b站今年夏天进行了7500次情绪咨询

9月9日，据来自李必立(以下简称“b站”)的统计，b站客服今年夏天为约7500名用户进行了情感咨询。据悉，夜间、寒暑假往往是用户上线、向客服吐露情绪的高峰期。

在b站搜索“自杀”会跳转到心理咨询帮助页面

从2018年开始，b站开始对情绪低落、有自残意向的用户进行自杀干预。400多名审计人员和10名高级客户服务人员开展了干预工作，已经处理了11，857起案件。

进入能源加油站，点击“转手动”后，会收到这样的回复

随着用户数量的不断增加，b站于2019年6月成立了“能源加油站”客服中心，专门接入用户进行交谈和情感疏导。2019年10月，b站客服中心还与上海团委下属公益心理热线12355上海青年在线青年公共服务中心合作，引导用户通过公益心理和法律热线获得帮助。目前，“能源加油站”平均每月进行1400次用户咨询，其中话题最多的是“家庭关系”和“情感咨询”。

用户向能源加油站送花