7月份 邮政快递企业的TNT投诉率排名第一 快递邮件受损成为快递服务业的主要投诉问题

8月26日，中国网络科技25日宣布，国家邮政局网站于2020年7月公布了邮政快递行业用户投诉通知。2020年7月，国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局通过了“12305”邮政快递行业。用户投诉电话和投诉网站共受理投诉17462件，比上个月增长47.3%，比去年同期下降70.1%；中国快递企业平均申诉率为2.40，平均有效申诉率为0.19，TNT最高申诉率为109.43。

根据通知，2020年7月，国家邮政局和各省(区、市)邮政局通过“12305”邮政快递行业用户投诉电话和投诉网站共处理投诉17462件，同比增长47.3%，同比下降70.1%。涉及邮政服务的投诉有823宗，占投诉总数的4.7%，较上月增加57.4%，较去年同期减少67.6%；涉及速递服务的个案有16，639宗，占投诉总数的95.3%，较上月增加46.8%，较去年同期减少70.2%。

省级邮政管理部门依法处理用户投诉，追回经济损失744.5万元。用户对邮政管理部门、邮政企业和快递企业有效投诉处理的满意度分别为98.7%、97.4%和97.2%。

根据通知，用户对快递服务的投诉有16，639起，同比增长46.8%，同比下降70.2%。

资料来源：国家邮政局

用户对快递服务投诉的主要问题是快递损坏、快递和快递服务不足，分别占投诉总数的30.4%、21.7%和17.9%。其中，由于快递邮件的破坏，连锁增长明显。对快件损坏的投诉比例主要是对企业赔偿金额的不满，对快件丢失和短少的投诉比例主要是对企业赔偿金额的不满，对快递服务的投诉比例主要是虚假收据。

资料来源：国家邮政局

根据通知，全国快递企业(万家快递企业)平均申诉率为2.40，平均有效申诉率为0.19。

在用户对快递企业的主要投诉中，快递损坏、短交服务和延误的平均投诉率分别为0.73、0.52、0.43和0.42。

资料来源：国家邮政局

根据通知，省级快递服务(万件快递业务)平均申诉率为1.22，平均有效申诉率为0.10。

在省级区域快递服务的主要投诉中，快递损坏、短交服务和延误的平均投诉率分别为0.37、0.26、0.22和0.21。

22家主要快递企业投诉处理综合指数平均为89.23，其中13家快递企业高于平均水平，9家低于平均水平。

资料来源：国家邮政局