难以支付 难以看病 谁来帮助老年人跨越“数字鸿沟”？

扫码订餐，网上注册，网上购票，网上乘车旅行.移动互联网时代，在生活越来越便利的同时，不收现金、不上车、不乘坐没有健康码的公交车等尴尬场景时有发生。恰恰是最需要社交便利的人：经常感受到这种尴尬的老年人。

新技术层出不穷。智能化和数字化使社会运行效率更高，但也给许多老年人带来了不可逾越的“数字鸿沟”。如何适应老年人，谁来帮助老年人，是社会面临的必然问题。

不会智能手机难处多

“下回再买票的时候，让我看着点，你教教我。”

这句话周杰伦听了无数遍，但总是“左耳进右耳出”，一操作就把它抛在脑后。周晓告诉记者，这位退休母亲想学着用手机买票。他知道他妈妈不怕麻烦自己，也不怕动手指。更重要的是，她很好奇手机网络带来的便利。她想跟上年轻人的步伐，不想被时代抛弃。

事实上，周晓从来没有教过，但她妈妈学得慢，忘得快。她进了站，选了日期，查询了车次，选了座位，付了钱，一分钟就可以做手术了。她要教好几遍，妈妈总能问出各种各样的问题。如何返回上一步，在哪里重新选择日期.他以为界面清晰易操作，但每一步都在古老而耀眼的母亲身上布满了障碍。

当手机软件成为主要购票渠道，纸质票逐渐被取消，这意味着一个近乎全新的老年人时代悄然到来：不仅仅是网上购票、非现金支付、扫码订餐、网上报名、网上汽车旅行……在移动互联网时代，没有智能手机几乎无法移动。

这种无奈在老人聚会的医院更常见：“来了就知道要预约看病。一大早赶公交连个号都挂不住。”在山东省青岛市中心医院的大厅里，魏先生和他的妻子一脸茫然。“我妻子胃不好。早上想找个专家看看。我一问，就知道专家号早就满了。”魏先生说。医院工作人员告诉记者，患者可以通过现场自助机、电话、微信或“易慧”APP预约挂号。如果没有预约，普通号码可能没有。

这种情况不仅仅发生在青岛。在山东省济南市，市民李阿姨到市口腔医院就诊，但因未使用智能手机，无法挂号；从今年开始，天津很多医院的主任副主任都要预约.

在这些医院的大厅里，手机预约就医的方式会贴在醒目的地方，可以通过下载APP或者关注相关微信微信官方账号进行预约。但是咨询台的工作人员依然是满腹疑惑的老人，老人不断重复着类似的问题。预约的老人大多是孩子帮忙，其他的就跟魏先生夫妇一样，想着早点来医院排队挂号。

“对于老年人来说，学习能力下降导致使用智能手机的可能性相对较低，很难预约智能手机。老人只是医院的常客。”北京大学社会学教授陆杰华说。医疗系统越来越先进和智能化，医院希望减少病人的等待时间。但是，很多老年人并不能享受到智力带来的好处，有时反而不知所措。

《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2020年3月，中国网民数量达到9.04亿，互联网普及率达到64.5%，但60岁及以上网民比例仅为6.7%。根据国家统计局公布的数据，到2019年底，60岁及以上人口比例约为18.1%。根据这两个数据，数亿老年人未能捕捉到信息e

“与传统的上网方式相比，移动互联网具有便捷性和时效性的特点，对生活的影响更大。移动互联网的传播和使用存在明显的代际差异，老年人的普及率远低于中青年群体。现在的年轻人是互联网的“原住民”，而老年人是互联网尤其是移动互联网时代的“移民”。他们需要适应新技术。但由于学习能力和理解能力相对较差，一些无法适应新环境的老年人成为了移动互联网的‘难民’。”陆杰华说，吃饭、买票和旅行都离不开智能手机。“没有手机你就买不到车。用手机支付经常有折扣，但是没有现金支付。这在某种程度上也是一种。不平等。”

不能适应移动互联网时代的老年人不仅面临诸多不便，而且“数字鸿沟”将部分老年人的精神世界与中青年群体分隔开来。

下午3点，北京市朝阳区三里屯南路百家庄小学，挤满了等孩子的人。其中一位老人引起了记者的注意：他蹲在路边，看着来往的车辆和行人。他的小孙子拿着手机站在他身边，专注的看着屏幕，他们沉默了。

有老人成互联网“难民”

“大爷，接上孩子怎么还不回家？”

看着旁边头都没抬的小孙子，老人渐渐开了声，告诉记者他的无奈。他通常做饭，往返学校。他花很多时间和孙子在一起，但他不怎么说话。我孙子一离开学校就拿出手机。他不知道自己在做什么，他儿子也不例外。他回家后很少和他聊天。“忙了一天，本来想和孩子们说说话，但是他们总是回到手机旁。”

他也想学习，对隐藏在小屏幕下的巨大世界充满好奇，但他一直做不到。他只学一些简单的操作，当手机支付、自行车共享等流程稍微复杂的时候，他只能一脸茫然。

相关人士认为，在移动互联网社会，缺乏话语权和学习能力的老年人在一定意义上已经成为弱势群体。即使在家庭中，也有被边缘化的微弱危险。陆杰华指出，移动互联网的发展在一定程度上导致了社会交流方式的改变和面对面交流频率的降低，这将对老年人的精神带来一些负面影响。

孩子们经常建议67岁的王月梅不要总是在天热的时候跑去菜市场，而是用手机下单。但她说：“有时候真的很孤独。出去逛超市，逛菜市场，排队也是一种消遣。有时候遇到老熟人一起聊聊天就好！”

即使你成功赶上了移动互联网时代的快车，闲暇时间多、识别能力弱、网络安全知识不足的老年人也很容易成为网络诈骗的对象，尤其是对于有独立财务能力的老年人，网络诈骗的后果更为严重。

“还有一个呢！”

然而，也有很多老年人拥抱智能手机，他们在移动互联网的世界里如鱼得水。蒋敏慈，一个在bilibili上拥有超过37万粉丝的老人，一个在颤音视频上仅15秒钟就拥有260万赞和近10万条评论的“时尚奶奶群”，更多擅长使用语音聊天和移动支付的老年人在手机屏幕的“视觉”世界中尽情享受。

“爷爷奶奶，我考了100分，老师又夸我了！”孙子年轻的脸庞和激动的话语从我手机的屏幕里传出来。“嗯，继续努力！”陆老汉夫妇笑得很开心。孙子从小和他们住在一起，感情很深。6岁那年，小孙子离开河北平山老家，随父母在城里上学。孙子孙女不能经常见面，于是儿子在家装宽带，买智能手机，帮忙注册微信，教怎么加好友，发语音，视频聊天.现在，他的孙子一离开学校，老两口就拿起手机，等着和孩子连接。

作为“全民”应用，截至2018年9月，55-70岁的微信用户已达6100万。“想生孩子就发个微信。他有空了会回来找我打电话，怕打扰他工作。”年迈的父母正试图跟上年轻人的思维和行为方式，拥抱新的社交方式。

然而，这不是一项容易的任务。南京师范大学发展教育心理学研究所所长谭表示，除了照顾老人的公共服务之外，家庭中的代际支持和“文化反馈”也非常重要。对于年轻人来说，简单的操作可能是老年人眼中的高山。父母要想融入移动互联网时代，除了买“硬核”产品，还要有足够的耐心。

近日，浙江杭州一女生为了教奶奶使用微信，制作了一本“微信”使用说明书。说明书工整，详细，图文并茂，家里没人的时候奶奶可以自己操作。

两年前，周晓还帮助注册了一个账户，并教她母亲如何使用支付宝。现在，她妈妈经常只带着手机和购物袋出门。老年人常用的手机软件的可用性在不断提高。比如支付宝推出了“Care Edition”小程序，集成了老年用户最常用的功能，如扫码、支付、水电费支付、注册咨询等。字体醒目，使用方便。

早在2016年，北京顺义老年大学世园西分校就应学生的要求开设了手机课，立即成为最受欢迎的课程，很多老人不厌其烦地来到这里。从安装手机应用到扫码到点餐，从网购票到防止网络诈骗，“银发族”都为之着迷。

修电梯要有楼梯，装电灯要有蜡烛。陆杰华表示，帮助老年人更好地适应移动互联网时代的生活，除了更加关注他们在技术发展方面的需求和习惯，在公共政策制定和公共服务方面，为不能使用智能手机的老年人提供了多种选择和替代方案。

记者走访发现，在北京，一些老年人常去的地方，如超市、医院等。如果没有智能手机，无法扫描代码注册健康信息，他们可以在工作人员的帮助下注册身份证、电话号码、地址等信息。如果有人和他们一起旅行，他们也可以请别人代表他们扫描代码。

据估计，到2025年，中国60岁以上的老年人将达到3亿左右。在快速发展的移动互联网时代，步履蹒跚的老人有权利慢下来。除了帮助老年人融入移动互联网世界，我们还应该接受他们正在变老的事实，提供除移动互联网之外的替代解决方案。