阿里想在江西建设“数字服务业第一省”后 批量复制“客户服务县”

在家拥有一份连接整个世界的工作是一种什么样的经历？江西人有答案。

邹燕，一个来自南昌的女孩，已经在国外流浪了十年。她无法忘记去年得知阿里在江西家门口招人时的兴奋。“我上飞机后会回来的。客户体验工作是数字化的。今后，我一定要把我学到的东西带回我的家乡。”

今天，她加入阿里巴巴南昌客户体验中心仅仅是为了一周年纪念。她所做的是帮助国内消费者回答关于进口商品购物体验的问题。

寻乌95后，何丽娜大学毕业后回到家乡结婚生子，与老人和孩子一起呆在家里。她一直渴望有机会不仅离开家乡和亲戚，还能有一份与外界联系的工作。

5月底，阿里和江西省寻乌县政府建立了“客户服务县”的模式，何丽娜成为首批学员。今天，她自豪地向寻乌二班和三班的新同学介绍这一情况。

阿里巴巴集团客户体验业务集团(简称CCO)大力发展以江西省寻乌县客户服务中心和南昌客户体验中心为代表的数字服务业，为江西省提供了约2500个就业机会，共培养了12.3万名数字人才。更多像邹炎和何丽娜这样的“江西扬子”可以在家做梦。

海外学子归巢梦圆

邹炎还记得，一年前，阿里巴巴南昌客户体验中心正式揭幕，非常热闹。“王腾馆”和“井冈山”是会议室的名字，公司注入的江西基因让她感觉很亲切。这是阿里在中国的第二个政企合作数字经济人才培养基地。

“阿里巴巴来南昌招人”吸引了很多像她这样的年轻人从北京、深圳等一线城市回来建设自己的家乡。他们有相同的花名“腾小二”。

在南昌客户体验中心的工作中，邹宇惊讶地发现很多同事都“不做生意”:有的人每天提着行李箱去上班，每个月评估2000个海外产品，如何使用戴森电吹风的插头，还有萝卜口红。在那里，他们必须找到消费者关心的这些问题的答案；有十几个人从事“人工智能训练员”这一新职业，他们负责培养机器人并使它们变得更聪明。

化身为“阿里柔军”的客服青年，享受这种“差异”，扎根家乡，为数字江西的发展做出贡献。他们感受到个人价值和群体价值的双赢。

疫情下诞生首个客服县

在赣南寻乌，何丽娜发现许多同龄的年轻人从村子里回来了，这里的生活正在改变。

2020年5月底，阿里公司在中国建立的第一个“客户服务县”在江西寻乌登陆。克服疫情带来的种种不便，当地政府组织场馆和各种配套软硬件，阿里巴巴提供专业技能培训和就业机会，在政府和企业的帮助下，好客的客家人被数字化培训成“客服人员”，一种新的数字化就业模式悄然诞生。

在通过寻乌客服县第一次面试的学生中，90%以上的人都是大专以上学历，其中很多都是年轻的“宝贝妈妈”。他们接受了良好的教育，但是他们被家庭因素所困，从来没有合适的工作机会。他们和老人、孩子一起成了村里的留守人员。95岁后出生的女孩何丽娜就是其中之一。

当何丽娜走进阿里巴巴“寻乌客服县”的培训教室时，生活发生了根本的变化。信息和高频互动培训不仅系统地从阿里派来的导师那里学到了客户服务的专业知识，还接受了阿里巴巴所依赖的企业文化的影响。她觉得自己经历了一次训练。

这也是何丽娜在这份工作中最喜欢的地方：“参与家乡建设也可以带动最先进的数字经济，帮助别人解决问题的同时带来自我价值”

“客服县拍档”开放招募

“客户服务县”的模式创新很快引起了全国各地的关注。一方面，客服县带来的直接就业有利于培养当地青年成为具有数字能力的新型农民，推动寻乌农产品的向上运动和数字经济的发展；另一方面，青年人才的回归也有利于解决一系列社会问题。

在第一个“客户服务县”出现后的短短一个多月内，全国40个县迅速响应联系，覆盖江西、湖北、安徽、河南、河北、江苏等省。如何使客服县模式实现“阿里味”的裂变发展？

阿里CCO服务资源运营部主任王乐妍(花名Tachin)表示：“我们决定开辟‘客户服务县合作伙伴’的招聘渠道，让他们以领导者的身份扎根，成为蔓延全国的火种。”

王乐妍指出，网站合作伙伴应以主人翁精神创业，坚持客户第一的价值，拥有具有专业能力的复合型管理人才。阿里为每个客户服务县的合作伙伴提供有竞争力的待遇，其收入的浮动部分与网站的运营状况挂钩。业务的交付需要单一的数量和客户满意度。

"第一批合作伙伴将从阿里柔军现有的生态人才中挑选."听到这个消息，何丽娜和邹燕都很兴奋，希望有一天能提高自己，成为家乡的骄傲。

阿里CCO提供十万就业

短短几个月内，“客户服务县”模式为寻乌提供了200个数字化人才培训和就业机会，南昌客户体验中心为全省提供了1000个客户体验岗位。阿里巴巴见证了数字服务业在特殊行业的快速发展。根据阿里认证平台的数据，仅在线职业技能培训就为江西培养了包括客户服务和人工智能培训师在内的12.3万多名数字经济人才。

此外，在这个特殊的毕业季节，阿里和江西还携手开展校企合作，帮助高职院校的学生在理论知识培训之外，增加实践职业技能培训，使“毕业前就业”成为可能。

自江西省与阿里巴巴集团签署战略以来，一系列通过政府与企业合作促进服务转型升级的项目逐渐落地，为江西数字经济的创新发展提供了强大的引擎。

阿里巴巴集团合伙人兼首席客户官吴敏芝曾经说过，培养人才意味着投资未来，今天的客户体验就是明天的商业价值。如果这些人才留在江西，他们可以带动当地的经济发展。当他们具备了相应的知识和能力后，他们就可以从数字服务体验的角度来思考问题，并在未来成长为当地数字经济发展的参天大树。