天价过厕所！该女子认为58个城市有保障 收到4800元

近日，王女士(化名)向南都“记者帮”举报，购买了58个城市“家居选择”上门疏通厕所服务。公司工作人员电话介绍只需80-100元，但师傅上门后未经王女士同意使用所谓特效药水和工具，最终收费4800元。后来，王女士试图报警，并向12315热线投诉。她希望记者会注意。

相信官方保障

通厕所却被收4800元

据王女士说，她是一个人租的，9月4日下班回家发现厕所堵了。因为房东告诉她不能及时处理，所以她在9月5日上午购买了58城市的管道疏通服务。

王女士向记者展示了购买过程。她先是点开了58城APP首页的“家政学”版块，然后点开了“管道疏通”，发现第一个商家介绍是“58家选下的管道疏通”。她进入商家页面，有“官方担保”等介绍。页面问答区显示管道疏通收费一般在100-300不等。建议提前电话咨询价格，确认合适后再让师傅上门。

基于对58城市官方担保的信任，王女士立即填写信息预约服务。然后，王女士接到一个自称是58城商家的电话，通知她相关费用在100元左右，说师傅稍后联系。

国内精选管道疏通服务平台介绍

“主人来到门口后，先看了看我的房间，问了一些收入、房租等私人问题。在我含糊的回答后，师傅走进卫生间，迅速用机器量了一下，然后按下冲水按钮，告诉我马桶堵得很厉害，疏通不了。现在只有两种解决方案。第一种是拆马桶重装一个；第二是试试他们的特效药水。”

“师傅说我家是租来的，开厕所麻烦。他建议我用特殊药水，给我介绍三个价位的药水。先帮我试试低浓度药水。师傅说先倒两瓶进去，一分钟后说没用。他又没经过我同意就把药水倒了，或者说没用，然后倒了两瓶高浓度药水。六瓶药水倒出来后，师傅说事情很麻烦。它们只能用氮气炮来挖掘。一次手术后，厕所被疏通了。”王女士说。

王女士投诉说六瓶特效药水都是红色的，用透明塑料瓶包装，外观没有区别。而且师傅在使用药水和氮气炮之前并没有征得她的同意，也没有逐一说明收费标准和用量要求。

厕所疏通后，师傅告诉王女士，她需要4800元，其中上门费80元，两瓶低浓度药液900元，两瓶中浓度药液1160元，两瓶高浓度药液1700元，两个充氮炮960元。王女士让师傅出示公司收费标准时，师傅说没有，他只收了80元的上门服务费，剩下的费用要上缴公司。但当王女士再次向师傅询问她的公司及其联系方式时，师傅否认她有公司。

王女士收到收据

“那时候，屋里只有我们两个人。我只能先通过支付宝交费，然后让师傅通过微信开收据。”王女士说。师傅走后，王女士打电话回商家询问收费标准，问为什么她告诉我只需要100元，现在却收到了4800元。对方没有回应收费标准，只说会问师傅。后来商家没有回复，王女士又无法拨号。王女士通过网上搜索了解到，很多网友都有类似的经历。

记者查看了王女士提供的盖有“广州市天天上门服务有限公司”印章的收据，但记者没有查看

王女士问58城市客服怎么投诉，投诉哪家企业，客服建议她三家都投诉。其中一个商家在王女士投诉后不久就电话联系，指责她乱投诉，王女士只能取消。但是对另外两个商家的投诉，由于被拒绝，已经自动转到58客服进行处理，目前还没有结果。王女士联系了家里选定的客服，对方表示无法提供相应商家的信息，会记录和反映王女士的情况。

无奈之下，王女士向12315热线投诉同城58平台，被告知同城58平台属于北京某公司，只好向北京12315投诉。

王女士也到派出所报案，但接案民警称，由于有实质性服务，且收据有收费明细，在王女士并非被胁迫交费的证据下，判定为经济纠纷，拒绝立案。她建议王女士向58同城或12315投诉，或向法院上诉。对于广州田甜上门服务有限公司找不到业务信息一事，警方表示，核实公司相关资质应由58城市平台负责，并建议王女士向营业部举报。

辗转多次

消费者维权困难

广东宝典律师事务所合伙人、知名公益律师廖建勋认为，商家的行为涉嫌消费者欺诈，侵犯了消费者知情权，属于消费者欺诈。一方面，消费者可以向58个城市投诉；另一方面，如果对方使用不存在公司名称的公章，涉嫌伪造企事业单位印章，消费者也可以向公安机关举报欺诈行为。最后，由于58同城无法提供经营者的真实身份信息，消费者可以向人民法院提起诉讼，并以58同城为被告直接起诉。起诉后，可要求58个城市承担连带责任，并退还相应款项。

律师：

消费者可要求58同城承担连带责任

9月8日，同一城市的58名工作人员在接受记者采访时表示，他们在了解到客户投诉后，立即与消费者进行了沟通。消费者已经在58个城市对涉案商家发起投诉。经平台初审，商家确实收费过高，涉案商家将受到相应处罚。数据获批后，平台会为消费者进行保险理赔。桐城也表示对涉案商家的行为持零容忍态度。

至于收据上的公司找不到相关工商信息，58城暂时无法回复，仍在核实中。