华50元优先考虑欢乐谷 收取“官方插队费”合理吗？

北京欢乐谷推出“快速通道”服务 花50元可优先进入随到随玩 律师：必然导致交易不公平

流行病在家里被抑制了，我想去游乐园释放它。然而，在排队等了几个小时后，我发现我旁边的人可以随意玩几十美元。“虽然钱不多，但我想这是‘官牛’。”游客严女士说。日前，《北京青年报》记者接到市民举报称，北京欢乐谷推出了“快速通道”服务，一次收费50元，游客可以随时优先进入和游玩。这种“官方插队费”合理吗？这是一种原始的赚钱方式，还是行业中的常见做法？《北青报》的记者发起了调查。

市民发现

欢乐谷50元可走“快速通道”

严女士说，疫情爆发后不久，她给刚进入小学三年级的儿子发了一张北京欢乐谷年卡。8月16日，她带着儿子和同学参观了北京欢乐谷，和往常一样，热门项目的等待队伍长达——人。

“那天排队的人太多了，许多项目入口处显示的等待时间超过了110分钟。”闫女士说，“奥德赛之旅”排队时间最长，从等待时间看已经超过了120分钟，而且排队的人都被甩到了项目出口处，离目视检查还有几百米远。

“这时，我儿子告诉我，他们旁边的‘梦幻水族馆’里有很多人，参与的项目也是‘奥德赛之旅’。”严女士说，通过询问工作人员，她了解到北京欢乐谷已经为几个受欢迎的项目启动了一个"快速通道"，不能每次每个人去50元就重复使用。工作人员告诉严女士，“只要你买了票，就可以马上通过独家渠道参与项目，基本上要等2分钟才能参与项目。”

严女士，因为她已经到了队伍的中间，认为她不需要花这笔“浪费的钱”，并选择继续排队。但是半个多小时过去了，队伍从斜坡上冲下来，没有明显的进展。

“当孩子们看到我们后面的人直接去买‘快车道’时，他们总是告诉我花钱和花钱.没办法，我们只好撤退，买几张‘快车道’票。”严女士说，她排了10分钟的短队，从进大门到坐上项目，她站在一个普通游客看不到的地方。

记者追访

园方对“快速票限量”说法不一

在得知这一线索后，《北青报》记者多次拨打欢乐谷公园的咨询电话，先后接听电话的三位工作人员对特快车票是否限量销售意见不一。不过，这三家公司都表示，自2019年以来，北京欢乐谷推出了“快速通道”服务，主要针对排队人数最多的几个项目，如超速行驶的汽车、雅鲁藏布江漂流、音乐过山车和奥德赛之旅。如果排队的人太多，一条“快车道”就会打开。

这主要是由项目运营商策划的，目的是改善游客的体验。但是，无论您购买的是年卡还是普通票，“快轨票”只能单独购买。

北京欢乐谷总机的一名工作人员表示，公园政策限制了“快速通道”票的销售。根据游客的参与率和入住率，每7名普通游客可以进入一个“快车道”游客。另一位客服人员告诉《北青报》，大约200名“快速通道”游客最多一个小时就能进入。

与此同时，欢乐谷公园的一名实地工作人员说，“这不是一个硬性指标。如果你买了一张“快速通道票”，你不必排队。您可以直接参与项目，正常排队的人不会看到您。”

以奥德赛之旅为例，一次可以搭载20名乘客。如果一个小时内有200名游客通过“快车道”上车，正常排队的游客每小时需要多等10辆车。另外，据园区工作人员介绍，项目中有6台设备被连续圈定，每台设备到达的时间间隔约为1.8分钟。

行业特点

不同游乐场规则不同

北京欢乐谷的一名工作人员表示，世界各地的游乐园都在实施“快速通道门票”。

《北青报》记者发现，目前大连最大的游乐园之一“发现王国”也有10个项目的“快车道”门票，价格从60元到80元不等。然而，游乐园的客服人员告诉《北京日报》，这些“快车道”并不限制人数，但迄今为止选择购买这项服务的人并不多。

广州长隆快乐世界官方网站销售“快乐快车EP”，发行“快运手链”，一张票150元，一张儿童票100元；12个主要项目全部以250元的价格进行投票，没有儿童票。

凡达世界快线服务已纳入旅游巴士服务，其中郑州凡达世界快线服务价格在200元至5000元之间。随着价格的上涨，快速体验服务等项目也相应增加。最便宜的“贵宾快速游”可以快速体验4个项目。

此前，上海迪士尼因“无排队”贵宾而陷入舆论风暴。当时，上海迪士尼的客服人员说，所谓的贵宾服务其实是享受导游服务，“花钱毕竟不同。”

据上海迪士尼的客服人员介绍，其实除了享受旅游之外，它还提供价格相对低廉的专属卡服务和免费的快速通卡服务。可以定期获得快速通行卡，以便快速参与游戏。然而，由于流行，快速通行卡已经停产。上海迪士尼的客服人员表示，快速通行证不是卖给游客的，而是通过免费持有门票获得的。持票人必须在指定地点领取后，在规定的期限内按要求使用。使用后，你必须等待一段时间才能再次得到它，而不是按需播放，这样可以确保一定的公平性。

海外做法

部分游乐园无“快速通道”服务

在澳大利亚黄金海岸主题公园兼职的国际学生梁潇告诉《北京日报》，澳大利亚黄金海岸的四大游乐园是电影世界、海洋世界、梦幻世界和天堂农场。目前，电影世界和海洋世界没有“快速通道”相关服务，其他游乐园也为不同的客人提供不同的等候时间服务。然而，优先排队的价格并不昂贵，而且种类相对较多。

她说，一些游乐园将提供更昂贵的服务，价格约为50至100澳元(约248元至497元)，全天可以无限期排队；更便宜的是优先购买20元澳元(约合99元人民币)的机票，最多可在规定时间内预订5次，如1.5小时。

她说，在正常情况下，优先投票不是没有排队等候。因为优先排队的票更便宜，大多数游客不反对这种做法，所以即使是优先排队的人有时也会排队。

同样，北青报记者发现，在日本和韩国也有“快速通行券”，其中之一是网上订票，但使用次数有限，所以你必须在预定时间前到场，否则将无效。

律师看法

设置“快速通道”破坏了消费者公平交易的条件

至于“快车道”，来自北京律师事务所的杨律师认为，在游乐园设立快车道的做法，从表面上看，提供了一种服务，如果你花更多的钱，就能享受到更好的服务。事实上，消费者不会购买更多的服务，只是购买机会，而不是排队等候。

实质上，游乐场利用其商业地位设置了不公平的交易条件，它提供的商品和服务没有增加，而是获得了更多的利益。根据《消费者保护法》，消费者有权进行公平交易，经营者有义务不设置不公平和不合理的交易条件。然而，在游乐园设立快速通道的行为实际上破坏了消费者公平交易的条件，这将不可避免地导致不公平交易。

他认为，由于游乐园的接待能力有限，一些有能力花钱不排队而乘坐快速通道的人，不可避免地会导致其他没有花钱乘坐快速通道而慢慢排队的人购买服务的成本增加，从而延长排队时间，缩短享受服务的时间，这是违背社会公平的。

除了闫女士，《北青报》记者还随机询问了8位市民的看法。三位女大学生认为“花钱买便宜货是合理的，去欢乐谷的车票已经很便宜了。”

一对“90后”夫妇认为“虽然这是一种正常的商业行为，但官方的牛变相收钱是不公平的。”其他三位市民没有表示反对，但认为该园应执行购买限制等透明标准，确保普通游客的体验和感受，增加“插队”的成本和与普通游客的差别待遇，并提前通知所有游客内部可提供快速通道门票，以确保公平。