北京小女孩的100 000充值游戏“梦幻小镇”未能找到苹果的退款 开发者忽略了它

“登录你父母的账户，反复充值几十次，这就很难检查和收集退款证据。“……”熊海子有很多“氪金”，家长很难维护自己的退款权利。最近，来自北京的吴先生报道说，他12岁的女儿从5月到7月在各种小游戏中充值超过10万元，在“梦幻小镇”游戏中充值近8万元。吴先生有很多抱怨，但是到目前为止，补交的钱还没有退还。

据《山东商报》报道，吴透露，从今年5月份开始，她12岁的女儿在用母亲的手机上网络课的时候，就通过微博协会登录了游戏“梦之城”，并在游戏中充值7万多元。当吴先生查看账单时，他发现，起初，他的女儿只充值了几十美元，但后来增加到几百美元和几千美元。最频繁的充值是在6月18日，单日充值金额超过1万美元。到发现的时候，我女儿已经在各种游戏中充值超过10万元。

在查看了信用卡账单，发现孩子多次给游戏充值后，吴在苹果官方网站上申请退款，理由是未成年人未经父母允许购买了游戏，但没有成功。“我想和游戏公司谈判，但我发现游戏公司是一家外国公司(PLR Global Sales Limited)，对游戏的投诉反馈是机器人的反应，不能直接沟通。经认证的新浪微博官方账户私人信件没有回复。”吴先生说。此外，梦之城客服表示，苹果客户端和安卓客户端不是同一家公司，该客服只针对安卓客户端的游戏。该公司的QQ客服表示，无法证明游戏充值是由未成年人操作的。

由于无法联系到游戏公司，吴只好打电话给中国消费者协会投诉。中国消费者协会的客服人员说这是一个从新浪微博登录的游戏，并建议向北京消费者协会投诉。致电北京消费者协会时，对方表示消费者协会的受理范围是产品有质量问题，商家有违约，游戏充值不能退款的情况不在受理范围内。

《梦想小镇》是Playrix推出的模拟商业游戏，它融合了城市建筑和农场体验。《梦想城镇》是《梦想小镇》，中国大陆的安卓版和iOS版由不同的运营商管理。iOS版本的名称是《梦想小镇》。

5月15日，最高人民法院颁布了《关于依法妥善审理涉新冠肺炎疫情民事案件若干问题的指导意见(二)》(法发[2020]17号)。第九条一审合同案件显示，限制民事行为能力人未经其监护人同意，在网络直播平台上参与网络付费游戏或“悬赏”的，人民法院应当支持与其年龄和智力不相适应的支付。

第《中华人民共和国民法典》号法律第19条规定，八岁以上的未成年人是限制民事行为能力的人，他们的法律代表作为代理人或经其法律代表同意和批准。

第《民法典》号法律第20条规定，未满八周岁的未成年人是无民事行为能力人，其法定代理人应当作为代理人实施民事法律行为。

根据上述规定，如果一个八岁以上的孩子给游戏充电，必须得到父母的同意，充电才会有效。因此，在孩子给游戏充值后，如果父母不认可，游戏公司将需要退还充值的钱。如果一个8岁以下的孩子给游戏充电，它需要由父母来执行。孩子自己充电是无效的，游戏公司也需要退款。