App自动更新例程 请将选择返回给消费者

近日，有媒体报道称，很多手机应用提供的月度、年度服务套餐，隐藏了“自动更新”的消费陷阱，引起了不少网友的共鸣。很多人说“发现钱没了才知道被自动续费拿走了”。

其实App自动续费时“打套路”的现象并不是什么新问题。2019年，央视对50款热门支付软件进行了调查，发现70%以上都有自动续费功能，而且大部分都是以不明显的方式默认勾选，不小心可能会自动续费。打开容易，取消就没那么简单了。入口隐蔽，手续复杂，步骤繁琐，让人每分钟都想“卸一次”。

自动续费功能原本是为了方便用户长期享受App提供的服务，现在却成了消费者避之唯恐不及的坑，背后的原因也不难理解。随着市场竞争的加剧，一些商家为了留住用户，推出了各种付费会员服务，第一次和第一个月就可以享受到很多优惠政策。一旦开通，可能意味着已经默认开通了连续月订阅和自动续费功能，甚至有些软件的自动续费功能也是享受优惠政策的必要选项。这种隐藏的套路也成为了很多应用的重要盈利方式。

基于部分网友的痛苦经历，作者在一些应用上注册会员、购买服务时，往往需要找一个相对空闲的时间进行操作，以保证有足够的时间看到隐藏在各个隐藏角落的选项，并保证不会自动更新。但是有时候很难防止，也不总是有那么多空闲时间去看每一个小字。对于不熟悉手机操作的人来说，很容易莫名其妙的续费。

所以被动的买单，强行服务，不仅侵犯了消费者的合法权益，也降低了用户对平台的好感。电子商务法规定，电子商务经营者在搭售商品或者服务时，应当以显著方式提醒消费者注意，搭售商品或者服务不得作为默认同意的选项。《消费者权益保护法》规定，经营者在经营活动中使用格式条款时，应当提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价格或者成本、期限和履行方式等。

法律规定的很清楚，但这种带有诱导和半强制含义的自动更新消费陷阱还是屡禁不止。这说明仅仅依靠平台的自我意识是不够的，相关部门的监管和处罚也要跟上，从而让一些试图钻空子的商家“望而却步”。比如违规屡禁不止、整改不力的平台会被列入“黑名单”，形成权力制约的长效机制，使其有所顾忌。

对于消费者来说，在开通会员和购买平台服务时，也要注意尽可能仔细阅读，看清楚条款和条件。遇到类似的消费陷阱，要了解证据，以便与平台协商，向相关部门报告。同时，相关部门要确保投诉渠道畅通，重点在反映问题的平台上尽快开展调查。早一点行动，快一步，消费者合法权益受到伤害的就少一点。

目前，许多应用已经取消了自动续费的默认检查，并设置了提醒功能，将选项返还给消费者，从而获得了用户的青睐和信任。对于平台方来说，虽然一些“小算盘”和“小聪明”可以在短期内给自己带来收益，而“点蚀”消费者，最终会让自己走上被市场淘汰的道路，得不偿失。

在“用脚投票”的时代，我们是应该继续“玩套路”，追求一时的不当利润，还是应该做好服务，保障用户的合法权益。