兴美被困在投诉漩涡:八月过期没有人回复电影票的客服

2020-09-03 10:03
人民网

由于年初购买的电影票已经过期8个月了，票价一直没有退还，星美票务受到了很多消费者的投诉。据黑猫投诉平台统计，截至9月2日，关于兴美票务的投诉已经超过100起，消费者要求平台尽快退还前一票金额。现在兴美票务官方网站不能正常开通。对于兴美集团来说，目前的挑战不仅仅是兴美票务，集团旗下的其他业务也面临着挑战。例如，负责电影业务的兴美控股面临巨额亏损的压力。

票款未退、客服无人回应

春节期间，在兴美售票平台购买电影票的消费者，延迟8个月后仍未收到电影票退款，李先生就是其中之一。

李先生说他在春节前夕买了元旦的电影票。当春节电影一部接一部被撤下，全国影院被关闭时，他开始联系平台要求退款。然而，现在是九月，他仍然没有收到退还的电影票。“目前，兴美票务应用已经不可用，也没有人接客服电话。我不知道如何获得退款。”

与李先生的经历相似，消费者王先生也说：“当时有很多人想在春节期间看电影，所以他们提前买了三张元旦电影票，但我没想到钱会像打到一样，我没有看电影也没有退款。虽然总价只有120元，但这个损失不应该由我来承担。

据公开信息，星美票务是星美集团旗下的一个在线售票平台，可以提供多种服务，包括网上订票和网上选座。然而，根据黑猫投诉平台，截至9月2日，与兴美票务相关的投诉已达到104起，其中有很多消费者已经8个月没有收到电影票的退款。此外，一些消费者年初在兴美票务购买了会员卡或兴美新年卡并申请退款，但他们从未收到退款信息。

现阶段，兴美票务和兴美集团的官方微博已经很久没有更新了，但是仍然有很多消费者在留言区要求退款。然而，在网上搜索了兴美票务的官方网站后，《今日北京商报》记者发现，该网站处于“网页无法访问”的状态，兴美集团的官方网站已经一年多没有更新新闻了。此外，在电话联系兴美票务和兴美集团时，截至记者发稿时，没有人回复。

多重业务受经营挑战

兴美票务不仅因为许多消费者的抱怨陷入了漩涡，兴美集团的其他业务也不乐观。负责经营影院的兴美控股正面临发展挑战。

据公开信息显示，自2018年以来，兴美控股一直面临拖欠工资和供应商货款等问题，随后爆发了大量影院关闭事件，一度成为焦点。

为了缓解业务挑战，兴美控股尝试了不同的方式，如进入移动通信行业，吸收更多的网上客户，获得相关的通信收入，以扩大公司的收入规模。此外，星美控股还与星美文化旅游签署了谅解备忘录，星美文化旅游计划收购星美控股在中国运营的影院资产等。但是，从兴美控股发布的公告可以看出，公司的发展仍然不容乐观。

今年5月，兴美控股发表的公告显示，“公司被下令清盘，破产管理署署长获委任为公司的临时清盘人。”此后不久，兴美控股发布通知称：“2月27日，我公司向香港证券交易所提交了恢复股票交易的提案。根据联交所5月8日致本公司的函件，联交所上市委员会于5月7日考虑本公司的个案，并决定取消本公司的上市资格

与此同时，兴美控股的业绩也面临巨大压力。今年2月，兴美控股2018年财务报告姗姗来迟。根据财务报告，2018年，兴美控股的收入为16.72亿港元，同比下降55.87%，年亏损高达50.82亿港元，每股基本亏损为160.61港元。与2017年亏损2.67亿港元相比，亏损规模进一步扩大。

此外，虽然兴美控股尚未正式宣布2019年和2020年的业绩，但《猫眼专业版》显示，兴美工作室今年的票房还不到2000万元，这表明商业形势依然不容乐观。

一家国内电影投资公司的经理周翔(音译)表示：“近年来，电影业，尤其是电影界，确实面临着市场挑战，比如竞争加剧和成本上升。”与此同时，今年特殊情况的出现，导致处于市场前列的公司和平台出现了利润下降和亏损的情况，更不用说此前曾遭遇债务、停牌等业务问题的兴美控股将受到进一步冲击。”

内忧外患

在多次风暴下，星美集团在国内电影市场的规模和影响力都有所下降。根据猫眼专业版的数据，在2020年的电影投资公司排名中，星美电影公司排在第40位，但两年前，星美电影公司仍排在行业前十名。

然而，兴美票务退款风波损害了兴美集团在消费者中的品牌形象。《今日北京商报》记者在兴美票务和兴美集团的官方微博上注意到，许多消费者留言称该公司为“骗子公司”。

对此，影视传媒行业分析师曾荣认为，当一家公司慢慢抹去之前积累的消费者信任时，以后需要更多的精力来重建。此外，中国消费者协会的工作人员表示，消费者可以通过联系协会来帮助消费者与平台沟通协商，以便消费者能够尽快收到退款。