快递采集点需要照片存档和采集专家:消费者权益不容忽视

近日，上海某快递点的取件规则遭到众多网友质疑：为了防止被盗和误用，所有前来取件的人必须拍照存档后才能取快递。在这方面，用户对——非常抵触。泄露隐私怎么办？但是收藏点的态度太强硬，有些人忍不住妥协。

接受《法治日报》采访的专家认为，快递行业不应忽视消费者的合法权益，将风险完全转嫁给消费者的负担，而应权衡消费者权益和经营效率，在维护个人隐私的同时，确保快递安全准确送达。

过度收集个人信息

拍照取件引发争议

据报道，11月初，上海金山小区居民普女士来到快递代收点。当她像往常一样出示取货码，从货架上拿着快递出门时，突然被工作人员拦住，指着角落里的设备，说不拍照就不能取件。

这种摄像设备在业内被称为“快递高射仪”。高空摄像头前面有前置摄像头，用来给前来取件的客户拍照；顶部有一个悬挂的摄像头，用来扫描快递单。

对此，蒲女士和小区的居民都非常担心隐私和安全问题。但为了防止快递丢失造成的赔偿问题，快递网点在取件时被迫拍照，最后只能“配合”。

据了解，在几家快递公司的网点已经实施了拍照取件，在大学校园内较为普遍。此前，有媒体报道称，广西科技大学教职工宿舍附近的三家快递网点要求客户在取包裹前拍下个人正面照片。

此类事件曝光后，许多网民质疑这种做法。对此，北京工业大学法学院副教授、中国民法学研究会副秘书长孟强表示：“民法典规定，自然人的个人信息受法律保护，对个人信息有明确的规定，重复生物特征信息和部分私人信息的隐私保护范围。比如消费者去取快递时被拍照，可能会侵犯个人信息权和隐私权。收集和处理个人信息必须获得个人同意，快递网点不得强行为他人拍照。”

中国政法大学经济法系副教授吴敬明认为，快递和拍照并没有必然的关系，强行拍照实际上侵犯了消费者的个人信息权。收集信息一定要合适，拍照取证远远超出了查资料的需要。

转嫁快递丢失风险

罔顾顾客合法权益

许多纠纷的起因与当今信息泄露的高风险和严重后果密切相关。

据悉，“面部识别”技术目前风险极高。此前媒体曾曝光过人脸识别验证存在漏洞，可以通过照片破解，两块钱就可以买到上千张隐私相关的人脸照片。

与此同时，快递公司的信息泄露事件频繁发生，也引起了公众对个人隐私和安全的关注。近日，童渊多名“内鬼”出租员工账户进行赔偿，40万公民个人信息被泄露。“在这种背景下，一些消费者在被迫拍照采集人脸信息时，提出问题并进行抵制，是非常正常的反应。”北京丁敬律师事务所主任张兴水说。

“如果信息泄露，很可能对公民的人身安全和财产安全构成极大威胁。照片泄露后，很有可能被犯罪分子用来进行金融犯罪。快递公司披露个人信息不是一次两次。大家很难相信快递公司能保存个人信息。”孟强出头了

吴敬明认为，造成这一现象的主要原因是快递网点经营者逃避责任。大家一般都是在取快递的时候提供真实信息。比如名字可能不真实，但送货地点和联系方式应该真实。如果你尽职尽责，把快递准确送到收件人手中就够了。快递公司造成的失误或损失不是消费者造成的，而是快递员工作不力造成的。

孟强表示，快递网点通过拍照和存档，将快递丢失的风险完全转嫁给消费者，给消费者的隐私和安全带来巨大风险。快递公司不能只考虑自身的便利，而忽视消费者的合法权益。

快递行业乱象频发

亟待强化监督管理

随着快递行业的快速发展，混乱现象频繁发生。除了强行接机拍照事件，之前还有一次丰巢快件柜加时收费的吵闹事件。由于加班收费不便，这一措施也引起了很大争议。

有媒体评论说，很多乱象的根源是快递相关连锁的经营者单方面增加消费者的责任，减少或消除自己的责任，忽视消费者的需求和权利。快递业的健康发展需要公平的市场环境，与消费者平等互利的关系，以及对消费者权益的尊重。

快递行业和消费者如何建立平等互利的关系？张兴水说，有很多快递公司和物流公司都有一些不规范的做法。很多员工素质低下，法律意识淡薄。迫切需要加强行业管理，加强内部行业管理人员的培训，加强行政机关的行政监督。同时，提高服务水平和安全意识，不仅可以安全、及时、准确地传递快递邮件，还可以确保消费者个人信息的安全。

“有关政府部门和行业协会应双管齐下，进一步加强监管，确保在提供服务的过程中，避免可能危及消费者个人信息安全的隐患，使该行业健康发展。”张兴水表示，个人在使用快递物流时，要有所防范，注意风险防控。

孟强表示，监管部门要进行监管。当发现存在较大风险，个人信息可能泄露时，应约谈企业法定代表人或主要负责人，要求其整改。此外，用户还可以向主管部门投诉。如果没有及时采取有效的纠正措施，相关监管部门可以采取进一步的行政措施，如没收非法所得、警告甚至处罚。