青岛 如顺丰 面试培训 完成整改 均涉及亏损问题

近日，青岛邮政局网站上发布的《青岛局坚持问题导向推动行业服务质量提升》动态信息显示，青岛邮政局坚持以问题为导向安排部署邮政投递服务质量提升，引导企业精准努力，坚决打赢服务质量提升攻坚战。自8月份以来，青岛局对青岛顺丰、童渊、EMS等三家企业进行了服务质量问题的访谈和培训，均按要求进行了整改，有效解决了人们关注的热点和难点问题。动态信息将于2020年8月20日发布。

青岛邮政管理局部署了以下三项措施来提高邮政服务质量：

“全面分析找出问题。安排专人定期分析投诉率、投诉处理满意度等投诉整体情况，对投诉异常有效或持续排名靠前的品牌进行跟踪细分，对快递邮件破损、短少等常见问题和送货服务、延误等突出问题进行分类总结。

第二，狠抓问题解决机制。每周在企业工作组通报正反两方面的典型案例，宣传面子，告诫有问题的企业做好整改落实工作；定期召开会议，加强执法检查，督促企业进一步完善质量控制体系和内部考核奖惩制度，夯实服务质量管理主体责任。

第三，扎扎实实推进整改。通过“一对一面试培训”，对投诉量大、投诉处理不及时的企业进行面试，开展一对一专项培训，逐点梳理问题，帮助企业理清思路，确保企业得到有效整改。"

2020年8月28日，青岛邮政局网站发布《2020年7月青岛市邮政业消费者申诉情况的通告》，指出2020年7月，青岛邮政消费者投诉中心受理政府热线投诉145件。同比增长3.45%；链比下降30.29%。其中顺丰快递投诉20起；来自童渊的投诉有16起。

7月份青岛顺丰服务问题具体统计如下：2送货服务问题；4缺失问题；4损坏问题；2延迟问题；1收发服务问题；7其他问题。一共20块。

7月，青岛童渊服务问题具体统计如下：10家配送服务问题；6个缺失问题。

2020年7月，青岛邮政消费者投诉中心通过12305邮政消费者投诉电话和投诉网站受理用户投诉258件，涉及邮政服务问题2件；涉及快递业务的案件256起。通过投诉调解，为消费者追回经济损失14.3万元，消费者对邮政管理和企业投诉处理的满意度100%。

数据显示，SF 1993年出生于广东顺德。2016年12月12日，获得证监会批准，获准登陆a股市场。2017年2月24日正式更名为顺丰控股(股票代码：002352)，全称顺丰控股有限公司.

官网显示，童渊快递有限公司成立于2000年5月28日。2016年10月，童渊在业内率先上市(股票简称“童渊快递”，股票代码：600233。SH)。截至2019年底，童渊拥有4000多家分支机构、70000多家服务网点和终端商店、133个转运中心和40多万名员工。快递服务网络覆盖31个省、自治区、直辖市，县级以上城市基本实现全覆盖。

截至9月10日收盘，顺丰控股报78.48元，总市值3575.89亿元；童渊快运报15.01元，总市值474.29亿元。