“快跑！”“未成年人”游戏“未成年人很难充值和退款”被投诉并连续五个月进入黑名单

中国网科技8月14日电(记者李婷)在疫情隔离期间，未成年人利用网上学习时间玩网络游戏，被诱导大量充值等问题屡有报道。拥抱网络的“快跑！这款“青少年”游戏被怀疑诱使未通过实名认证的未成年人充值，相关的消费者纠纷和投诉大幅增加，单个用户就涉及数万元。这款游戏已经连续五个月被列入黑猫抱怨娱乐和生活的黑名单。

青少年高额消费难追回

有网友在《黑猫》中抱怨，7月26日至8月9日期间，11岁的儿子玩了《逃跑吧！少年》游戏，在父母不知情的情况下充值16000元，并要求官方咨询退款，但客服QQ通讯无法添加。

以上网民的经历并非个案。根据黑猫投诉平台，《逃跑吧！少年》已经有577起投诉，涉及数百元到数万元。许多投诉者表示，《逃跑吧！少年》游戏没有阈值诱导充值的问题很严重，而且大部分充值的人都是18岁以下的青少年。资金不仅涉及银行卡账户或支付平台余额，还涉及支付宝花店。官方网站没有联系电话，只留下客服QQ。没有办法沟通，一些消费者选择在新浪微博账户上留言抱怨“滚开，小官员”。

从2020年3月到7月，《逃跑吧！少年》连续五个月都在抱怨娱乐和生活行业的黑猫黑名单上。8月4日，黑猫官方微博抱怨质疑“离家出走的青少年”或“给青少年充值”，称“大量消费者抱怨没有实名认证的未成年人在官方游戏“离家出走的青少年”中充值，当他们联系客服时，他们说以后会联系，但他们从未回复，也没有官方电话号码。目前，有550起相关投诉，但没有一起得到这名逃跑少年的正式答复。”

直到8月6日，游戏官方才开始统一回复投诉，但反馈内容都显示：“你好！根据您的反馈，您可以查看我们官方网站http://www.baoyis.com/wcnrbh.的相关说明。如果您有任何问题，请联系我们的客服进行咨询。感谢您的支持与合作。祝你生活愉快！”到目前为止，只有4起投诉得到解决，占投诉总数的0.7%。

2020年8月12日离家出走。这名少年官员在2019年10月对投诉做出了回应

根据“逃离青春官方”的提示，《逃跑吧！少年》游戏由深圳报乙网络科技有限公司(以下简称“报乙网络”)运营，官方网站上的《关于〈逃跑吧！少年〉〈蛇蛇争霸〉未成年人充值管理的公告》显示：1。《逃跑吧！少年》 《蛇蛇争霸》在线实名充值机制，即没有实名认证的用户不能充值；2.通过实名认证的未成年人将采取限额充值管理措施。具体方式是：如果充值金额达到1000元人民币(即10000元)，系统将判断为禁止充值，不能继续充值。3.通过实名认证的成年人将不受限额充值管理系统的约束。

此外，报乙网官方网站的“争议处理”栏目建议，用户如对报乙网的服务有任何异议，可以向客服人员投诉并提供证据，也可以向法院提起诉讼。

监管升级

中国未成年网民的数量持续增长。《2019年全国未成年人互联网使用情况研究报告》显示，2019年中国未成年网民数量达到1.75亿，未成年人互联网普及率达到93.1%。

年轻群体被诱导为游戏充电并不罕见，因为他们缺乏辨别力和自制力。截至今年6月中旬，上海市消费者权益保护委员会已收到1400多份投诉，内容涉及学生充值金额过高以及家长申请退款被网络游戏企业拒绝。据厦门市市场监督局发布的统计数据，今年上半年，厦门市12315热线共收到798起关于未成年人游戏充值和退款的投诉。

一些青少年沉迷于网络游戏，过度消费等问题备受关注，监管部门也出台了相应的行政法规。根据国家新闻出版总署2019年发布的《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》(以下简称《通知》)，网络游戏运营商应实施实名制认证管理，加大技术投入，建立有效的识别、验证、拦截和预警系统，充分解释和提示充值限制，管理和验证未成年人注册账户的消费行为，拒绝未成年人账户的大规模消费。

不同年龄的人玩游戏的时间和单次充值的金额都有上限。8岁以上16岁以下的未成年用户，单次充值金额不得超过50元，每月累计金额不得超过200元；16岁以上不满18岁的未成年用户，单次充值金额不得超过100元，每月累计不得超过400元。在访客体验模式下，用户不需要用真名注册，但他们不能充值或支付消费。

在这种背景下，许多直播和游戏平台都建立了“反沉迷”机制，以防止青少年沉迷于网络游戏和过度消费。但是，该平台在运行中存在诸多不规范之处，反沉迷功能存在漏洞，效果不佳。关于未成年人被引诱给游戏充电的抱怨接踵而至。《逃跑吧！少年》游戏设定充值限额1000元，远远高于《通知》标准。

目前，对青少年玩网络游戏的监管仍在升级。2020年5月，最高人民法院颁布了《关于依法妥善审理涉新冠肺炎疫情民事案件若干问题的指导意见(二)》(法发[2020]17号)，其中提到限制民事行为能力人未经其监护人同意，在直播平台上参与网络付费游戏或“奖励”，花费与其年龄和智力不相适应的资金。监护人要求网络服务提供者返还基金的，人民法院应当予以支持。

中宣部出版局副局长冯士信透露，中国正在加快网络游戏实名制认证系统的建设，该系统最初计划在9月前推出。