50后商家赶上浪潮的数字化:饿了就增加销售额20%以上

线上业务不仅给年轻创业者带来了机遇，行业报告显示，服务业数字化正在帮助更多的商家进行业务升级，其中40岁以上的中老年商家更多的得到了服务业数字化的助力。

近日，清华大学社会科学院经济研究所和阿里巴巴本土生活新服务研究中心联合发布了《服务业数字化平台助力小微企业绩效提升》报告。报告称，以口碑和饥饿感为代表的服务业数字平台，可以有效帮助中小企业提高运营效率，——其中，数字平台是在帮助中老年企业主减少数字鸿沟带来的客户劣势，让他们更好地分享数字发展的红利。

研究数据显示，40岁以上的中老年商户通过数字平台实现了26.86%的交易额增长，明显高于年轻商户。分析认为，通过消费者评级、平台智能推荐等功能，口碑、饿了么等平台帮助中老年商家减少了因互联网技术门槛和精力相对不足而导致的在广告、市场推送、远程配送等方面获取客户的劣势。这促使集团开始数字化转型，运营效率明显提高。

研究还发现，合理利用数字平台，服务型小微企业普遍获得更高的收入和商业机会。同时，在现阶段，数字平台对北方地区、三线以下城市和女企业家的帮助更大。

清华大学社会科学院经济研究所所长教授指出，数字化手段正在为现代企业提供兼顾“坐贾”和“做生意”优势的可能性：一方面，借助数字化平台，线下商家闲置产能可以得到更充分的利用，在原有运营的闲置时段可以创造新的需求；另一方面，通过真实有效的在线口碑建设和服务保障，商家的服务和质量可以被越来越多的消费者认可和接受，进一步提高商家不断获取客户的能力。

数字化管理能力逐渐成为服务业务发展的核心能力之一。从“外地人”到“二流子”，越来越多的中老年商家也在通过便捷的工具寻找新的业务增长点。

近50岁的赵学宽在上海经营着一家面积不到20平米的冷饮批发店。20多年来，他一直在附近做生意。把自己的店搬到饿了么后，短短一年多时间，外卖已经占到了赵学宽店销售额的三分之一，每天卖出几千杯冷饮。

“现在网络很发达。很多老客户即使住在隔壁，也更愿意在网上购买和送货回家。”数字化带来的转变，让赵学宽始料未及。