文、英语、数学、编程等。还需要添加各种课程教师的微信，包括课程助理的微信。

“这就像进入了一个迷宫，被各种信息轰炸，具体的过程还不清楚。“一位家长告诉《证券日报》记者，在这种情况下，他通常会选择离开团队。

让记者更加震惊的是，这个群体似乎还有其他“卧底”在线教育。他们用免费或低成本的讲座作为诱饵，让许多进入这个群体的宝贝母亲扫描二维码。尽管管理人员及时将他们踢出了团队，但许多“宝贝妈妈”还是被拉进了团队，记者也是其中之一。

记者发现，除了推广免费课程，这个群体还有所谓的“1元折扣课程”。对于这种课程，许多家长买它的心是利用它。然而，几天后，一些家长发现他们没有被分配一门课程。客服回应道：目前学生太多，无法安排。这个回答让家长们开始质疑所谓的网络教育是否真的存在。甚至认为这是一群骗子。

“客服总说课程安排满了，所以我们需要等上课。但是如果你再等下去，你就要开始上学了。你打算去上什么暑期班？”报名参加1元钱折扣课程的马宝说：“如果这种骗子成立一些类似的团体，每个人都有1元钱，聚在一起也是一笔大收入。”

除了上述案例，在线教育平台提供的低成本课程，比如9.9元和49元的优惠课程，也让家长们怨声载道。

一位报名参加斑马英语人工智能班的家长告诉记者《证券日报》，在参加集体购买班后，他发现这个班不适合孩子，所以他问是否可以退出这个班。然而，Zebra English的客服回应道：“这是一门福利课程，你不能在购买三天后选择退学。”在福利班期间没有办法改变水平课程。”

据记者了解，时差和退款很难，这已经成为许多网络教育平台故意挖的一个洞。

对此，21世纪教育研究院副院长熊丙奇告诉《证券日报》，这取决于消费者和在线教育机构之间达成的协议。虽然网上教育机构以较低的价格获得客户，但双方还应明确各自的权利和责任，包括如何处理退款案件。许多消费者在购买课程时没有注意这些条款，这将导致退款困难。

在线教育野蛮发展

行业监管需持续加码

事实上，许多宝贝妈妈没有办法抱怨在线教育平台的混乱。

对此，一些业内人士表示，网络教育领域出现的混乱，部分原因是消费者维权意识淡薄。

据了解，8月5日，中国消费者协会发布了一份分析报告，指出由于疫情的影响，有关教育和培训的投诉有所增加。其中，在线培训服务经常是混乱的。

中国消费者协会发布的报告总结了在线培训中消费者投诉的主要问题。这些问题包括：一是一些培训机构在销售前有虚假宣传和虚假承诺；二是在培训协议中排除消费者的权利，增加消费者的责任或放弃自己的责任；第三，一些培训机构诱使消费者申请贷款支付培训费。当消费者因培训质量问题要求退款时，他们会因为各种原因而拖延和拒绝，消费者仍然要偿还贷款，而且利息很高。

事实上，在线教育市场在政策鼓励新消费蓬勃发展的背景下持续增长。大量资金也涌入市场。一度，在线教育成为资本市场的宠儿。

回顾今年3月，ape家教完成了10亿美元的巨额融资，创造了教育行业的纪录。6月29日，K12(基础教育阶段)网络教育龙头企业“作业帮助”宣布完成7.5亿美元的E系列融资。据世纪证券(Century Securities)统计，7月份，教育行业共举办了8次投资和融资活动，其中一半侧重于战略融资。8月，在线数学思维教育品牌星火思维完成最新一轮融资，融资金额1.5亿美元。

与此同时，Flush iFinD的数据显示，今年以来，a股网络教育概念股板块的12家上市公司的股价上涨了50%以上，其中科斯伍德、中工教育等上市公司的股价上涨了90%以上。

对资本的追求和市场的普及都表明网络教育有着光明的前景。然而，该行业仍处于野蛮发展阶段，相关规则和制度尚不成熟。

然而，监管正在增加。为规范校外培训机构的服务行为，解决校外培训费的收取和退还纠纷，保护合同当事人的合法权益。今年6月，教育部办公厅和国家市场监管总局办公厅联合制定了《证券日报》。

记者了解到，示范合同文本明确规定了培训退款条款。包括乙方可以在正式开始培训课程之前或之后退学，并有权要求全额退款。并列出因乙方原因申请提前支取时双方约定的退款方式.因此，退款条款明确，培训机构不能再浑水摸鱼，以事先协议不明确为由拒绝学生监护人的合理退款要求。

熊丙奇告诉《中小学生校外培训服务合同(示范文本)》记者，从以往培训师与培训机构的纠纷来看，合同不规范，培训机构与培训师的权利义务不明确，培训机构单方面提出“霸王条款”，利用家长维权意识淡薄，诱使家长签订违反国家相关培训机构规定的合同。

“这导致培训师和培训机构之间经常发生纠纷，当培训师想根据合同捍卫自己的权利时，他们发现合同本身存在漏洞或机构设置的‘陷阱’，因此很难捍卫自己的权利。和《证券日报》可以有效地解决这些问题。”熊丙奇说：“示范合同也为家长选择培训机构和权利保护提供了有益的指导，这将使家长变得理性和成熟。”